任何产品或服务中80%的好处源自20%的成本。许多客户更愿意买一些包装并不华美的便宜产品。你所在的行业是否有企业提供这类产品？

任何行业80%的利润来自其20%的客户。你是否在这类客户方面占有优势？如果没有，你怎么做才能得到这部分客户？

为何你需要人？

产业转型的例子也许很有用。我的奶奶过去经营一家街头杂货店。她收到订单之后，进行分类筛选，然后我（或者一些更可靠的小伙子）骑自行车送货。后来有人在我们镇上开了个超市，它吸引顾客自选商品然后送货上门。超市为此提供了更丰富的产品种类、更低的价格以及停车场。很快，我奶奶的顾客就迅速流失了。

某些行业（例如汽油零售业）就多以自助服务开展业务。其他行业（例如家具零售业和银行业）却认为自助服务并不适合它们。每过几年就有一个新的从业者（例如宜家家居）向人们展示在这种陈旧的自助服务观念里蕴藏着的新意。

打折也是一种长期转型策略——提供更少选择、不加装饰、较少服务和更低廉的价格。80%的销售额集中于20%的产品上——因此，仅采购这部分产品即可。我过去工作过的一家酒厂进了30种不同的红葡萄酒。有谁会需要这么多选择？后来这家酒厂被一家连锁打折机构兼并，现在在街尾开了个酒库。

50年前，谁能想到人们会喜欢快餐外卖店？而今天，又有谁会想到很方便的大餐厅——环境舒适、价格适中、菜品有限且有严格的就餐时间限制，能对传统的自有餐馆构成致命威胁？

我们为何要坚持用人力来做那些机器做起来成本更低的工作呢？航班何时开始使用机器人为我们提供服务？大多数人更喜欢人力服务，但机器更可靠也更廉价，机器能够以20%的成本带来80%的收益。在某些情况下，机器能以更快的速度和更低的成本提供更好的服务，例如自动取款机。在21世纪，也许只有像我这样的老古董才会更钟情于人力服务，我甚至都会对此产生疑惑。