不仅合作者之间的关系会受到真实性的影响，客户也会直接受到真实性的影响。对真实性要求最高的是客户，不管他们是零售客户、企业还是政府机构。无论它是Rolex、钻石戒指、计算机的正品部件，还是对你汽车的服务，知道某些东西是真正的产品是非常重要的。有数不清的企业在制造复制品、仿制品、复本及赝品，并将它们介绍为真品。真实性是关于诚实及正直的问题，而不是关于一件产品或服务是否名副其实的问题。

注意到这一点非常重要，无论提供的东西是否是名副其实还是已知的仿冒品，对于质量的要求总是存在的。如果一位小提琴家不能够支付得起真正的斯特拉迪瓦里家族制作的小提琴，但是可以得到一件复制品。当然，这位乐手也会喜欢要这把制作更好的乐器（复制品）。质量作为杰出的21世纪最为重大的管理要求，开始于20世纪20年代，当时Walter Shewhart将统计学的理论应用到质量控制中。W. Edwards Deming的工作中就采用了他的规则，Deming与诸如Joseph Juran及Kaoru Ishikawa等质量大师一起，在日本创立了21世纪中期的质量运动，这场质量运动产生了诸如完全质量管理、完全质量控制，以及改善（Kaizen）等的概念。有些人争论称质量运动已经开始衰落，但是它的消亡被严重夸大其词，且对质量的需求还继续存在于诸如Six Sigma（六西格玛）及ISO 9000等的标准中。更加重要的是，质量管理不再局限于制造业，而是已经进入了诸如政府服务、卫生保健、教育及环境管理等的领域。Authenticity: What Consumers Really Want的作者James Gilmore及B. Joseph Pine II就声称，真实性是新的商业需求，并且企业需要将关注的焦点放在做到更加原创、真实、纯粹及可信上面（Gilmore and Pine II, 2007, 1）。如果事情真是这样，对于问题及缺陷做到诚实是做到真实的一部分，那么对真实性的要求将会鼓励公司去提高它们的产品及服务的质量。因此，一个人该如何才能够创造出真实的感觉呢？

图8.3包括了一些最为重要的看法。奇怪的是，外观可以制造一种真实的感觉。如果两个人都解释同样的金融投资，但是一位身着套装，另一位穿着牛仔裤及T恤，那么，你更有可能认为是哪个人给了你准确的信息呢？如果你选择身着套装的人，那么你是正确的，但是可能仅仅对你是这样的！另外某个人可能会选择另外的那个人。社会心理学家渐渐地了解到，我们是基于老套的人格特性、外貌、性别及其他的因素来形成所有类型的内隐理论，就像它们可能会更加合适地被称为天真的理论。例如，我们可能会相信某人是诚实的，因为他或她热情且友善。虽然这些类型的联想判断是高度主观的，并且不是每个人都会得出相同的结论，但是他们的确是商业公司所要分析的东西。名人的认可、假定的专家的推荐、性别的吸引，以及听起来体面的名称或听起来类似于那些知名产品的名称，所有这些都是市场行家可能会采用的手段，这要基于他们相信它们将会如何影响目标市场真实性的感觉。目标就是通过将所提供的东西与某些积极的方面联系在一起来增加真实性的感觉。

在接受真实性方面，最重要的判定就是可信性的感觉。如果我们怀疑观察到的每一件独立的事情，那么我们的生产力将会受到无法度量的冲击。在许多情况下，我们只是不得不根据表面的价值而接受事物，除非有理由让我们去怀疑它们。在很大程度上，我们建立那种认可及真实性是基于可信性的。有3个因素可以为判定可信性提供帮助，如果代表某事物的一方参与了生产或评估过程，那么能力是可以被度量的，技能与经验通常是用做能力的度量；可信赖性是可靠性的度量，通常是以正面的察觉记录来创建；一致性是用来度量某人声明的正确性的。某个人可能会告诉我们说Bob Smith对某件特殊的作品负责，你知道一个名叫Bob Smith的人并且发现他有能力且是值得信赖的，但是他可能与我们正讨论的Bob Smith并不是同一个人。在这个身份被盗窃的时代，确定某个人真实的身份可能是极其重要的，特别是在在线交易中。

被用来增加真实性感觉的联系典型地利用了可信性的杠杆作用。例如，Bob刚刚加入一家公司并非常渴望给别人留下好印象。经过了一番仔细分析，他提交了一份报告，报告的内容显示公司的业绩将会受到显著影响，除非他们进行一系列主要的改变以应对新的竞争产品的威胁。这份报告很可能是有争议的，而且Bob在公司中并非声名显赫。他了解到Anne，一位受人尊重的副主席，同意了他的发现，因此他请求她通过为这份报告撰写前言来表示她的认可。

图8.3 真实性的感知