你十分恼火，催了秘书三次她也没把工作做完，脑子里想着很多事情却因此毫无进展。你对秘书大喊：“我需要完成这项工作，现在就要弄完！”秘书被你训斥得哭了，而这个时候，你除了恼火以外还感到有些内疚。

回到家，你的孩子什么事也没做，还围着你闷闷不乐地问：“我饿了，什么时候吃晚饭？”这时你想起秘书哭的样子，你没有大喊，而是收起情绪，假装甜甜地说：“只要你们做完应该做的事就可以吃完饭了。”孩子哭喊着“不公平”冲进卧室，“砰”的关上门。

你放弃了，“无论是恼怒还是和善都不起作用，我做不到了。”于是莫名的火气又蹿了上来，直到吃完饭才渐渐消气。

实际上，你做得到。你只需要知道游戏是什么就好了。此时你正在玩的游戏可以被称为“我，我，我”模式，然而更有效的游戏模式应该是“我，你们，我”。这样，你才会更受欢迎。

换句话说，就是要以他人的观点为出发点。当事情没有按照你的要求发展时，或人们没有按照你的要求做事时，请停止—观察—倾听。

停止

一旦确定事情没有按照你的要求进行时，停止你正在做的事或者停止催促别人继续做事。

观察

观察一下。无论是表面上的还是实质上的，先弄清楚这个人的问题是什么，对于这种情况你能帮上些什么忙，并弄清楚在这种情况下还会发生什么事。

倾听

问问那个人怎么了，听听他的说法。综合考虑各种因素，解决这个问题。

例如，当你问第二次的时候秘书还没有完成工作，停止：此时要找出哪里出了问题。观察：秘书是生病了，有心事还是工作太多了？你让对方做的工作是不是超出他们的能力太多了？是不是降低了他们的身份？是不是他们对工作不熟悉？然后，倾听：问他们是否觉得有些工作不适合他们，或者是否有些问题需要你知道，你要认真地倾听对方说了些什么。

同样的，像你孩子的这种情况，停止：提醒自己他们什么事情都没做有点不对劲。观察：看看他们是否发烧，感到疲倦，或心情不佳，是不是你让他们做的事情太难，当天离开前你是否跟他们说了再见？然后，倾听：问问他们怎么了，是怎么回事，当天发生什么事了（同时告诉他们什么事都没做是不对的），温和地问他们为什么没有做，然后倾听他们告诉你的事情。

停止、观察、倾听，这是一个非常简单但又效果显著的小技巧。使用这个技巧，你会发现事情变得更简单，完成得更彻底。

赫伯特·斯宾塞

“教育的目的不是学习知识，而是采取行动。”