7　谨防“后院失火”

就像一座城市一样，城市的道路合不合理，决定将来会不会堵车；下水道走得好不好，会决定暴雨会不会水淹城市，这就是京东的基础设施。有了这三个基础设施，才能说让民众生活得幸福、让老百姓活得好，才存在这个东西。

——2011年刘强东接受王利芬采访时如是说

背景分析

刘强东虽然大学时自学过编程，但对网站知识的了解几乎为零，几乎可以视为网络“小白”。京东刚开始做网上业务、自建BBS论坛卖电子产品的时候，还闹出过一个“大白痴”的笑话。

2003年夏天某日，刘强东打开论坛，想了解一下订单情况，没想到屏幕上只有“京东网管是个大白痴”的字样，显然网站被黑客攻击了。刘强东赶紧找来技术人员为网站重新做系统。更新登陆时，只有黑客更戏谑的言辞：京东网管还是个大白痴。最后，还是懂黑客技术的朋友出手，才解了京东的“大白痴”之围。

做企业要考虑规模、效益，但更要考虑自身建设是否与企业的发展规模相适应，一定不能操之过急。否则，极容易造成“后院失火”，一发不可收拾。

2008年，全球性经济危机正盛，知识界、企业界一片唱衰之声。许多企业纷纷做好过冬准备，收缩战线，减员自保。在这种外部环境作用下，刘强东也预测电子商务生意会受到影响，至少不会出现大规模的增长，因此没有大规模招人。没想到“寒冬”之下，电子商务生意却像夏天般火热，以势不可当的增长态势，让许多电商措手不及。

京东的订单像雪片一样飞来，这也考验着京东的后台基础是否扎实，从信息、物流到售后服务，哪一项跟不上，就会招致客户非议。为了保住消费者的口碑，京东决定自断财路，在网站上公开说明原因，希望着急的买家绕道。

有了这一次的经历，刘强东更加注重“后院”建设了。这些年，他顶着“只见规模不见利润”的压力，花费巨资自建物流，担任首席架构师，亲自参与设计公司的信息系统，在细节处下足工夫，都是为了打造京东的地基，建好京东的“后院”。

思考与启示

创业者如果只讲求发展速度，既想多快又要好省，多半只能建一个豆腐渣企业。做一个企业的领导者，一定要重视“里子”建设，厚积薄发，把所有后面别人看不到的地方都做好了，才能让消费者满意。