了解可以给人好感的服装、发型和表情。

多搜集对方的信息，以引起对方注意。

敞开心扉，使用积极的话语与对方交流。

在商务活动中，掌握一些商务礼仪能帮助我们更好地与他人交流。我们通常说的礼仪，最重要的是要站在对方的立场上考虑问题，使其感受到我们真诚而无微不至的招待。

我要说的商务礼仪也是如此，我们在与人交流时，要时刻注意自己的言谈举止。商务往来不同于个人交往，我们无法根据自己的好恶选择交往的对象，更不能以自己不擅交际为理由而不与他人来往。即使我们与对方素不相识，不知道他的年龄和立场，也要想尽办法，在与他的初次会面中留下良好的印象，使谈判得以顺利进行。

商务交往中，与对方会面时，切不可忘记“麦拉宾法则”（主要是关于外观的一些细节，我会在第五章详细解说）。会面当天的谈话顺利与否，关键取决于我们对彼此的第一印象。这就像面试时，从打开门进入房间到走出房间的全过程，我们的举手投足都会成为被考察的内容。所以穿上得体的服装，再加上整齐的发型，会为我们今后形成良好的人际关系打下非常好的基础。

第一次与对方见面时，我们事先要做好准备，尽可能多地搜集对方的相关资料、信息等。事先做好充足的准备，可以使我们在会面中减少对对方的紧张感。

另外，在交谈之前，先练习一下我们的面部表情吧，把眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴等舒展开来。往往人在表达喜悦心情的时候，表情看上去是舒展的。如果我们看上去是充满干劲、充满精神的，那么也会感染到对方，同时还能引起他们对我们的兴趣。只要我们敞开心扉与对方接触，他（她）肯定也会放松地与我们交流。不管是私人交往还是商务往来，人与人之间建立良好关系的基础都是一样的。

一位实习生想要证实“语言拥有不可思议的力量”，于是在公司里做了下面这样一个实验，得到了很有意思的结果。

她随便选了一天，这一天她说的话都非常消极，例如：真没劲、可是、真恶心……这样一整天下来，与她打交道的同事或客户也渐渐变得消极起来，一个个都表露出对她厌恶的表情。相反，她又选了一天，一直说些积极、开心的话，例如：好开心啊、谢谢、太好了……结果她这一天的工作出奇地顺利。在她公司有一个前辈，平时让她帮忙做事时总是命令式地说“给我把这个复印一下”，可那天竟然也变得非常有礼貌，请她帮忙时居然加了句“不好意思”。她说那天感觉自己成了一个受到特别对待的人物。而且事后她还做了深刻的自我反省：“平时总是觉得老板不好，讨厌这份工作，其实都是因为自己消极的不良话语影响了周围的人。”通过这个例子，我们也可以试着利用语言的魔力来锻炼自己的交际能力了。