中国上海2008年11月12日中午12：00

王强接受了张天亮的指令——一周之内搞定仁和公司的前台接待王楠，心中一直盘算着如何着手。虽说是与王楠有一面之缘，但那天一直是张天亮在套近乎，他没给王楠留下印象。今天是周末，王强犹豫了好半天，还是决定趁中午休息时间给王楠打个电话。

“你好！这里是仁和公司，请问你找哪一位？”王楠的声音亲切自然，让王强的心平静了许多。

“你好！我是APP的王强，请问你是王楠小姐吧？”王强的声音显得生硬，带着明显的工作术语。

“哦，我是，请问你有什么事吗？”王楠话语中似乎对他没什么印象。

“没， 没什么事！那天我们张经理说起，要介绍我们公司的总经理给你认识，想问你这个周末有空吗？”王强勉强找了个理由，心里紧张到极点。

“哦，谢谢你还记得！我周六周日都有空，你看什么时间比较方便？”从话语中感觉得出王楠很兴奋。

“那就明天下午1点吧，见面地址我发到你的手机里。”听王楠爽快答应了，王强松了口气。

“那好的，谢谢你。”王楠挂断了电话。

王强放下电话，赶紧找到张天亮，把他拉到一边将约王楠的经过复述了一遍后，问道：“答应要介绍我们总经理给她认识，可我们总经理是个男的，还是个老外，你说怎么办？”

张天亮被王强弄得哭笑不得，说：“真是个呆子，那天我也就随口一说，你还当真了。我从哪里给你弄个总经理来？”

王强想了想，说：“能不能找欧阳帮个忙，冒充一下？”

张天亮一摆手，说：“那肯定不行，这种事早晚会穿帮的。你自己想办法！”

王强为难地想说什么，话到嘴边又咽了回去。

张天亮看到王强一脸苦相，摇摇头，耐心开导道：“作为一个销售人员，必备的基本功是什么？是与客户建立相互的信任，这是建立合作关系的前提。而信任又是如何建立起来的呢？首先得找到双方的共鸣区，以此找到共同的话语。不管人与人之间有多大的差异，必然有心灵相通的地方，比如曾经有过类似的经历，有相同的爱好等。你去接触王楠，想通过她了解仁和公司内部的情况，首先必须取得她的信任，只有在相互信任的基础之上才能找到彼此的共鸣区，而信任的前提是你所表现出的真诚。既然你已经说了谎，直接向她承认就是了。千万不能用新的谎言去掩盖前一个谎言，否则你就陷入被动。”

王强连连点头。张天亮意犹未尽，继续说道：“你刚入行，爱学习一些销售的技巧，自以为销售技巧就是弄虚作假，耍小聪明，真正的营销高手是无招胜有招。新人有新人的优势，新人最大的优势是质朴、单纯，没有心机。有时候你显得单纯懦弱一些，反而会赢得他人的好感。关键在于把自己的心态摆正，不要以人才自居。”

张天亮的话有点重，说得王强的脸上有点挂不住。

肖天华接到总经理约克的电话，让他赶到新锦江大酒店咖啡厅，心中有点纳闷。这德国老头风趣随和，对肖天华器重有加。他来华已有8个年头，有传闻明年即将退休，他已向德国总部推荐肖天华接任中国区总裁。

肖天华匆匆赶到新锦江大酒店，只见约克独自一人坐在咖啡厅，静静聆听着舒缓、悠扬的琴声。

约克沉浸在音乐之中，肖天华坐到了他的对面时，方才回过神，问道：“肖，这琴声感觉怎样？”

肖天华仔细听了一会儿，回答道：“小约翰·施特劳斯的《蓝色多瑙河》，经典曲目，可惜演奏者水平一般。”