你可以做两件事：一是闭上嘴，对我来说这很难；二是快速地学习很多东西，坚定地表明己见。

——简·方达（1937—　），女演员

不要个人化，但是……

有的人被崇拜者塑造，有的人被敌人塑造。

——伊丽莎白·博文（1899—1973年），爱尔兰作家

多年来，裴姬·克劳斯一直是《今晚脱口秀》的制作人兼导演。她说她从女性那里听来的两件事却从来没有从男性那里听到过：“我又被羞辱了”和“我又被背叛了”。

裴姬·克劳斯说她看到过男人和男人之间争吵，甚至在会上打起来。“但会议结束后，两个人互相击掌又和好了，然后一起去打高尔夫。如果这种事发生在女人身上，她们需要二十年的时间才可能忘掉这件事。”裴姬·克劳斯说，“如果我能找到一种药，这种药能让我们不那么个人化地处理问题，我愿意立即服用此药，然后退到一个岛上。”

不愿跟人发生冲突，很多事情弄得都很个人化，这是女性常犯的错误。面对生活中的人和事我们只有解决，才能轻装上阵，但这可能令我们感到不舒服。然而回避这些问题只会削弱自己。面对问题时，我们要昂起头，让自己变得更坚强，这样才可以掌控自己的生活。

我们中的许多人都害怕对抗，因为女性常常被不公平地贴上标签——“她是个泼妇”、“她是个母老虎”、“她是个傲慢的女人”、“她是个铁娘子”。或许男人能更有效地利用对抗，因为他们不会被冠以不好的绰号。

我们并不提倡像男性那样，遇到矛盾便怒吼和叫骂，我们也不崇尚无所顾忌、互相敌对的方法，但我们提倡每个女性都应该有一套属于自己的方法来应对矛盾。作为接受对抗的一方，我们还必须保持自然的心态。这种解决冲突的办法有必要成为女性体内的DNA。

必须懂得处理冲突是我们生活中必不可缺少的一部分，不管是什么样的关系，夫妻关系还是公司同事，都会有矛盾。如果逃避冲突，佯装它不存在，最后受伤的是我们自己。

有的女性在成功地表明了个人观点的同时，还很有技巧地化解了冲突，你见过这样的女性吗？她都做了什么？你为什么会羡慕她解决问题的方法？你准备如何赶上她？你能否接近她，向她请教一些处理棘手问题的建议？

你是否参加过谈判的研讨班？如果你和我们大部分人一样，那你就没去过。查看一下职业协会或者当地成人教育中心，看看他们是不是举办了关于谈判和处理冲突的培训班。半天的培训就能学到如何处理冲突的重要技巧。

现在你们是否面临一个急需解决的问题？你们的餐桌好友能否在这个问题情景中扮演一下角色？这样你们就能锻炼自己的反应，培养个人独立解决问题的能力。