主要问题：挑战会让人有活力。管理者面临的六个挑战是什么？

本节概要

任何管理者都会面临六个挑战：你需要管理竞争优势——领先竞争对手；你需要管理种族、信条、性别等方面的多样性，因为未来不等同于过去；你需要管理全球化和信息技术带来的影响；你需要时刻运用管理来维护道德标准；最后，你需要管理以实现自己的幸福和人生目标。心理学家米哈伊·奇克森特米哈伊（Mihaly Csikzentmihalyi）认为，很多人追求的理想状态就是一个介于无聊和不安之间的情感空间。他认为，当技能和面临的挑战不匹配的时候，就有可能引起无聊。比如，拥有高水平的技能却做着粘信封这种低技术水平的工作。当个人的能力较差但面临的挑战较高时，又会出现焦虑。

作为管理者，你能否在这两种状态之间达到一种平衡？当然，管理者有足够的挑战来让他们的生活很丰富。让我们看看这些挑战是什么。

挑战1：管理竞争优势——领先竞争对手

竞争优势（competitive advantage）就是一个组织比竞争对手更有效果地提供产品或服务，从而超越竞争对手的能力。这意味着一个企业必须在四个领域保持领先：（1）对顾客反应灵敏；（2）创新；（3）质量；（4）效率。

1.对顾客反应灵敏  商业上的第一条准则是：重视顾客。没有了顾客——购买者、用户、消费者、使用者、赞助人、投资者、或者不管他们被叫做什么——组织迟早会消失。非营利组织同样被建议对它们的“顾客”反应灵敏，无论他们是市民、会员、学生、病人、选民、纳税人或者任意什么人，因为他们是组织存在的基础。

2.创新  发现传递新的或者更好的产品或者服务的途径就叫做创新（innovation）。任何组织，包括营利组织和非营利组织，都不允许自己有自满情绪——尤其是当竞争对手不断创新的时候。“创新或者死亡”是对于任何一个管理者来说都非常重要的格言。