很多人开淘宝店大概最怕的就是差评，我几个月之内才做到四钻卖家，说起来生意不能算好，但也是有两个差评的。最近的一次差评把我真是给气乐了，这位兄弟给出的理由是“蜂蜜真的挺好，但我再想买的时候你没货了，差评。”你以为我不想卖是咋的？赚钱谁不想啊，断货又不是我的错，人家蜜蜂也有休息的日子。

另外一个差评确实相当严重。记得我在以前的专栏里说过，一天的时间（准确地说是4个小时）卖出了小一吨的腊肉香肠。有位买家吃的时候居然吃出半截断针头。这个真是我们做事的时候疏忽了，加工香肠的过程中有一道程序是用针头在香肠上扎眼，保证其不会胀气爆裂。这个过程里，操作的人一时疏忽了。

在惊出一身冷汗之后，我们也并未求买家修改其差评，而是给人家另外寄送了货物之后，就把这个差评这么留着，有时候我自己做推广的时候还要提一下这个。一个是提醒自己以及员工，这种事情千万不要再发生了，另外一个原因是告诉我的顾客，我的产品存在着出问题的几率，但我们是坦诚的。

我是从制造业转行做媒体、然后再转行做商业的，这些年里从未见过产品完全没有出过问题的企业，而且我也不相信这样的企业在任何国家或者时间段里出现过。媒体从业的经历告诉我，很多时候捂着肯定不是个好方法，在这个信息传播极为迅速的时代里，往往你这里还在筹措对策呢，那边已经传播到尽人皆知了。

其实这种处理方式不光是商业用得上，社会问题的处理要是也能遵循这样的方式，我们很多群体性事件也就不会发生了。及时站出来解决问题，可能在短时间内遭致一些批评，但总是有智商足够的人能够体会到这种透明化处理的好处，最终建立起来的是自己的品牌与公信力。在这一点上，政府与公司并没有区别。

同样的例子还有这样一种做法。

您在淘宝卖东西总是说自己便宜是吧？抱歉，这事儿我可不说，我从来都说自己卖的东西就是贵。确实也贵，比市面上常见的同种产品贵好多。这个主要是东西不太一样，看着都是米面，味道与采购价有天壤之别。我就是说自己东西贵，而且公开说还要赚钱才行，所以第一次促销之后，直接把价格提上去了。

这也是利用了人们的一种心理，如果他猛然看见这个价格，肯定觉得实在是太贵了。而如果你先说自己贵，然后他有了一个心理预期之后再看见价格，至少不会产生过大的落差，也更容易接受你关于价格的解释。不要怕说出自己的东西贵，要有本事说出贵的道理并且让人能够接受。

所以，有时候不利因素确实是可以转化成为优势的，主要看你怎么利用、怎么理解这种事了。