考核项目 权重 评分标准业绩目标

达成率 35分 每低于基本线业绩目标1％

扣1分，扣完为止，不加分“服务礼仪标准”执行情况 40分 售前服务（15分） 1头发的修饰标准（2分）2．面部标准（3分）3．手部标准（1分）4．首饰佩戴标准（1分）5．制服穿着标准（1分）6．工牌佩戴标准（1分）7．鞋、袜的穿着标准（1分）8．走姿、坐姿标准（1分）9．站姿标准（2分）

10．手势标准（2分）售中服务（15分） 11．迎宾标准（4分）12．送客标准（2分）13．奉茶标准（2分）

14．递、接名片标准（1分）15．收银的标准（1分）后勤管理标准（10分） 16．电话礼仪标准（2分）

17．分店卫生打扫标准（2分）18．交接班交接标准（1分）

凡分店员工违反任一项标准扣1～10分/次，单项权重分扣完为止（出现顾客投诉时，负激励100元/次）表1-3店长月绩效考核表店长，可以算是一家企业分店的高层了，也是分店的领军人物。他负责领导分店各层次工作人员的日常工作，负责对内对外的统筹管理，担负着分店发展的重担，代表着企业的业界形象。因此，对于其职责履行程度、工作能力、工作态度的考核就更要详细和全面了。

上表是一张对于某企业店长的月绩效考核表部分内容。表格中，忽略上面的“业绩目标达成率”不考虑（具体细节表里面写出来了，这里我们只挑重点讲），我们可以很清楚地看到“服务礼仪标准执行情况”竟然占了40分的分值，比起店长本身职责履行程度的分值（即业绩目标达成率），竟然还高了5分。

虽然我不否认店长对外代表了企业的形象，但是这一点也不能作为其主要的工作职责啊！如果是一个行为举止优雅、善于言谈、乐于宣传企业的店长和一个工作能力超强、但不善礼仪交际的店长同时来应聘，作为企业老板，你会选择哪一位呢？相信绝大多数老板都会选择后者吧。那么，我们就很难理解这张表格的制表人在设置分值的时候，是出于怎样的考虑了。

还有一个关键问题，就是“售前服务”一项中，所有的考核项目都是对于店长本人的仪表和举止的要求，比如“头发修饰标准”、“走姿坐姿标准”、“制服穿着标准”等，都是如此。这些都不是一个店长该做的事，最多只能归类于必备素质，这些应该是礼仪人员和接待人员职责内的工作才对。

另外，值得我们注意的是，在表格最后，还提到了“凡分店员工违反任一项标准扣1～10分/次，单项权重分扣完为止（出现顾客投诉时，负激励100元/次）”。看到这个，我想说的是——这张到底是考核表还是奖惩表？在员工考核时，最为忌讳的就是考核内容与奖金、罚金等挂钩，这些实际上属于奖惩制度的内容，而不是考核的内容。考核，仅仅用分数来表达就可以了。而出现扣工资这种现象，既容易打击员工士气，也有可能造成员工为了奖金而与考核人员沆瀣一气的现象，导致考核失去意义。这是纪律奖惩制度还是绩效考核制度？在考核的过程中是否发现被考核者和执行考核的人员为了形式、为了工资而做考核评定和评分，这样是否造成人力、物力和财力的浪费呢？

在这里，我就不得不说一说考核与奖惩的关系了。简单地说，考核是为了奖惩，是奖惩的依据和基础；奖惩是考核的动力和最终目的。因此，对于企业管理者来说，最重要的就是将这两项分开，一定要分清楚什么是考核，什么是奖惩。如果两者关系弄不明白，就很容易打击员工的积极性，直接影响到企业的业绩，考核和奖惩也就双双失去了其原本的作用了。

该考核表最终一定会流于形式，通过我的实际调研，发现到了月底的时候，店长拿了一堆的考核表，对每个人进行评分，最后基本都基于主观评价，考核必失去意义。此表从考核内容的设计上就存在很大的问题，而且不能把奖惩的条列用作考核标准。一名店长应该有其核心的关键业绩指标，比如说，店铺的销售额、实际回款额、VIP客户数、顾客投诉量、员工培训量等。作为店长，应该以店铺的业绩、成本、安全等核心指标为考核点，因为这是老板直接关心的内容。