正文

提问的原则(3)

做自己:鬼脚七自媒体第1季 作者:鬼脚七


原则三:理性描述事实

微博私信里:

“7哥,救命啊,我的宝贝搜索不到了,店铺影响很大,一定是同行恶搞我了,你要替我做主啊!”

微信中留言:

“太不公平了!为什么我的那么多销量一直排名不能靠前?那么少销量的宝贝都能排名靠前,难道是需要购买直通车?我也花了很多钱买广告了啊!”

这类问题很容易让人反感,大声呼救,觉得全世界都对他不公平。什么救命,救火,不公平!有黑幕……都是类似。之前有人给我邮件反馈问题,我很反感,因为他的标题是:还我公平。内容开头就猜测是同行去找了淘宝小二,勾结在一起害他。不是说我不喜欢听人说淘宝的坏话,但这类捕风捉影的事情,猜测有什么用?那种情绪激烈地表达,也很不合适。

最好的方式是理性描述好问题现状,不要加你个人的猜测。如果真的有证据,那就另外说明,不要混在一起。

原则四:精确描述问题

在新浪微博上,有人发微博,同时也在我的微博上回复:

“@淘宝鬼脚七 我的店铺之前每天4000多人,最近变成2000了,怎么办,你能帮我查查原因吗?”

这个提问看上去很正常,对吗?这也是很容易犯的错误,总觉得自己的事情,别人都知道。

没有背景资料,我连店铺ID都不知道,就算我有时间,让小二帮助去查,我该怎么查?我可能只能让小二联系这个博主,如果博主不在线又怎么办?那给他留言,等博主在线了再联系小二,但那时候如果小二又很忙怎么办?

看上去很正常的问题,却是一个几乎不可能回答的问题。类似的问题很多。不一一举例了。


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