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留学咨询:把最难搞的顾客变为最大的顾客(3)

色界 作者:乐嘉/


这些家长和学生中,还是超级蓝色的林大哥对我的影响最深!4年前我无意中说的一个项目,对方如此细心,4年后他打这个电话找我申请时,正好是我学习性格色彩的第一年。如果我还没学性格色彩时接到这个电话,我只会非常开心,又来了一个客户。我就会按部就班地帮助他完成申请入学等一系列的工作,然后结束。也许在做留学的过程中,我过于按照我自己的模式而忽略了他的想法,我们的合作不一定融洽。但是我学过性格色彩了,我在接电话时就刹那间洞察出,这个客户是一个超级蓝色的性格,他有着蓝色的严谨、注重细节、重视长期计划与目标。所以我要以满足他的性格和他的需要的方式来为他服务。

客户为我4年前的一次偶然谈话准备得这么充分,我要帮他高质量地完成这次留学申请。

在随后的留学申请中,我严格地运用对待这种性格的“钻石法则”和林大哥合作,我不在电话口头中通知他任何事情,我每次都写着这次需要准备的材料清单(每份要准备的材料后还要详细注明如何准备的步骤)发到他的邮箱。我帮他制定出严谨的申请入学时间表,什么时间段我们要做什么,能收到对方学校的什么回复,等等。我要让他做到心中完全知道所有的细节,让他感觉自己可以完全掌控此事。

后来,他的女儿顺利地被他所选择的第一志愿,澳洲非常著名的女子私立高中MLC(Methodist Ladies’ College)录取,这所学校每年海外招生名额只有很少的十几个,我们就是那年的十几分之一。他的太太也顺利获得3年的陪读签证,陪着女儿去澳洲读书,我自己还免费帮他本人申请了一个一年多次往返的澳洲签证,以备他随时拎包就去澳洲探亲。

就这样,接近一年的申请时间,所有的事情我尽量都想在他前面,比他想得更全面,所以我和林大哥合作得非常愉快。如果我没有学习性格色彩,我不可能第一时间洞察出林大哥的性格颜色,我会按照我熟悉的工作模式,来帮他完成这次留学申请,我们的合作也许只是帮他女儿顺利申请到他要的那所名校的结果,但是绝对带不来以下这个超级效益!

林大哥因为我是在完全符合他需要的那种方式下为他服务,感到非常满意。所以把我隆重介绍到他的朋友圈中,有小孩的、有轻微留学意向的所有人,他们一个个都在复制林大哥的路线把孩子送到国外。这些客户又把他们另外的朋友圈中这样的朋友介绍给我,我的客户群体因林大哥这个源头越滚越大,毫不夸张地说,我现在50%左右的客源,都来自于林大哥这个源头。

也希望更多的想让孩子出国留学的家长,可以从林大哥为他女儿准备留学的经历中收获经验,如此,你的孩子就将成为下一个被世界名校录取的学生!


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