有时我很担心我的公司职员,真怕他们和一些同行学坏。因为在一次例会上,我师弟说,他的一个朋友。是健全人调律师。有一天下午那个调律师约他出去。我师弟对他说:“我还没调完琴呢。我一天调两台琴,上午一个,下午一个,咱们晚上再去吧。”那个调律师听后笑了,说:“我半天调了四个琴,下午就没事了。你可真傻,对付对付就行了,反正用户也不懂。”
我听了,嘴上说你们不能这样做。心想,这要是接触长了学坏了,会影响公司声誉。但不久发生的一件事让我很感欣慰。
有个用户打电话表扬调律师及时上门,解决了钢琴一个键不响的问题。用户说他的孩子要考级,琴键却坏了。调律师上门检查后,出去一个多小时,就拿来零件换好了。我用电脑调出用户记录,上面记录着调律师的操作发现他换的那个零件好像公司库里没有。因为我们的资金有限,不可能备齐所有牌子钢琴的零件。我用电脑调出库里的所有零件,确实没有。我很纳闷他是拿什么零件换的便给这个调律师打电话。真没想到,他说:“我知道库里没有。正好我家的钢琴和用户家的钢琴是同一个牌子的,所以我就回家,把我家的钢琴零件拆了,给用户安上。”他说得轻描淡写。
到了每周一次的例会,我表扬了他,给大家说这事的时候,我流出了高兴的泪。多好的职员啊!他宁愿把自己家一万多元的钢琴拆了,也不愿耽搁用户。他是维护自己的信誉吗?不,他是在维护人伟调琴中心的信誉,他是在维护盲人调律师的信誉呀!我不用担心工作时间长了职员们会投机取巧,公司开业整整三年,我负责质检工作,还从未发现蒙骗用户的事。
有一次公司接到一台演出琴。第二天要演出,头天晚上10点以后才能调。因为之前要用剧场,不能出声音。对方希望我们能谅解。我犹豫了,夜里调琴谁敢呀?可对方一再恳求我。李老师知道了,就说:“既然人家信任,咱们就应该克服困难,我去调。”
晚上,他和一名公司职员去了剧场。没想到这一干就是整整一夜。第二天早晨6点多才回家。原来那台三角琴是年久失修,不光要调音,三十七项整调步骤都需要做。中午剧场负责人打来电话,他们找过好多个调律师都不满意,老是觉得弹着别扭,这次调完后,弹着就像新琴一样了。
李老师说:“那台琴咱们必须修好,这是信誉。到后半夜我们都困了,但修琴一点也不能马虎。因为如果一个健全人骗了人,用户以后再换一个调律师就行了。一个盲人调律师骗了人,用户以后就不会再找盲人了。作为一个盲人调律师,绝不允许自己有一点儿失误。这不光是代表了自己,也代表了盲人调琴师这个群体。”
李老师无时无刻不在提醒着我们,盲人的信誉最重要。