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“情感鸡汤”:感染力和领导力

情商4:决定你人生高度的领导情商 作者:(美)丹尼尔·戈尔曼


团队成员之间的大脑边缘循环系统的开环性持续相互作用,可以创造出一种“情感鸡汤”,每位成员都把自己的独特风味添加到汤中。但是团队的领导者加入的是最浓烈的佐料。这是为什么呢?原因在于一条永恒的商业真谛:每个人都在关注他的领导者。人们从高层获得情感暗示,即使在那些老板并不轻易现身的工作场所也是如此。例如在楼上独立办公室办公的首席执行官,他的态度也会影响直属员工的情绪,并且通过多米诺骨牌效应波及整间公司,从而影响公司整体的情感氛围。

我们对实际工作中的团队进行了仔细的观察,发现了领导者对集体情感产生决定性作用的几种方式。通常领导者发表的讲话要比其他人多得多,而人们聆听领导者讲话时也更仔细。领导者通常也是第一个就某一主题发表讲话的人,而其他人发表意见时,他们最常提及的往往也是领导者的讲话,而非其他人的评论。因为领导者看待事物的方式有一种特殊的影响力,所以他们负责管理团队意图,并为团队成员提供解读既定情境的方法以及对此情感上的反应。

但是,影响员工情感的因素并不仅仅是领导者的言语。研究表明,领导者即使是在保持沉默时,仍是团队中备受关注的人。当对整个团队进行提问时,人们总是会把目光定格在领导者的身上,期待他们的回答。的确,团队成员通常将领导者的情感反应视为最有效的答案,并且仿效领导者做出自己的情感反应,尤其在情况不明、团队成员反应不一的情况下,更是如此。在某种意义上,领导者设定了整个团队的情感标准。

领导者可以慷慨地赞美他人,也可以对此有所保留;可以提出建设性的批评,也可以给予毁灭性的斥责;可以支持、满足员工的需求,也可以对此视而不见、听而不闻;可以在规划团队使命时,对每位成员的贡献都赋予更大的意义——然而他也可以不这样做;也可以指导员工明确他们的工作职责和方向,鼓励灵活性,给予员工自由度,使他们可以充分利用自己的判断力去完成工作。所有这些行为都可以决定一个领导者的原初情感影响力。

然而,在一个团队中并不是所有正式的领导者都是团队的情感领导者。如果官方任命的领导者由于某种原因而缺乏信誉时,员工们可能转向他们信赖和尊敬的人寻求情感上的指引。这位事实上的领导者便成了塑造其他员工情感反应的人。例如,有一个知名的爵士乐团,虽然以其形式上的团长兼创办人的名字命名,但该乐团的情感暗示却来自于乐团中的另一位音乐家。乐团创办人虽然继续负责演出、票务安排以及后勤事宜,但当要决定乐团接下来的演奏曲调或者如何调整音响效果时,成员的目光就会转向占据主导地位的成员——乐团的情感领导者。


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