很多人觉得在公司工作的时候，在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验，下了班或者其他时候，这事跟我没关系了。这种人很难做出优秀的产品。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。

比如坐航空公司的飞机，整个登机过程，机场安检的流程，这个用户体验是非常好还是很糟糕。或者不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院。虽然医院设备现代化了。但是传统医院流程却是一成不变。你永远不知道先到哪儿划价，然后再去交费、拍片子，让你楼上楼下跑很多个来回。

包括在著名的北京西直门的桥上，所有司机都会觉得像走入了丛林一样会迷路。中国的路牌总是等你看清楚以后，才恭喜你上错的道路或者意识到这是一个出口。而美国的路牌在还有一定距离的时候就提醒你了。

在日常生活中这种体验无处不在，如果你能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户之后，再上升一个层次。在抱怨的地方，想想如何去改善用户体验。

你可以把这看成一个头脑体操。如果我是这个道路设计师，如果我来设计医院，如果我来设计摇控器、手机，我应该怎么做。这个思考的过程，我觉得就是一个提升自己对体验的感觉的过程。

为什么鼓励大家在日常生活中，在不熟悉的领域认真发掘，就会发现处处留心皆体验这是发现用户感受，培养用户心理一个非常好的机会。

更广义来说，我把产品体验的概念定义到日常生活中。比如公司的电梯设置，所有人都感觉很慢，那怎么办，已经不能再增加电梯了，也不能换成高速的。

最后一个产品经理解决了这个问题，在等电梯的位置放置了很多镜子，女同事等电梯的时候可以顺道梳妆一下，男同事可以通过镜子偷看一下女生，消除等待过程中心理上的焦虑。

其实360产品的很多问题，有很多用户的需求真的不是我在屋里闭门造车、灵光一闪、运筹帷幄出来的。也是在无数的案例中、实践中细心观察、不断总结出来的。我们都有自己的局限，即使我已经很有经验了。但是如果不是让我们看到真实的用户，自己对着电脑对上三天，也意识不到自己的问题。

做出好的产品，并不是看几本书，听听我的演讲，看看张小龙的ppt，如果那样做产品这个世界就简单了。过去一个好的诗人，不是天天在屋里看唐诗三百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，到处采风，游历名山大川，和朋友喝酒，像李白一样，才能有这种灵感。所以很多产品的灵感也是来自于在产品之外。据说苹果设计师来苹果之前，设计最酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计苹果的人是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有共同的灵感吗？