我的绝大多数客户都能在日常生活和工作中成功运用我们之前讲到的种种提高魅力的技巧，不过你也可以想象到，有些棘手的情况需要更微妙的处理方式。在本节中你会学到如何处理棘手的情况，例如与难相处的人打交道，传达坏消息或批评的声音，以及如何最具魅力地道歉等。其实每次从这些情景中走出后，你们的关系可以丝毫不受损伤，甚至还会更牢固。

让难相处的人也喜欢你

一些人就是很难相处。有的狂妄自大，有的尖酸刻薄，还有的总是故意挑衅。这些人往往不愿被说服。在这一部分中，我将为你提供能让这些人卸下盔甲站到你这边的技巧。

彼得是位跨国专业服务公司的头目。当他找到我时，他已经拥有了会让大多数管理者羡慕的魅力水平，但是彼得有一个不同的任务：他要为这个庞大的公司转型。“这就像放牧一样，但放的是一群猫！”他抱怨道。若想使提议生效，全球八个董事必须一致赞同，而这八个人中“每个人的自尊都强得像魔鬼”。他只有一次机会，那就是即将到来的全球董事会。他不可以失败，所以彼得清空了他的日程安排，飞到纽约来见我。

他问我究竟有什么魅力绝招能使他赢得整个董事会的心？