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博弈术(9)

博弈术:如何抓住客户的心 作者:张舒悦


理智稳健型顾客在对待与自己没利益的人、事、物上通常没有兴趣理会。这种类型的顾客做任何事情都有目标,购物也是一样。理智型顾客是非常实际的,他们对待产品最在乎的是价格和产品性能。理智稳健型客户对产品价格非常敏感、清楚,如果你的产品价格稍贵于平常他所付出的,他很可能会调头就走。

不要以一大堆科技名词来敷衍这种类型的客户,因为他是属于求知欲很高的消费者,懂得判断产品是否适合自己,并且不会盲目被广告所影响。所以他需要的是明确、清晰、有条理的分析,你要很自信地显示出你的专业权威。

你可以技巧性地确定一下你的客户是否懂得产品中的化学成分,作用为何,这些都可以显示出你的专业素养,使他信服认同;也可以适当地使用一些语言技巧;或使用一些微带命令的句子,如“你应该”、“你一定使用这种产品,因为针对你的这种产品最合适”。

一个星期后如果他的态度还是傲慢,你不妨大胆说出你所知道的一切专业建议,让他了解你具备专业能力,进而对你有信心。理智型人虽爱辩论,但非常欣赏有内容有思想的人。所以只要你言之有理且有信心地跟他说,他会很欣赏你。

攻略三,如何应付他的疑问。

对于理智稳健型客户的提问,你决不能敷衍了事,一带而过。如果他问你产品为什么要如此这样,你不要只回答这样对客户会很好,因为这种回答太过于平凡,显示不出你的专业,最好你要回答出产品会产生什么效果的具体参数。

总而言之,理智型的客户在乎3点:多少钱,怎么用,为什么有效。理智的他一向精打细算,且在他进入你的视野之前脑子里久已做好预算,哪一种商品该花多少钱都已经预算好了,当然如果你介绍了物超所值的产品,他也会毫不犹豫地购买。

攻略四,怎么为他做产品分析。

对于理智型客户一定要从品质和价格两方面来分析产品,如这种产品价格很贵的原因是它的品质绝对上乘,使用起来效果绝对让人满意。这产品价格很贵,但性价比却是相当高。


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