从结果来判定成效

当你以直觉跟动物谈他们的行为问题时，需要以他们的行为改善与否来印证准确性。诺曼的例子就是如此，他是一只巴吉度猎犬，之前搬来我住的城市。诺曼对于搬家感到不满，每时每刻都在嗥叫，几乎没有间断，快把他的友人逼疯了。这个情形持续了三个星期。他的友人落得睡眠不足，焦虑不已。他们很爱诺曼，可是他们束手无策。一位邻居建议他们联络我。

他们就住在我家这条街，因此我走到诺曼家，跟他面对面相处三个小时，为他做身体按摩、倾听他并进行协调。我从诺曼和他友人那里了解到的状况是，诺曼原本住在一个他享有完全自由的地方。他旧家在北加州的荒野地带，诺曼每天早上都会离开家，悠游于广大的地域中，做许多有趣和重要的事，晚上就回到舒适的家里。他有自己的生活。然后他搬到城里，家里只有小小一方院子。他过得很苦闷。

在沟通过程中我和诺曼做得最多的是协调。我提出一些可以帮助他增进生活乐趣的点子，然后他对我的建议做出响应。他最后同意接受，他将替他的友人在新家周边做一系列的差事，此外，他每天都会在城里各处执行各种别的事务。这些工作将让他有被需要的感觉，同时取代他在旧家给自己指派的那些工作，例如在他的地盘上溜达和探视邻居。他的新工作之一是每天跟一个人去查看消防队和邮局，确定那里的一切都稳稳当当。

另外，他也要支持他友人经营的家庭事业——他将给她精神上的支持，帮助她维持清晰思考，做事更有条有理。我将这些例行差事写下来，把它们贴在诺曼家的冰箱上。他的友人要提醒他做这些差事，遵守他们这一方的义务，并赞美他把自己的工作做得这么好。诺曼也希望跟友人约定每个月都能回旧家一趟，在他的老地盘玩耍。从那天之后，嗥叫停止了，诺曼成为一只快乐、行为端正的城市狗。

再举一个行为问题的案例。贝丝为了她的狗莎拉打电话给我，说她对来访的客人都很凶，甚至对亲戚也是。我跟莎拉沟通时，发现她被前友人虐待过，导致她无法信任贝丝之外的人类。我向莎拉解释，莎拉可以透视一个人的心，来判断她能否信任对方。我也告诉她，以后只要有客人来访，贝丝都会先提醒她，清楚说明那个人的背景，包括那个人看起来是否正直可靠。我跟莎拉说，要知道客人能不能被信任，只要抬头看贝丝就好，贝丝会告诉她的。

那次沟通过后，莎拉产生了明显的变化。她不再表现出充满敌意的样子，而只要有客人来，她就会明显地抬头观察贝丝的眼睛，确认那位客人是没威胁性的。事实上，贝丝过了一阵子才想起我跟莎拉立下的约定。刚开始的一两天，她一直疑惑为什么莎拉动不动就要抬头看她。