我的鞋子需要修理，于是，我把它带到我原先买鞋的那间商店去找那位已经卖鞋给我长达十年的销售员——史密斯。当时，他忙得不可开交，我在一旁等了一段时间之后，问他：“什么时候我可以来拿鞋？”

“大概星期二吧。”他回答道。

星期二那天，我又来到这间店铺。那位销售员不在，迎接我的是一位年轻人，他的头发中分，稚嫩的脸还透着青涩。

这位销售员很有礼貌，但表现得近乎谄媚。他在店铺找了一下，没有找到我的鞋子。然后他说：“很抱歉，我想你的鞋子还没有从鞋厂送过来。史密斯先生并非想象中的那样有条理，这给我们平时的工作带来了很大的麻烦。”

因为不喜欢他批评的语调，我回答道：“史密斯先生当时很忙，而且他当时也没有说今天一定可以修好。在情急之中，他可能认为今天应该可以。”

史密斯先生是一位资深的销售员，因其细心周到的服务而深受欢迎。他熟谙自己的业务，私下里与数百位顾客有来往。许多顾客宁愿多等半个小时，也要接受他的服务。人非圣贤，孰能无过？而这位初出茅庐的小职员因上司的这点疏忽就加以批评，是毫无必要的。他的言行，虽然很有礼貌，只是“涉世未深”，过于看重自己，他的愚蠢表现仍就让我感到很愤怒。无论从任何角度来看，这都是难以接受的。如果这间店铺只有这一位职员，我将另觅新店了。

无论在什么情形下，一位职员都不应该当着顾客的面评论自己上级的是非。相反，他应该尽力去掩饰这些错误。他们应该用礼貌与热忱来接待顾客，而不是互相指责，即使他们真的需要指责。

作为一个员工，仅仅忠于自己的雇主是不够的，还得把这种忠诚扩展到对待每一个员工上。这样，大家才能团结一致，为维护公司的信誉而努力。

做不到这一点，不仅是道德上的错误，也是导致商业上失败的重要原因。

广大的职员们，团结起来吧。站在正确的一面，抵制错误的倾向。你们需要明白一点，自己的价值与别人是息息相关的。大家应该互助，切莫互相责备。在给别人找错之前，自己先站在镜子前，确定一下自己是否应该受到批评。

38.挫折是上天给我们的赏赐

追求前进的道路不可能一路都是平坦的，人们既要穿越康庄大道，也要走过小巷旮旯，还要走过山谷、攀过高山。

汗牛充栋的成功励志书籍里，极尽鼓吹各种成功的“捷径”，这实在是不负责任之举，年轻人更是深受其害，终日把所谓的“不劳而获”“一分耕耘，两份收获”奉为金科玉律。

我有一个朋友，有着丰富的从商经验。他在一个新的地方开创事业，刚开始经营，就获利颇丰。开业不久便门庭若市，恭贺之人络绎不绝。他的启动资金本就充裕，再加上良好的经营状况，盈利就好比雪球越滚越大。可好景不长，所谓物极必反，几个月后他的事业突然陷入困境，生意萧条，也没了往日的利润率。在此后的一年时间里，他徘徊于破产的边缘。以股市行话说他就是“高开低走”。但他的意志坚韧，一直没有放弃他的事业，他每天需要面对的挫折与困难都像是难以逾越的高峰。最后，凭着他的坚忍，辅以能力、经验，他终于脱离了困境。

与我朋友经历类似的人，到处都是。

商业之域，风云变幻，难有秘诀。能够持续盈利的商家凤毛麟角，这就譬如在高速公路上行驶，难以一直保持全速。商业之途亦是布满荆棘，歧路迭出：今日成功的交易，明日可能就难以复制了；优良的产品也很难总是保持销量的上升，利润很难总是“芝麻开花节节高”；即使最安全的政府债券，今日的价值亦可能比明日更高。

锦绣的前程不可能就在脚下；天空也不会时时放晴，乌云骤雨总是蓄势待发；太阳的灿烂岂能长久，阴霾终有显露的一天。成功之道，不在于资金、能力，而有赖于对未来叵测的认识。

世上的道路，必定有荆棘坎坷，无论其处于路途的中间，抑或旁边，暴风雨都有降临的那一天。尽管目前驶在成功的洪流之中，看似鹏程万里，我们也要预想前路的障碍，放眼挫折。当飓风袭来时，记得绕开礁石，并时刻准备迎击风暴。若风暴远离你，这是你的福分。当其袭来之时，充足的准备就可以保证安全返港。

世上是有“挫折”存在的，不论眼见与否，这是需要我们铭记的。它可能出现在这儿，也可能出现在那儿。若在你眼前出现，无须沮丧，相反，我们应以势不可挡的决心冲破藩篱，一路与之战斗到底。当眼前的障碍云散之时，向下一个障碍进攻。经受挫折历练的心智也将愈发成熟，对于接下来的挫折也就可以坦然应对了。

若世上没有荆棘坎坷时时出现在我们前进的道路上，我们的人生之路将变得单调沉闷。