移动用户的行为

就像网上购物改变购买行为一样 ,移动购物更加具有革命性。全世界有 60亿手机用户，这个数字是全世界台式机的 5倍多。网上购物者通常用他们的台式机或笔记本电脑购物，而移动购物者在任何地方都可以购物。此外，因为移动购物者几乎随时都拿着手机并保持在线的状态 ,他们完全可以在任何时间都进行移动购物。平板电脑也给远程浏览、价格比较以及购物打开了一扇门。

大量研究成果可以辨识出有多少人使用手机购物、扫描产品、查找商品信息 ,以及所有其他使用移动终端的行为。尽管其中的一些具体结果可能不同，但这些研究都表明大体相同的趋势和模式：手机和平板电脑在诸多类别和活动中呈上升之势 ,智能手机和平板电脑用户在使用他们的设备方面十分活跃。

捷孚凯（Gfk）是一家世界领先的研究机构，它在超过100个国家进行过调研。根据它的研究成果，我们知道在美国 64%的平板电脑拥有者和 55%的智能手机用户用他们的设备检查银行账户余额；52%的平板电脑拥有者和 39%的智能手机用户用他们的设备进行支付及银行转账。

从总体上来说，平板电脑和智能手机上的购物行为基本相同， 40%的平板电脑拥有者和 38%的智能手机用户进行远程购物。平板电脑的拥有者活跃度很高， 58%的拥有者都会使用他们的设备辅助购物。智能手机和平板电脑拥有者购买各类产品，其中消费的电子产品最多，而汽车最少（见表 1－1）。

还有人口特征上的差异。67%的18岁 ~34岁的智能手机所有者使用手机购物，而 44%的 35岁以上的智能手机用户使用手机购物。平板电脑的规律基本相同， 27%的 18岁 ~34岁的用户使用平板电脑进行购物 ,而在 35岁以上的用户中这个比例缩小到 17%。年轻的移动购物用户在社交网络上相对活跃，对实体零售店忠诚度更低，并渴望商品定制化 ,且更忠于那些提供定制化服务的商家（见表 1— 2）。

当移动购物用户购物时，他们使用手机和平板电脑寻求价值、获取信息、进行交易，并利用社交媒体使用定位技术，例如 89%的用户寻求更多价值、 52%的用户比价，还有 44%的用户试图找到优惠券。第二个最流行的类别是获取信息， 59%的用户用移动终端寻找商店， 52%的用户用移动终端检查产品的可用性， 49%的用户用移动终端搜索信息或评论。移动活动与整个购物流程高度整合。