马航相关负责人表示，目前家属没有领取的原因，并不是对金额表示质疑，而是对签收单上某些细节有疑问，马航已将疑问记下，会向总部反馈，第二天一早给家属答复。马航有关负责人介绍说，原来计划为每一位乘客的亲属发放合计人民币3.1万元的慰问金，用于安慰以及解决亲属所带资金不足的紧急情况。但发放慰问金的决定因遭家属质疑而搁置，是否发放、发放金额均需今后向家属统一说明。

此后，马航在11日下午同家属进行沟通后，修改了慰问金签收单。签收单上特别注明“马来西亚航空公司系基于善意支付该款项，并且该款项不会从将来获得的任何最终赔偿中予以抵扣或扣缴”。马航在所发表的第14份声明中还提到，从现在起，生活备用金发放范围扩大至马来西亚和其他国家的失联航班乘客家属。马航还通过其网站声明称，将竭尽所能保障家属的基本需求，以及提供心理和精神的援助。与以往表示透露信息需要政府批准不同，马航这次还重申，在所有涉及MH370失联事件的问题上，他们将会通过媒体，向公众保持透明。

MH370乘客家属的遭遇也时刻牵连着中国亿万民众的心。

马航事件中国政府工作组开通新浪官方微博（@马航事件中国政府工作组），那一刻起，几乎在转瞬之间，就已经有67000余名网友关注了这个微博。

这个微博发布的第一条信息是：“11日上午，工作组和使馆工作人员赴设在吉隆坡机场的马航应急指挥中心开展工作。”据悉，3月10日晚8时左右，由外交部、公安部、交通运输部、民航局四部门组成的联合工作组一行13人就已经抵达马来西亚吉隆坡国际机场。在这其中，外交部领事司副司长郭少春任联合工作组团长。这个级别的官员，在外交部系统内职位并不算高，但往往是真正能干事的人。

面对各国萌生退意，李克强总理与前方通电话，一锤定音，强调不放弃！

就在世界相关国家对搜寻马航MH370失联航班萌生退意，整个搜寻行动渐渐失去动力的关键时刻，中国政府网今天突然传出信息，昨天上午10时15分，李克强总理来到国务院应急指挥中心，亲自与前方中国搜救船长通话，了解马航MH370失联客机搜救最新进展情况。李克强要求，各有关部门要调集一切可能力量，加大搜救密度和力度，不放弃任何一线希望！同时，中国政府表示，已经注意到马来西亚方面在昨天的发布会上称，飞机存在折返可能性，目前搜救范围扩大到马六甲海峡。

紧接着，中国政府工作组在中国驻马大使馆召开新闻发布会，以前所未有的坚定态度向全世界展示了中国的决心，强调针对马航失联飞机开展的任何搜救都不为过，而且完全不存在成本问题。在发布会上，工作组坚定地表示：一、无工作计划时间表，核心是找到飞机；二、建议马方规范媒体信息；三、希望媒体能给家属留出空间；四、马航前副机长请人进驾驶舱拍照，马方尚无结论；五、乘客手机疑接通状况，要求马方核查。

中国政府工作组组长郭少春介绍说，11日上午，工作组与我使馆工作人员前往设在吉隆坡机场的马航应急指挥中心，会见马航首席执行官和应急指挥中心负责人，现场了解有关情况，并要求马方加大搜救与调查力度，并及时做好权威信息发布。

对于目前事件存在各种信息相互抵触的情况，郭少春说，由于事发突然而且情况非常复杂，出现这种情况可以理解。但在上午的联合工作会议上，中方督促马方以统一渠道及时发布权威、具体信息，马方对此表示认可。郭少春认为，现在北京举行的马航对家属的信息发布会，已经比此前有所改善。