无任何推广，无任何推荐，无任何广告，仅通过读者口碑，在全美持续畅销15年，就是这本书。

——编辑推荐

我曾是一名华特迪士尼世界的演职人员，也读过许多有关迪士尼的书，因此对这本书抱有很高的期望：西奥多能住迪士尼“实用魔法”的要点吗？我想他做到了！迪士尼的演职人员们就是在书中所说原则带动下，把迪士尼变成了世界最快乐的地方。

迪士尼的哲学能用到其他公司吗，当然可以！不论你做什么，记住必须提供最高品质的服务，并且永远把顾客的需求放在心中。在顾客的期待之外，你还要增加一些。每一个与顾客互动的时刻都要让人难以忘怀，你的员工必须要像对待一位新交的重要朋友一样对待顾客。你可以做到吗，如果可以，那你的事业将从此不同。

——Paul T. Smith

我读过几本很棒的迪士尼外部作者写的书，他们写到了是如何以及为什么对迪士尼印象深刻。但这本书是从内部视角，写迪士尼是如何让每位游客印象深刻，并超越他们的期待。本书告诉了我什么是迪士尼顾客服务上的“实用魔法”。

我强烈地推荐这本可读性很强的书，原因有三：首先，它帮我更好地理解，迪士尼为什么可以年复一年持续提供最高品质的服务；第二，它清楚地告诉了我怎么样让我公司的客户服务做得更好；最后，这本书提供了大量可供借鉴的实例，使得我可以运用于自己的管理。

——Matthew Dodd

我管理着一家康复中心，非常喜欢这书。我给公司的中层每人买了一本，一周之后，开始看到病房的环境变得更好了。真是一次成功的投资，他让员工产生不同寻常的想法，从而让环境变得更怡人。

——Yellow Bird

我是去年夏天第一次读这本书，今年秋天开始把书里介绍的服务方法运用于我工作的学校，其结果很直接、非常有效！我刚刚又重读了一遍，深感本书中勾勒出的创造迪士尼“实用魔法”的方法和哲学是使顾客们尖叫的最快、最简易的途径。通过对场景、演职人员、流程细致深入的管理，来迪士尼的顾客都能享受到细致到位而又深入肌肤的服务体验。

——A customer

这本书可读性很强，同时书中有详尽而可借鉴的结构，供你建立自己的客服系统。书中所说的流程，可以让你建立一个能自我更新的客户服务构架，同时还能保持独特性。除了一些迪士尼应用服务原则的经典案例外，本书还引用迪士尼学院客户如何改进服务的案例。

如果你不仅仅只想了解一些操作流程，这是一本完美的著作。对于迪士尼的粉丝来说，书中所阐述的迪士尼视角以及迪士尼行事方式，将令你吃惊。

——J. Dopico