弗雷德精神就是要给那些和我们共同工作和生活的人提供服务。

最近我从我多年的同事艾迪那收到一封电子邮件。他说他近来并没有像以往那样频繁地参加专业协会的活动。他说他93岁高龄的妈妈得了阿尔茨海默症。不久前，他的父亲也因为医疗事故而去世了，所以艾迪现在需要来协调家人照顾他妈妈。

他说：“我哥哥和我经常说，以前，妈妈总是会在我们身边。现在是我们要在她身边的时候了。”

我的这位朋友因为自己的这些行为，所以也将自己看做弗雷德，但是我对此持保留意见。他只是做了他所认为的好儿子应该为年迈的老妈妈做的事。他只是很乐意照顾他妈妈而已，而他妈妈在他一生中都在照顾着他。

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弗雷德也许不在客服部门工作，但是弗雷德总会给你提供服务。

总之，实践弗雷德法则就是提供优质服务，建立良好的关系，并创造新价值——这无关你在哪个部门工作，也无关你的工作职责是什么。

行动步骤

1．想想你最近打过交道的公司，而这个公司提供的服务非常让人失望，服务没有效率也没有任何帮助。如果你是该公司的一员，你会怎么做来满足客户的要求甚至超出他的预期？

2．想想最近给你提供了卓越服务的公司。和这家公司联系一下，并告诉他们是谁给你提供了这么好的服务，是谁展现了弗雷德精神。可以考虑和你的同事分享一下你的经历，从而鼓励并激励他们。

3．今天再往前走一小步——给你的家人或者同事——为他们多提供一点服务。