我所工作的钢琴城,用户越来越多,售后服务的量越来越大。由于经营的需要,开始改变了管理方式,要求调律师每天至少要跑四个用户家,这可给我出了个大难题。要知道,用户分布在北京市的十八个郊区县,有的甚至在河北省。即使只跑近郊,照目前的交通状况,大量的时间都要消耗在公交车上,而且那些使用多年的琴,又都不是单纯调音,需要花很多时间去整修,才能正常使用。要想完成每天的任务,又保证每台琴的调修质量,我一个人已经完全不可能做到。
我知道,有的人调琴从进门到出门只要半小时,这里面肯定有欺骗行为。李老师曾反复告诫我们:“恪守职业道德,对我们尤其重要。一个人更容易被人记住的往往不是姓名,而是特征。如果健全人调律质量不高,人家会认为是他不负责任,下次换个可靠的人也就是了;而盲人调不好,人家会认为盲人能力差,都调不好,以后再也不会找盲人了。所以,一个人的信誉好坏,代表的是一个群体。”
为了保证每台琴的调修质量,为了给盲人群体创造良好的信誉,我只有辞职了。人家说盲人也敢炒老板,胆子可不小。这当然是有风险的,但我靠的是什么呢?靠的是实力和自信。我没有再去应聘,决心靠自己的奋斗,去扩大自己的用户网,以真诚去换得信任。
我成了个体调律师。自己开业后,我的收益还提高了,时间也灵活了,可以更方便地按照每一个用户的意愿来安排。用户们也纷纷介绍自己的朋友、同事找我调琴。为了满足用户们的种种需求,也为了更系统地积累自己的调修经验,我把每个用户的情况和要求,每台琴调修前后的状况,都做了认真详细的记录。有时用户自己都记不清的事,我都能跟他们说清楚。为此,他们常感动地说:“没想到你对我的琴比我自己都认真,能这样做的人现在可不多。”此时,我也感到无比欣慰,因为,从小我就总希望人们觉得我是个对社会、对别人有用的人。虽然总是很忙碌,可我却感到生活很充实,精神很满足。