读完此书，你会知道，迪士尼的成功绝非偶然。书中有引人注目的理念，我可以将其运用到公司运营中，并且能产生正面效应。即便你不在领导位置上，你也可以通过分享书中的“流程”概念，并进行小范围的测试，你能看到积极的作用。

这是一本关于顾客服务的图书，如果你想留住你的顾客，并获得更多的顾客。拿起这本书吧，努力实践书中所说一切。

——R. Saling

这本书改变了我运营公司的方式，也让我在提高顾客体验的时候，能更好地向员工们传达观念，让他们更好地执行。不论是什么行业，也不论你是什么角色，我想都能从中找到突破点。

同时，这本书也非常好读，我读完后，也买了很多本，给我的同事们分享。

——David C. Hughes

这本书的可读性非常强，一旦拿起，就不会放下。众所周知，在顾客体验上面，迪士尼的标准就是所有公司的标准，这本书也对此作了非常精彩的阐述，甚至总结成了一套程式，所有公司都可以照猫画虎。

——K. P

我让整个销售团队把这本书作为职业发展材料阅读，其中的观点对我们影响至深。我们的团队正在重新定位，我将用到本书中所说的迪士尼方法，因为从中你可以感觉到“魔法”之源。

——Beachluvr13

我是一名企业培训师，很高兴拥有此书作为我的藏书。在如何获得客户服务技巧上，这本书就是培训行业所需要的。

——Shawna

读完本书后，我开始能从不同的视角为我所在的医疗组织撰写质量管理计划了。这本书帮助了我从病人的角度看待病房和所有的细节，真是一本好书！

——Chantal van de Donk

绝大部分行业的顾客服务都应该得到改进，那怎么改进？迪士尼就是最好的榜样。本书很有意思，我把这本书推荐给了那些想开阔服务视野的朋友。

——Derek Schauland

在体验经济时代，人们希望被商家“惊”到，他们需要的是体验，而不仅是服务。如果你觉得你的员工服务水平不高的话，我隆重推荐这本书。

——Jason R.S.