2. 营造舒适的消费环境

（1）硬件设施：规范、完备的硬件设施会给客户留下良好的第一印象；

（2）人工服务：热情周到、真诚可靠，给客户创造完美的体验。

3. 注重营销与促销手段的运用

（1）商家可以把每个节日当成购物节，打折、优惠、开展会员活动等，想尽一切办法吸引客户。

（2）不要轻视网络的力量。在这个网购流行的时代，网络已经证明了它的力量。一个小小的网页广告就可以让更多人看见你。

企业案例?某家宾馆共有20个房间，地理位置优越。但由于市场竞争激烈，空房率常常超过50%。走进宾馆一看，楼梯狭窄，不够整洁，而且有点儿阴暗。店主郑先生坦言, 由于建筑格局如此，无法改变；一层住的都是附近商店的店主，生活用品等胡乱堆放，这些人又是长期住户，不好评说，而且门口街道扬尘等不可避免。二层客房内部，被罩颜色发黑，房间设施简陋，只有一张标准床、一个电视柜和一台20英寸的电视机，没有独立的卫生间。郑先生说，由于还处于起步阶段，投资少，床单被褥以及设备也比较简陋，服务质量比较差。当然，也有房间带独立卫生间和空调，可以接网线，价格不一，床单被褥也会按时清洗。

宾馆多次换店主却一直经营不善。现在的店主郑先生是一个30岁出头的年轻人，中专学历，虽然有宾馆接待经验，但缺乏经营管理经验，面对困境时总是手足无措。谈到是否想过装饰一些主题房间时，郑先生表示曾经想过，但还是觉得众口难调，一直没敢做。

至于宣传，附近几家宾馆的门面设计都一样，而且很少有哪家店搞过促销活动、会员制或者发放宣传单之类的活动，营销还是主要靠口碑。但是，一旦宾馆不能给人以舒适的感觉，便很少会有人来。郑先生说，有顾客希望拖鞋是一次性的，但是由于资金问题，还需要一段时间才能实现。如果提供毛巾等洗漱用品，住宿价格就要提高，就失去了价格更便宜的优势。好的口碑也是很难建立的。对于许多好的经营方式，郑先生都因成本太高而不敢轻易尝试。