微博对传统营销有什么影响

如今我们在从无形资产到社会化资产的路上，我们的消费者不在社交网络上，就在去往社交网络的路上。无形资产是指我们的品牌、知识专利，等等，在过去这些都是不可量化的，但是如今所有的东西都可以量化。我们的真实粉丝数量、我们的粉丝质量、我们的社交关系，我们的转发数、评论数，都能显现出来，我们的无形资产已经被社会化了。

上图是优衣库在人人网做的一个排队迎大奖的活动，在Facebook上也做了同样的活动，优衣库每在线下开一家新店，都会在主页上做这样一个活动。只要是优衣库的粉丝，就可以去做虚拟的排队，每排一次队，都可以获得一个优惠券，优惠券可以到实体店消费。每次活动都有几十万人参加，所以优衣库新店开张不用担心人流量的问题。

微博改变了危机管理的原则

微博的出现改变了危机管理的原则。五年前，许多人奉为黄金24小时的响应定律被刷新到黄金4小时乃至1小时甚至5分钟。1976年唐山大地震，直到6个小时以后，唐山当地才有一辆救护车开到了中南海，告诉中南海的领导，唐山地震了。北京离唐山很近，但是因为交通工具、通讯工具被地震阻断，导致6小时以后中南海才知道唐山发生了大地震，直到3个月以后政府才向全世界宣告，当时的死亡人数到现在还是个谜。时隔数十年，日本大地震，当天10分钟以内，微博上已经出现了关于地震的上万条信息。

左图就是日本大地震前后15分钟内的全球信息流动图，日本地震的信息通过推特、Facebook、微博这些现代化的社交媒体工具，达到一个快速的传播。

微博使经典的营销理论遭遇撞击

微博的出现，冲击了传统的营销理论。1889年美国的一个广告学家丁马发明了一个营销理论：营销主要靠大量的广告宣传，人们才会知道，但是广告费用很昂贵。例如央视打标王时候的脑白金每次要说三遍：“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”每天都在重复，消费者才有认知，认知了以后只有一部分人形成偏好，才会有购买的意愿并形成购买行动。这个过程就像漏斗一样，剩下的会越来越少。如下图所示：

现在的营销比过去难多了，因为我们营销的过程变了。现在信息大量存在，广告无处不在，在地铁里面、在马桶旁边、在写字楼的电梯间里面等等很多地方，随处都能看到广告。但我们看到太多的广告未必能够记住。如今要买一部手机、买一部电话、买一台电视机、买一辆汽车，大多数人会上网搜，看评论，问好友，消费者越来越主动。所以如今的营销一定要像传播故事一样推销你的产品或者服务，而不是简单的广告。

过去我们会花20%的时间和金钱用在做内容上面，然后用80%的时间和金钱，买最好最贵的渠道及媒介。但是，现在20%和80%可能需要倒过来，现在我们可能需要用80%的时间和金钱来做最好的内容，就像凡客或李宇春那样的内容。我们只需要用20%的时间和金钱就能形成这种扩散。我们不再需要自己去扩散，有很多人会帮我们扩散，成员之间在互相传播信息。

微博能做什么

微博能做很多事情，像客户服务、互动、硬广、公关服务。如今微博看起来无所不能，就像庄子说过的一句话“人皆知有用之用，而莫知无用之用也”。我们不要把微博当成一个可以及时兑现短期利益的平台。微博实际上是一个对话、交流、沟通的平台，现在营销就是对话、沟通、交流，甚至营销后面的电子商务也需要这些东西。如果我们拔苗助长、急功近利，太早用微博做一些让消费者厌恶的事情，短期可能会哄骗我们那些粉丝、用户，但是长期来看一定会伤害到我们的品牌和用户。所以我们需要好好呵护微博这个平台，不要定一个多高的指标，不要现实地说要在微博上卖多少货。

微博就是建立一个企业和用户之间沟通、互动、达成互相信任的平台。今天的微博，或者明天的社会化媒体，一定会带来一批新的品牌，而这些新的品牌，不是生产者定义的，是用户和粉丝定义的。这样的品牌才是最有魅力的品牌。