这给企业带来的机会是，引导或管理移动购物用户的能力以使他们对购物过程更有控制力。这可能意味着一切更加透明，也可能意味着找到过去没有考虑到的新产品信息。

“我希望看到我们的顾客更有自主权，”安德森说，“我希望看到我们提供给他们的信息能使他们感到非常个性化。现在在大多数地方你都可以扫描条形码并进行比价，这非常了不起，因为你可以找出哪儿的价格最低。但我想找出哪里的商品最适合我，而不只是哪里更便宜。”

“眼下我正在买一辆车。我很重视价格，可对我而言，燃油效率也很重要。汽车的回收性同样是我要考虑的因素。有多少部件可以回收同时又有多少部件最终会在填埋场被处理？当逛街时，我希望能够扫描汽车贴画的条形码，并找出 Carfax提供的历史记录，还想弄清汽车的多少部件可以回收。对于司机来说，什么是真正的燃油经济性？我不希望从制造商那里得到答案。 ”

“这就是与零售和服装相关的、我想看到的东西。我需要与我有关的信息。服装与舒适度相关。我们研究老海军时从消费者处听到这点。一个不是设计师、不是技术专家，也不是工作在这个领域的人也期待着能够上传自己的 3D模型来看看衣服的试穿效果如何，并且想了解什么衣服最适合他。”

“老海军的口号是‘一起来玩’。这是一个有很大包容性的品牌。这个品牌有分别针对男性和女性的产品，但主要的客户是年轻女性——她很有可能已为人妻或已为人母，并为整个家庭购物。‘她’明显移动化了。我们必须确保自己能应对这样的客户。‘她’将是一个令人惊讶的非常精明的移动购物者。 ”

“就因为看到了在客户中发生的趋势，我们正在拥抱移动技术和设计流程。移动成为主流的引爆点将会发生在 2014年，而我们的客户正在这个方面稍微领先。也正因为已经看到了公司的移动终端访问数不断上升，我们认为自己会在 2013年到达关键点。现在来自苹果和安卓系统的访问者各占一半，所以访问者已经不只是尝鲜的苹果用户了。”