08 本章结论：拆掉思维里的墙

是时候来说起另一个梦了。你再一次从刚刚结束的假期中返回（度假期间你可能把手机留在了家里）。你又一次早早来到办公室，打算赶上工作进度。

当你正在努力熟悉团队当下的工作情况时，团队成员一个接一个从你敞开的门前走过。每个人都会停下来和你聊上两句，然后去做自己的工作，并且120%地完成你期待并预计他们那天能够完成的工作。此后的每一天他们都会不断重复着这样高效的工作。他们永远不会来打扰你或者向你寻求帮助，更不会给你制造任何麻烦。他们只会每天按时来工作，并且做得远远超出你的预期，日复一日，永远如此。

这又是另一个美梦，不是吗？可是，这也仍然不过是个梦而已。你的团队成员可不是机器人，他们不可能如此精密地按程序运行。相反，他们只是肉体凡胎的普通人，有些还有相当的才能和责任心。

你和世界上所有其他领导者一样，也都是肉体凡胎的平凡人而已。所以，你和所有人类拥有同样的天性（这并不意味着你就普通到没有其他的优秀才能了）。你或多或少会有一些自我中心主义；你可能在最近的一次重要互动中遗漏了你与一位团队成员的视角上的微妙差异；你时常专注于下一步需要做什么；你相信自己在沟通方面胜过你的团队成员，而且你几乎从来都察觉不到，正是你自身的行为引发了你所不愿意看到的反应。这一切都是极其自然而正常的人类行为，连领导者也不能免俗：其他人身上所具有的人类共同的天性，他们身上也一样都不少。

此外，大多数领导者想要解决这些“自然而然”的问题。在这一章中，我向各位领导者提供了五个计划的方向。尽管它们听起来很简单，也可以简单地加以实行，但你必须克服你的天性所带来的阻力。只要方向走对了，就能收到事半功倍的效果。此时，我们又要再一次说起这五个解决方案了。

首先，专注于别人，而非自己。这一定律中的“别人”是指所有和你打交道的人：你的团队成员、你的顾客、你的供应商、你的上司，以及你的顾问。谨遵销售的第一准则：确定你的顾客的需求为何，然后看自己是否能满足这一需求。我们都处在销售的战场上，只要我们能付出一些注意力和一些努力，去更多地关注和我们打交道的人，而非我们自身，那么我们都能做得更好。

其次，“脱掉自己的鞋子”——跳出你自己的视角。我们这个领域内有一位著名的学者，每次他举办研究座谈会的时候，他都会脱掉自己的鞋子——是真的脱掉鞋子，在研讨室内四处游走。他因为这样的举止而著称，我忍不住觉得这样能让他更好地理解听众的视角，也许这样还让他更舒服、更放松。不管究竟是出于何种原因，结果都是他作了非常精彩的谈话，而且还和听众进行了完美的互动和交流。