被授予权力、行动获得自由后，人们容易任意行事。这一现象的出现是由于只强调授权的一面，专业主义这辆车的两个车轮未能同时运转。

授权的确至关重要，但是有一点希望大家扪心自问：追求权力容易，但要想保持权力则非常困难。很多人一直吵嚷着要得到授权，而一旦得到了权力，便开始一味地埋头于工作。

你是否作好了接受权力的准备？你能否以新的权力为武器，解决顾客的问题，为顾客提供独特的价值？你是否有为此而学习掌握必要的能力和技能的欲望？在不得不借助他人的力量时，面对比自己年龄小的人或是与自己关系不太好的人，你能否放得下你的自尊心？

追求权力容易，但要想保持权力则非常困难。很多人一直吵嚷着要得到授权，而一旦得到了权力，便开始一味地埋头于工作。目的仅仅在于自我满足，这与专业主义的精神是背道而驰的，至少也应该利用得到的权力为顾客服务。

如果感到自己确实需要权力，并且能够运用手中的权力为顾客服务，我们就应该去争取权力，而不是等待上司授予自己权力。日本IBM有一位叫内永由佳子的专务执行董事，在她还是新员工的时候，《男女雇佣机会均等法》尚未制定，公司禁止普通的女性职员深夜加班。为了完成工作，她曾经躲在女厕所里加班，这件事非常有名。她向当时的上司仓重英树请求道：“我想多做些工作，请给我一个管理职位。”

小鸟张大嘴在巢中等待老鸟来喂食，而长大后就自己去觅食了。如果你为自己是专家而感到自豪的话，你该如何去做，答案已不言自明。这个答案也是对于“未长大成人和长大成人有什么不同”的回答。

另一方面，授权行动也要求授权者即上司同样作好思想准备。如果按照社会上普遍的做法或是为了讨好下属而轻易地授权，那么当给顾客带来麻烦或惹恼顾客的时候，授权者该怎么办？怪罪下属、佯装不知是非常荒谬的。至少应该在真诚道歉的基础上，弥补下属给顾客带来的损失。这是对上司最基本的要求，这样做理所应当。

我认为正确的做法应该是这样的：授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上，确定合适的权限范围；把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距，作好亲自缩短这种差距的思想准备，然后再把权力交给下属。当然，切记不要连累顾客。