【对方情绪化时的应对方法】

①间隔一段时间

②倾听对方的话语

③表示很体谅对方

①间隔一段时间

就如前面所说的那样，时间的流逝有平复情绪的效果。

②倾听对方的话语

倾听对方的话语可以让对方逐渐敞开心扉。虽说是去了解情况，但也不能突然去问对方：“为什么不盖章呢？你的兄弟很困扰不是吗？”在进入正题前先聊聊天，聊聊地方性的话题或者在车站吃的速食面之类的都可以，选择一些比较有共同话语的话题，这样对方的心情就会变得很轻松。

在向对方了解情况的时候，一开始的“放松时间”非常重要，如果对方处于紧张状态，他就会警惕你，就不会把一些重要的信息告诉你。当你觉得对方已经放松了的时候就可以切入主题了。带着“我想了解你”的态度，把问题逐个有礼貌地问出来。

不要急着表达自己的意见，或者回击对方的话语，只管听就行了。偶尔附和两声就可以了，八成以上的时间都交给对方去讲吧。根据我的经验，八成以上的时间都让对方说话的话，对方的心情会变得非常愉快，之后你们的关系也会变得非常好。

③表示很体谅对方

GIVE＝给予，意思是为对方着想，给予对方什么。就说刚刚例举的遗产继承引发纷争的问题，我花了一天的时间前去拜访对方，这点也让对方愤怒的情绪得到了缓和，让对方有种自己被重视的感觉，心情也会变得好起来了。

[必胜法则]

感觉自己有情绪化倾向的时候，选择间隔一段时间

冷静地倾听对方的话语，表示自己很体谅对方