6.日美学者对于流通·零售业的见解

在序章的最后，为那些与零售业没有关系或是现在想要学习研究流通·零售业的读者介绍一下日、美两位学者的一些见解。他们的见解与本书想要传达的“华堂的经营体系”属于同一时代，因此希望大家能够对这段时期的时代背景有所了解。

（1）日本的流通和革新的方向

首先摘录一部分已故的田岛义博先生（学习院长·财团法人流通经济研究所名誉会长）在2003年召开的流通大会中演讲的要点。

作者曾两次和田岛先生一起考察海外市场。1972年召开的欧美流通企业调查以及1996年4月在厦门召开的研讨会（Agenda of International Symposium on Integrated Market and Circulation Modernization）中，田岛先生都发表了演讲。

田岛先生在美国考察中得到了启迪，经营的根本必须以ROI为中心，重视流通业未来性构想的设计以及早期确立集团经营体系的必要性。作者在澳门演讲时，田岛先生还发表了关于“华堂的单品管理经营战略和信息体系”的讲话。 “信息社会中第二次流通革命的开端、发展以及特色。

第二次流通革命以美国的零售业为开端，欧洲的零售业紧随其后。美国的零售业为了从80年代的停滞不前中走出来，一边确立了所谓范例转换的认识，一边敏感地捕捉消费者的变化，作为一种扩大消费者价值的方法，开发出一种全新的立足于信息技术的经济模式。具体来说，非食品杂货业的QR（快速回复），还有食品杂货业的ECR（高效率用户反馈）。在欧美，互相竞争的企业也会携手共同开发新的体系，之后再进行市场营销的竞争。这种将合作和竞争分开的想法是值得日本学习的地方。

人们会错误地认为在信息化社会中，管理体系或网络才是占主导的因素。而实际上，对于‘人’的尊重才是信息化社会的首要特征。以前，由于企业和消费者之间产生的信息上的差距使两者形成从属关系，一面产生了权威，一面衍生了权力。但在现代社会中这种关系已经瓦解，有时甚至出现了相反的关系。无论是权威还是权力，都需优先考虑消费者的利益。

引导第二次流通革命的正是所谓真正消费者指向的哲学……

科学化。

在信息化社会中，使用最先进的信息技术探寻消费者需求的变化，刺激消费者的需求，然后再回过头来检验所做投入是否正确，这就需要‘科学化’的体系来运行。‘科学化’的要素，是计划将过剩的库存和机会的损失同时降低到最小，在实施这种效率性流通体系的同时，值得注意的是种类管理、店铺内促销活动等具有效果性的市场运营体系也是不可缺少的，这便是三位一体的市场营销。以真正的消费者指向为基础，方能构建高效能的流通体系。同时，效果性市场运营体系也作为调和剂存在其中。为了使这三点互相融合需活用信息社会中各种各样的IT技术。世界性流通结构便是在面向信息社会的全新流通革命的大潮中奋勇前进。”