直指话题核心，达到感情共鸣

这天，素素接到一个电话，得知一位客户购买了他们集团的房子，但是住了一段时间以后，觉得房子的隔音效果太差，想请公司派人前去处理。素素将情况告知工程师，但工程师前去检查了以后，觉得问题不大，没有做任何处理便离开了。谁知这下子得罪了客户，他怒气冲冲地要投诉那位工程师。

无奈之下，素素只好陪同工程师再次上门。客户不停地指责她们不负责任，欺瞒消费者。素素没说话，只是先静静地听对方发泄怨气。忽然，她瞥见客户桌子上放着的照片，是两个年轻孩子站在国外大学校门外的合影。于是，等客户稍微恢复平静的时候，她问道：“照片里的是您的爱子吧，是在国外上大学吗？”

这句话，打开了两个人的话匣子。客户告诉素素，他的两个孩子都在国外读书，妻子的工作也在外地，自己常年守着这栋房子，空荡荡的没什么人声，所以才对声音很敏感，只要有点杂音，他就会觉得很烦躁。

素素和这位工程师这才明白原由。工程师表示会尽最大的诚意，来为他解决噪声问题，甚至亲自将耳朵贴到墙上，判断杂音现象到底有多严重。而此时，客户反而说道：“其实也还好，没有那么严重！”最后，这位客户还介绍了新的客户给素素，以感谢她的细心体贴。

在和陌生人初次接触的时候，谈论对方感兴趣的话题，能够迅速建立起和谐的关系，对促进两人长久的交流带来良好的催化作用，甚至能够化解他人对你的敌意。有谁会不关心自己的孩子呢？更何况孩子在国外读书。素素就是把握了这一点，让客户主动谈起了自己最关心的事情，从而得知了原由，使得事情有了解决的契机。

聪明的女人懂得将心比心，知道如何抓住对方感兴趣的话题，吸引对方的好奇心和注意力，在短时间内缩短彼此之间的距离。就像两个熟悉的朋友，在闲话家常一样，心理上的隔阂减少了，交流便能顺利进行，一切问题也就会迎刃而解。

少说是艺术，别将心思全盘托出

美嘉周末来到妈妈的店里帮忙。一段忙碌的时间过后，美嘉有点口渴，便起身倒水。然而她发现放在角落里的那台饮水机已经很旧了，建议妈妈买一台新的回来。

美嘉看到商店里的旧饮水机隐藏在货架后面，饮水机旁边还放着脏脏的烟灰缸和一些廉价的小商品。她灵机一动说：“妈妈，你想想，我们可以把饮水机放在商店门口，这样子经过的路人，如果口渴了想喝水，就有可能会顺便进来逛一逛。如此一来，商店的生意不就更好了吗？”

妈妈认真思索了一下，说道：“你说的也是，可是我最近没有要买饮水机的计划啊！”

美嘉说：“不是要您买新的饮水机，只是把旧的饮水机换个位置而已。

于是，在美嘉的建议下，妈妈把饮水机放到了门口，果然出现揽客效果。没过多久，妈妈就买了台新的饮水机回来。

有时，纵使心中已有万全计划，也别急着说出口，巧妙地将话题引到对方感兴趣的议题上，让对方在谈话中处于主导位置，从而达到双方尽欢的效果。

试想，在谈话中，当我们发现了对方感兴趣的话题，并由此引发愉快的谈话过程，甚至让对方不由自主地侃侃而谈，这是多么令人欣慰的事情！反之，过度谈论自己、忽视他人兴趣所在的行为，则会造成相反效果。纵使你是顶尖销售员，你也将会因此失去很多客户：如果你原本有很多好朋友，她们也会因为你太自我，而渐渐离你远去。

【会说话的女人最迷人 COMMUNICATION SKILLS MAKE WOMEN CHARMING】

●心思缜密的女人，往往能够在和对方接触的时候，迅速发现对方感兴趣的话题，并将对方置于谈话的主导位置上，引发对方交谈的兴致。

●根据情境发掘双方感兴趣的话题，就能使对话更加流畅。

●说话时不要太过自我，关注对方要多于关注自己，这样谈话才能顺利地继续下去。