创新启示录

设计师说了算还是顾客说了算？

几年前，我跟硅谷一家公司的工程师、市场部员工和管理层开会。在这种常规会议上，各个团队要趁此机会提出最佳想法，供大家讨论，争取管理层的认可和支持。那天，有个工程师提出了一个新点子，大谈那些他认为肯定会大受欢迎的产品功能。首席技术官认真地听着。

这位工程师的点子的确很新颖，可有一点他没想清楚：为什么客户想要其中某些功能？这些功能增添的不是价值，而是复杂程度。在首席技术官看来，买这件东西的人非但不会欣喜若狂，反而会窝一肚子火。当首席技术官提出哪些客户会喜欢这些功能的时候，工程师说他不知道，他没跟客户交流过。他之所以添上那些功能，是因为他自己想要。结果就是，这一堆功能是为了工程师设计的，而不是大众消费者。

请写下你的启示：

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我经常见到这种耽误事的思维方式。辛辛苦苦地做研发，时间和精力都搭进去了，却只得到一个毫无用处的点子。这就引出了一个极为关键的问题，直接击中这些看似创新却注定失败的想法的症结：我是不是还没问客户想要什么，就已经作出了决定？

理解人们真正看重什么、为什么看重这些，实在太重要了。我既不需要也不想要500美元一双的鞋子、 1000 美元一个的背包，可有上百万的人认为这些是生活中不可或缺的东西。要是我因为自己不用这些东西，就认定别人也不用，忽视别人对这些东西的情感，那我真是太蠢了。人人都有成见，喜欢作出主观的判断。学会跳出成见极为重要，千万不要让自己的主观意见影响你对产品价值的判定。没掌握这个本事，你就永远创造不出客户需要或想要的创新产品。