实施

当任何一个合唱团或艺术团体举行盛大的演出时，成员之间都会相互协作来完成演出。在一个管弦乐队中，所有的乐手和乐队指挥组合在一起演奏乐曲的效果，要远比每个成员单独演奏乐曲的效果总和好得多。回想一下，一个管弦乐队的盛大演出所带来的巨大听觉冲击是多么震撼，但是，如果你听到的仅仅是乐队中每个乐手单独演奏乐曲中自己的那一部分，其听觉效果相比之下会是怎样呢？无论是单独演奏还是一起演奏，每一名乐手都会演奏相同的音符，但是，当所有的乐手共同演奏时，乐曲对听众所产生的听觉冲击力要远比单独演奏时震撼得多。

同样地，对于那些成绩卓著的商业团队而言，富有激情、忠于事业的团队成员就像艺术团队中的艺术家。如果他们想要推销出一种产品，吸引并且留住顾客，就必须依靠全体成员共同的努力来实现目标。他们的商业活动要以近乎完美的状态准时展开。虽然整个团队还有待于长时间的仔细考察，但商业活动必须实时地完成。

如果一个剧团计划在某个时间进行一场演出，当所有的演出票都已售出后，剧团就不能简单地以自己未准备好为由推迟演出。正如他们所说：“演出必须进行。”在很多其他的工作当中，及时交付是非常重要的。比如说，牧师每个星期就必须在教堂带领大家进行礼拜，说经诵道；税务人员就必须及时地提交准确无误的、完整的所得税申报书，以避免昂贵的处罚金。

提供高质量的商品和高质量的服务似乎是我们追求的一个显而易见的目标。但是，最终的商品要达到什么程度才算好呢？有人说，达到99.9%就算足够好了。一个大规模的艺术团体，比如说一个管弦乐队，可能会由100个乐手组成。每一名乐手在一场演出的过程中要演奏1000个音符，这样整个乐队总共将演奏10万个音符。如果只有99.9%的音符被正确演奏出来，那么仍然还有100个音符没有正确演奏。正是这100个音符将本来完美的一场音乐会或完美的录音搞得一塌糊涂。在2008年，美国邮政局每天要投递6.67亿封邮件。如果只有99.9%的邮件被正确投递就足够的话，每天仍然有667 000个包裹被美国邮政局弄丢！

表演艺术家不但要准时地开始演出，还要保证实时演出的效果。一个芭蕾舞团不能在演出的中途突然停止表演而从容地去做某些决定。在爵士乐队的演出过程中，类似的事情也不能发生。同样，对于驾驶装满汽油的油罐车司机，在行使的过程中必须迅速地做出决定，采取一定的措施以避免意外交通拥堵的发生。

不论你从事什么样的职业，将你的工作想象成一系列的演出会给你带来很多好处。你的个人目标是尽你所能以达到最好的个体演出效果，同时保证你们的团队能够达到最好的集体演出效果。如图I.3所示为合作演出的工作框架。在这个框架中，4个象限所示的工作在团队中是同时展开的，也就是说，作为个体发挥作用、作为一个有凝聚力的小组一起工作、准时地开始一场高质量的演出和呈现一种独特的效果这4种工作是同时进行的。比较特别的是中间的方框，它表示团队的努力能够一场演出接着一场演出地延续下去。

图I.3 合作演出的操作框架