语言的力量不可小视。

高效沟通，就是指面临压力时，用恰当的方法说恰当的话。把一件事情说清楚有无数种方式，你的措辞可能会产生深远的影响。最有力的语言应该是有新意的、具体的，而且语气得当。

彼得

五年前，我应邀在旧金山举办的一次活动中发表演讲，为一家剧团募集资金。

晚上十一点半的时候，我接到了妻子玛西亚打来的电话，她说：“别忘了买猫粮。”

我说：“亲爱的，我正在筹款呢。”

她说：“很好，但是回家的时候别忘了带猫粮。”

想到我家的猫刚生了小猫，儿子正在睡觉，玛西亚出不了家门，于是我说：“好吧，我会给猫买吃的。”

这次活动直到凌晨一点才结束。旧金山确实是一个很不错的地方，但有一个地区除外，那就是田德隆区。正好这个区的店铺会通宵营业，因此，我骑上摩托车驶向那里。我找到了一家24小时营业的小酒铺，那里也兼卖食品杂货等。

当我把车停到店铺前面的车位上时，我朝四周看了看。在一个角落里有一些妓女，街对面有两个看起来可疑的家伙。他们身穿带有大帽子的外衣，戴着墨镜，一边盯着我看，一边在那里交头接耳。我心想：我是从纽约来的，他们不会惹我，但为了以防万一，我还是戴上头盔，并拿上了钥匙。

我买了猫粮，还有第二天早餐用的一些鸡蛋和果汁。当我走出店铺时，我看见那两个人中，其中一个外表可疑的家伙用手指直直地指着我，好像把我当成目标一样。接着，他们都向我走来，并且走得非常快。我的第一反应是就是跑——但是我知道他们会抓住我；我的第二反应是攻击——但他们有两个人，而我孤身一人，双拳难敌四手。我就站在那里，几乎不能动弹。很快，他们就开始打我了。

第一个家伙的拳头打在我的脸上，我手里的食品袋被打飞了；另一个家伙击中了我的胃，我蜷缩了起来。我能感觉到有人正在用拳头猛击我的肋骨，还有手伸进我的口袋里试图掏我的钱包。

我的脑海里突然出现了一幅画面：我自己昏迷着躺在阴沟里，鲜血从我的嘴角流出来。我想到妻子和儿子正在家里等我，我必须得做点什么。来不及多想，我一把抓住外套里面的翻领，就好像里面有一个麦克风一样，并开始用尽全力地大喊：“第五分队，第五分队，所有人注意。红色警报，红色警报，目标在行动，地点在十三区。部署所有人，我需要全力支援。快！快！快！”

很长时间后，我抬起了头。袭击我的那两个家伙已经走了，妓女们也不见了。实际上，除了我，整个街道上空无一人了。我捡起了刚才买的果汁和猫粮，鸡蛋已经没法收拾了，我骑上摩托车飞快地驶离了那里。对我而言，在恰当的时间用恰当的方式说正确的话几乎救了我的命。

现在人们总是倾向于使用时髦的业内行话，让局面更复杂，特别是在商业领域。作家兼记录英国文化的著名编年史家乔治·奥威尔曾经说过：“现代语言最糟糕的一点就是其构词不是为了词汇的意义，不是创造使意义更加明确的形象，而只是将已经被其他人设定好次序的长长的词汇黏在一起。”⑥

当你听到它们的时候，你能识别出这种预制板活动房般的语言或商务套话。听起来就像是这样的：“当一天结束时，展望未来，我们需要通力合作——深入挖掘、仔细研究，既要找到我们的王牌又要制订容易实现的目标，这样才能平衡利益相关者的价值主张，当理论联系实际的时候，我们才能产生‘临界质量’效应。”⑦