人贵有自知之明，身处高位而仍有自知之明，那才是最可贵的。有一个云游四方的道士，在途中无意间捡到一颗宝石，他随手装入背袋中。有一天，道士碰到一个疲惫不堪的旅人，他和这人分享他所有的食物。这人看上了道士袋中那颗灿烂的宝石，而道士毫不犹豫地将它送给了这个旅人。那人兴奋地拿了就走，口中直呼幸运。但过了数日，那人又来找道士，并且恭敬地将宝石还给了道士，并说：“我不要这颗宝石了，我要更贵重的，是什么样的意念使你愿意把这么贵重的东西送给我？请教导我。”

一个具有优秀品质的人，其价值要远远大于许多有价之宝。

对一个人来说是这样，对一个企业来说也是如此。服务品质的优劣，将决定着企业的生存和发展。

曾经有这么一个故事。美国有位家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意。于是，她就依据美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款。在她将抱怨信寄给麦片公司后，她又尝了一次麦片，发现其实也还可以。但在这个时候，麦片公司却寄来了一张退款支票，并附上了诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其他产品。这样一来，她倒感觉不好意思，又再写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而，麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时请求她同意把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来，麦片公司保住了一位老顾客，而又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。

所以说，不仅产品的品质要好，服务的品质也要跟上。只有这样，我们的产品才有机会在市场上成为知名产品。

有经验的管理专家一致认为，品质是拉住客户的最有效的利器。道理很简单，客户购买我们的产品，他要的也是利益。而有能力提供稳定可靠的品质的产品，事实上也等于是提供给客户稳定可靠的利益。

所以，我们应时刻牢记优秀品质的巨大力量，用高尚的品质来弥补能力上的不足，帮自己树立良好的形象。