012 啤噩噩 这就是管理 1998年夏天，我有幸在深圳世界之窗看节目，只见身着艳服的各国演 员，在优美的音乐伴奏下绕场而过，当一批欧洲男演员骑着洋马走到观众 面前时，-管乐雄壮，锣鼓喧天，观众群情高涨……突然，领头的大洋马在 众人面前无拘无束地屑了一地马粪，许多人(包括我在内)，都不约而同 地看着紧跟马队后面正在行进中的少数民族姑娘。几乎就在我们眨眼工夫， 身着工作服的 4 个小伙，箭一般地冲过去，三下五除二，提筐的、扫粪的、 擦地的、十分利索地将马粪收拾得干干净净! 陪同我们的香港中旅酒店的总经理张同义先生，十分感慨地说"这 就是管理啊。" 原来，这些清洁人员，一直跟着马队行进，他们专司清理马粪之责。 作为一个高级管理人员，我当时感慨万分。我所在企业里是否也存在 些类似的尴尬问题?有谁首先发现问题?许多企业问题成堆，一种人是所 有问题看不见;另一种人是看见问题却见怪不怪。所以，能否发现问题不 仅反映一个人的水平高低，更主要的是体现这个人的管理水平和工作的责 任心。噩噩噩黯 I 013 在世界之窗，第一个发现了表演中马 粪问题的人，也必然第一个提出怎样解决 马粪不能影响演出的课题。当然，解决困 难的办法很多，而最积极和最经济的办法 可能只有一个，选择最优秀的决策者才是 高明的领导人。从发现问题到解决问题， 尽管过程非常简单，有的问题也可能很小， 但千里之堤毁于蚁穴，有多少优秀企业， 却经历了由盛到衰过程，多少积重难返的 问题，不全是一个个小问题的累计?有困 难就要想办法解决，解决不了就是能力不 足，有能力就不会有解决不了的困难。 解决问题的方法有了，但没有把方法 变成行动，深圳世界之窗的马队表演，仍 然会把马粪留到队伍后面少数民族姑娘的 脚下。综观我们身边，好办法层出不穷， 夸夸其谈的人到处都是，经验介绍在电视 新闻中不厌其烦地长篇报道，领导在当地 1981王军作者在部队训练场上 报纸头版中天天重复·…..企业关闭和工人 下岗却还在困扰着社会。结论是:办法虽高，而重要的是在行动。 通过深圳世界之窗的马粪处理，我看到了先进企业的作风，问题看准， 办法得当，行动果断，处理干净。从一件小事，看一个企业;从←个细节， 反映出全局;从一个缩影，洞察当地的社会面貌。 这就是管理。 1999 年 1 月 20 日