我经常听人们说，没有了批判者，他们就无法避免错误，无法向他人提供严格的矫正意见，无法解雇那些必须解雇的人，无法在需要拒绝时勇敢说“不”，无法及时采取矫正行动……这些论断将洞察力和挑剔混为一谈了。

假如有人连续5次不按时交计划，你会就事论事地做出下面的判断：除非做出某些转变，否则这个人很可能在下次交计划时依旧拖延。这就是洞察力，因为你关注的是事情本身。一旦你得出这种观察结论，你就能激活自身的正向力，进而在它的指导下采取行动。你可以同那个人一起探讨引发他这一行为的潜在原因，看看能否提供帮助。你可以制订应变计划，以免这种延误对你产生不利影响。如果之前所有的尝试都失败了，而他也没有表现出改变的意愿，你可以解雇这个员工。正向力可以帮你在没有愤怒、内疚、轻视、失望和背叛情绪干扰的情况下处理好这些事情。

那些负面情绪一旦出现就表明批判者掌控了一切，那么你就是在挑剔而不是就事论事。这一点可以用涉及的情绪进行区分：如果为了找出前进的方法，你理性地观察和分析什么不起作用或什么出了问题，你就是在洞察这一切；如果你感觉烦躁、失望、焦虑、怨恨，那你就是在挑剔。你的苦恼不是由发生的事情引发的，而是来自的批判者对它的反应——挑剔。