倘若经常觉得“这种小事不说也无妨，对方一定会知道的”，或认为“芝麻小事，不说也罢”，就大错特错了。自己这样想，对方是不是也这么想呢？所以，虽然是芝麻小事，仍要经由嘴里讲出来对方才能明白、谅解。

虽然电脑公司的人前去向生气的董事长道歉，但并没有缓和彼此间的紧张气氛，反而加深了裂痕，这样的例子并不少见。

前去道歉的人，心里总是难过，头也是垂下的。道歉之前，总想先解释事情，结果往往忘了说几句对不起的话，反而更引起对方的不满。所以，去道歉的人一看到对方最好马上就说：“真对不起，我错了。”然后再说明事情也不迟。在说明时，也不要忘记强调歉意，并说“真的很抱歉”、“你所说的很有道理”，或说“我了解你的意思”。

听对方说话时，在必要的时候，还要点头附和。这样一来，对方的火气才会降下来，并通过这次会谈使彼此之间更加和谐。在与人交涉方面很能干的人，在公司更容易被上级看重，并受到客户的欢迎。