无论你的演讲多好，只有在问答环节人们才能发现真正的你。听众会根据你在问答环节的表现对你及你传达的信息作出关键的评判。他们想要知道你脑子里是怎么想的。通过对话，人们才将信任、默契以及明晰感发展到一个更高的层次。也是在问答环节中，你才能展示自己满足听众以及创造一种联系纽带的能力。大多数演讲者担心问答环节，希望听众不要问太难的问题。我们建议你欣然利用这样的机会与听众积极互动。

因此不要试图回避令你不舒服的问题，要较早地回答那些悬而未决的问题。如果去年的项目成本是25000美元，委员会的每个人都知道今年的成本将会达到35000美元，每个人都会关注这个问题，直到你解决了它为止。

问答环节成功的关键在于准备。没有为问答环节做好准备就像是花了好几个月时间准备跑马拉松，但到了比赛的那一天却忘了穿鞋一样。这里为你提供一些为问答环节作准备的技巧，助你能得心应手地处理这一环节：列出问题并自行回答（1）听众最有可能提出的十大问题；（2）你最害怕回答的十大问题。将你的答案在那些能给你反馈的人面前进行预演。还记得我们在结构一节当中描述过的恐怖场景吗？在问答环节中没有人提问，你灰溜溜地下台，感觉自己像个傻子。

下面的技巧可以帮助你避免这样的事情发生：如果没有人提问，那么就问自己一个事先有所准备的问题。稍作停顿之后，你可以这样说:“你们可能会提这样一个问题……”或“人们经常会问我这样一个问题……”或“大家可能想知道……”，然后就回答自己提出的问题。这样做不仅可以打破当时的尴尬局面，而且通常情况下会有引导的作用，接下来听众就会开始提出问题。如果他们还没有问题，你可以优雅地进入你的下一个环节——甜点部分。

专家提示 如果没有人提问，那就自己提一个事先准备好的问题，并作出回答。

在正式场合，回答之前先大声重复一下问题，这样做能产生以下几个作用：

·确保你正确无误地听到了提出的问题。你花了五分钟的时间回答问题，最后听众说“那不是我提出的问题”，没有比这更糟糕的情形了。

·确保听演讲的每个人都能听到问题是什么。

·给你留下了两到三秒的宝贵时间——你的大脑需要这些时间去组织答案。

在不太正式的场合下，重复问题听起来可能有些怪异，那么可以将问题嵌入答案之中。这意味着在你回答问题的时候会重复问题的一部分。例如，如果问题是：“你从我们的客户那里了解到了什么？”你的回答：“我们了解到的情况是客户非常想要一些新东西。他们问：‘新版产品什么时候将会上市？’他们很着急。”将问题嵌入答案，可以发挥下列作用：

·你重新陈述了一遍问题，这样每个人都能听到提出的问题是什么，并且不会觉得乏味。

·你确定自己听到的问题正确无误。

·最重要的是，嵌入会促使你用听众喜欢的大脑语言作出回答：视觉的、听觉的、感觉/感官的，或逻辑/数字的。③

每个人都有自己偏好的“大脑语言”或感觉形式。一些人是视觉型的，他们会说：“你觉得这看起来怎么样？”一些人是听觉型的，他们可能说：“听起来好像……”数字大脑型的运用数字：“这种情况发生的概率是37%。”感觉/感官的演讲者会这么说：“我只是觉得我们离题了。”如果有人问你：“你如何看正在发生的这件事情？”（视觉型的）而你回答：“我感到似乎前方的路不好走。”（感觉/感官型的）那么，对话就会出现中断。听众提问用的是一种大脑语言或模式，而你的回答用的是另一种，这会马上中断你与听众的联系。就像吹萨克斯的人一不小心按错了键，会破坏沟通的和谐。