院长静静地听完护士的叙述，手中的笔仍然不停地在稿纸上疾书，只听见一阵微细的“嚓嚓”声，片刻，便戛然而止。

院长轻轻地放下手中的笔，眼睛一眨不眨地盯住稿纸上的文字，从头至尾地仔细地看了一遍。只见稿纸的底端写着结论性的三句话：

一、老人要毒药，说明自杀行动从昨天就开始实施；

二、用杯子打人表示情绪和心态极差；

三、医务人员已很难介入。

院长本来已皱起的眉头皱得越来越紧了，他又拿起笔在稿纸的末尾加了一句批语，并将其用方框圈好：

事态严峻，限期解决，刻不容缓！

院长摘下眼镜，展开一双宽大的手掌捂在脸上，用掌根轻轻地揉了一下双眼，又把眼镜戴上。他神情严肃，嘴唇紧闭，一副深思的样子。

“小胡，”过了一会儿，院长开口说道，“老太太的情况全部在这里吗？我觉得有点不对……”

“什么地方不对，院长？”丽莎猛然睁大眼睛，疑惑地看着院长。

“有几个疑点暂时对不上。你再仔细回忆一下，还有没有什么情节被你遗漏了，没有讲出来。你再好好想想。”

“我再想想……”丽莎努力地回忆着，“对了，想起来了，昨天老人要赶那个义工走的时候，除了我劝说她不要随便发火，对他人态度要温和一点儿之外，还对她说：前几天那几个义工不都是被你赶跑的，你还想再把她也赶跑呀？赶跑了她，看谁还来伺候你！怪不得你的子女不来看你，你这样不讲道理，换上我，也不会来看你的！记得我说完之后，看到老人脸色很难看，好像很生气的样子，又冲我大发了一通脾气。”说到这里，丽莎意识到自己当时做得极为不妥，便不好意思地低下了头。

“哦……”院长恍然大悟般应了一声，随即神色一下子严肃起来。他拿起笔，在稿纸上轻轻地划掉了三个结论之中的第二条和第三条。

“院长，我错了，您批评我吧！”丽莎满脸愧疚地望着院长，十分真诚地说道。

“小胡啊……”院长的目光变得异常犀利起来，紧紧盯住护士，一字一句地说道，“你的做法，你说那些话，是极端错误的。身为护士，有白衣天使的美誉，绝不应该以这样的态度对待病人。不过，既然你已经认识到自己的过错，这次我就不多讲你了，希望你在今后的工作中认真吸取这次的教训，无论遇到什么情况，都要沉着冷静、开动脑筋，切勿感情用事，以免铸成大错。”

“院长，我已经知道了，我所犯的错误，性质是很严重的！我对不起您，对不起那个老人！我保证，我一定改正错误，请院长相信我，我不会使你失望的！”丽莎说得很坚决，情不自禁地站了起来，颇有点中学入团时紧握右拳举在耳边向着团旗郑重宣誓时那种信誓旦旦的口吻。说完之后，唯恐院长不信，又紧接着补充了一句，“‘光说不算，今后看表现’——只要您肯给我机会！”

“好，我相信你，你有能力做出优异的成绩来。”院长不失时机地激励道，“你先坐下，静一静，我还有话要问你：今天你到病房去，有没有发现老人再赶那个义工走？”

“……好像没有。我到病房之后，感觉到气氛跟昨天有点儿不太一样，好像那个义工跟老人的关系相处得还可以，似乎能够进行沟通和交流了！”丽莎一边回忆，一边慢慢地说道。

“是吗？”院长略微有点惊讶地问道，“那老人的气色，你觉得怎么样呢？”

“气色嘛……我直观的感觉，似乎比昨天的要好些，也许我的直觉不准。”丽莎小心翼翼地说道。

“何以见得？能具体点说说吗？”院长紧追不舍地问道。

“这个……我是这样看的：一是老人家说话的时候，好像底气很足；二是老人家在砸杯子的时候，也好像力气还很大；这三是……我看见老人家的脸色不像死气沉沉的样子，倒觉得还显出几分生气。这只是我个人的浅见，也许有偏差。”