正文

被遗忘的“对顾客的誓言”(2)

专业主义(第2版) 作者:(日)大前研一


6. 保持医学界的名誉与宝贵的传统。

7. 把同事视为兄弟;不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。

8. 从受孕之始,即把人的生命作为至高无上之物来尊重。

9. 无论承受怎样的压力,在运用自己的知识时也不会违背人道主义。专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。希波克拉底誓言正是如此。

医生、药剂师和护士要对人的生命负责;律师要对人类行为的善恶作出判断—从事这些职业的人自古以来被视为专家,后来专家的范围扩大到会计师、税务师、大学教授和普通教师等取得了国家资格认证的人,并且作为普青木利晴先生从1996年到2002年担任NTT数据公司的社长,他有一句名言是“对顾客信守誓言,自己则严格遵守规定”。

遍的认识而被人们所接受。不过显而易见,人们对专家的这种认识并不适应时代的发展。从某些事例中,我们也能看到专家的作用并非如人们所认为的那样。

例如,有些医疗事故让人怀疑医生是否真正具备行医资格。一旦发生医疗事故,医院院长和医生们只好召开记者招待会赔礼道歉,医生的体面荡然无存;“等候3个小时,看3分钟病”—每当耳闻目睹医院的此类做法毫无改进,我便不由得怀疑希波克拉底誓言究竟在起什么作用。此外,在背后操纵着华尔街的大型法律事务所,以及为了金钱而歪曲事实的律师也让人感到面目可憎。从某种意义而言,法律是一个非常可怕的领域,它有可能仅仅依靠不同的解释而改变我们的人生。

此外还有会计师。安然公司爆出丑闻,西武铁路集团和日本钟纺株式会社伪造财务报表,在此类事件中我们显然看不到专家的身影。在美国,开始出现以Quicken为代表的家庭账簿软件,会计师和税务师等专业人员提供的大部分财务服务转化为商品,像洗衣粉和牙膏那样无处不在。日本早晚也会出现这种情况。


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