除了看着一个人的外在，更应该看进他的内心。

You must look into other people as well as at them.

——Lord Chesterfield

“人”来“人”去的，到底在讲什么？

设计思考最核心的价值，在于它是一套从“人”出发、把“人的需求”放在中心，再通过一连串的设计流程，把“需求”变成问题的解决方法……如果你看不懂以上这一大串文字叙述，说明你是个头脑正常的人，请继续看下去。

“人”一般包含几个意思：

1．有高度智慧和灵性的动物。如：“人是万物之灵”。

2.别人，指自己以外的人。如：“推己及人”、“助人为快乐之本”。

3.每个人。如：“人尽皆知”、“人手一册”、“人人为我，我为人人”。

4.品格、性情。如：“文如其人”、“他这个人满不错的”。

从这些解释当中，如果概括性地归类，以抽象概念来讲，“人”是一种物种，不只是自己，还有跟我们一样具有相同基因排列的所有生物；“人”也不只是物质、生物上的名词，而是具有抽象意义的，例如个性与态度。

而设计思考的流程中所希望你去了解的“人”，也包含了这三个部分：

一、去了解“人”的行为模式和行为背后的动机。简单来说，就是去了解“人”在做什么事？说什么话？为什么这么做、这么说？

二、除了自己以外，还要去了解其他“人”。每个“人”都是独一无二的，同时拥有所有“人”都具有的共同特质。你的任务就是从看似没有不同的“人”当中，挖掘出他们的不同之处；从那些看似不同的“人”身上，找到他们的相同之处。

三、“人”有想法、有个性、有价值观、有偏见、有喜好，这些无形的特征往往不是光看外表就能发现的，但这些特征却又是构成一个“人”最重要的元素。因此想要了解“人”，得搞清楚这个“人”在想什么？他为什么这么想？

设计思考的核心在于“人”，

一切都得从“人”出发。