微软是一个极其重视客户需求和售后服务的公司，比尔·盖茨认为，训练有素的客户支援工程师对于保持公司良好的形象和提高顾客服务的能力是至关重要的。因此，微软对客户支援工程师的培训也十分重视。

微软新的客户支援工程师在走上岗位前，都要接受一个月左右的培训。培训从了解系统产品开始，同时还要培训交际技巧。在结束岗前训练走上工作岗位后，每个客户支援工程师每年还要接受许多和工作有关的再培训。近些年来，微软为了让员工不断地充实自己，还雇佣了不少远远超出PC领域的各类专家，其中包括哲学家、语言学家、民族音乐家、电影技术专家等来微软为员工做培训工作。微软每年在培训上都要花费很多的金钱，比尔·盖茨如此投入，就是想为更多的人提供学习的机会，让他们掌握更多的技能，这样做受益的不单单是员工自己，还有微软。

在比尔·盖茨看来，只有真正创建一个学习型组织的企业，才能保持企业永久的活力，才能在竞争中立于不败之地。学习是预防自满、避免犯错的最好方法，学习是创新的基础，一个学习型的团队才是创新的团队。

为了让微软在IT行业中永葆企业领先地位，比尔·盖茨制定了一套建立学习型团队的战略方法，就是通过自我批评、信息反馈和交流等方式促进团队不断进步。

总之，要在微软发展下去就必须不停地学习，微软公司也会十分乐意为所有员工提供学习的机会。在谈到为什么要不断学习时，比尔·盖茨说，现在一场全球性的、新的经济竞赛已经展开，未来脱颖而出的赢家，将是能够抢先领悟新游戏规则的人。

比尔·盖茨所说的“人”，就是能不断学习，不断把知识变成有价值资本的人。因为只有这样的人，才会走在时代的前沿，引领时代的发展。

微软的每一个员工都愿意学习，也都知道怎样学习，学习什么知识。有这样一个浓厚的学习氛围的团队，想要保持在行业的领先地位当然是轻而易举的事情了。

心得：

1.学习是预防自满、避免犯错误的最好办法。

2.无论是企业还是个人，要想在竞争中持久不败，就要依赖于不断地学习。

3.一个人要最大限度地从学习中获益，就必须注重思考。