春华篇　追云织锦，春之繁华　灵魂有香气，眼底有星河

很多人，因惧怕失败而选择安逸，更多人生，因放弃探寻而失意未来。创业的征程，一定会狂风暴雨；但壮美的人生，唯有奋斗者享有。

创业时，最难得，看春花堆锦绣，听鸟语弄笙簧。

奋斗过，才配得，唱一曲归来未晚，歌一调湖海茫茫。

人生T台的初心，深怀所有的希冀

如果说创业后的每一次付出，都是与之前的幼稚决裂，那么创业前的每段经历，都是与曾经的青涩告别。从青涩走向成熟，无论如何，都从初心而前往。

创业前，我是名小学英语老师。在一所地区的小学里，开始了我告别学生时代后的第一站。至今，我仍清晰地记得，扮着淡淡的妆容，挂着羞涩的笑容，由年级主任领着走进教室的样子。几十双炯炯明亮的双眼齐刷刷地扫向我，还没等年级主任开口介绍，学生们都调皮地笑出了声。大概是从没见过这么年轻的老师吧，他们对我的好奇和我初上讲台的懵懂奇妙地混搭在一起，构建了一幅纯真的图案，预示了我与他们在一起的美好将来。

有句话说，一个人的善良里，藏着他的运气。在不可预知的未来，你所积攒的福报，往往会给你带来意外之喜。很幸运，我的第一份事业从教师起步，在教师的岗位上，我读懂了单纯为他人好的善良，也体会了善良不仅能厚遇他人，也能回报自身。刚当老师，我就碰到了一名校园“小霸王”。这个孩子成绩不好且爱调皮捣蛋，家人也因为种种原因不常管他，于是，他就在课堂上乃至学校里和同学打闹、横行无阻，闹到无以复加的时候，很多同学的家长直接找到年级主任，要求他的家长出面，让他转学或留级，总之不要再“危害”他的同学。他装作满不在乎，却在活动课大家都出去玩耍时，暗暗地躲在教室角落抹眼泪。这一切撞入我的眼里，也装进了我的心里。十一二岁的孩子，没有谁是自甘堕落的，我知道，他只是以稚嫩的眼光，用笨拙的方式，向不管他的父母撒气，如果作为他的老师，都不能在他最无助时扶他一把，以后的人生，他向谁释放善意？我找了个理由，放了学和他一起回家。也许好久没有得到关怀，不适应的他像个小牛犊一样表现得倔强又挣扎，我轻轻地整理了下他泥一把、渍一把的校服，笑着说，没事，老师就是想和你聊聊天。在轻柔的夏夜，慢慢地，他放下了与其说是愤怒不如说是矜持的戒备，开始和我诉说，他也想好好学习，可惜老师们都不相信他，他也想得到表扬，可是只有捣蛋才能得到注意……我发现，其实他跟别的同学一样，只是个没长大的男孩，渴望被关注、渴望被认可。得知他成绩落下很多，我就从我教的课目开始，帮他补习功课，给他深入浅出地讲个人品德与公民道德。有时特意牵着他的手，领着孩子们一起参观博物馆，渐渐地“小霸王”不再蛮霸，尽管还有些调皮，但他渐渐地在我一个小小的举动后改变了。

帮助他，不会给我的整体教学成效有显著增加，帮助他，只为一份单纯为他人好的善良。

从教初期心里觅得的这份善良，转变了我的气质，改变了我的气场，影响了我的事业观。如今，我手下的品牌店已经开遍了全国，仅D女郎品牌连锁就已经突破了5000多家，但事业做得再大，我都始终告诫自己，要待人善良，因为这使我无论在做品牌初期的艰难，还是品牌成长期的爬坡，都能收获周围人的善意，往后余生，唯有更加善良，才能撑得起数万姐妹对我的信任。因此，对于姐妹们希望我提供的帮助，我都力所能及地提供帮助，对于产品上下游渠道的需要，我都力所能及地给予支持。有人说，这是我感性的一面，但我更想说，这是我长期并将恒久坚守下去的初心，因为我相信，与人为善、向这个世界释放善意，施与者与受与者，总能得到一个好的结果。

在与孩子们的日常相处中，我读懂了管理的初心。半大的孩子，个个都个性率真、天性烂漫，指望他们像纪律部队一样遵章守纪并不可能。但要围绕教学目标达成一定的教学效果，又必须有明确的教学组织。为此我和孩子们约法三章，该玩的时候就尽情去玩，老师全力支持、全力参与，玩得好的甚至还有奖励，但学的时候也该好好去学，学不好的一定会有惩罚。我们彼此就像达成了契约，在各自擅长的领域彼此尊重、互不打扰，但范围明确，令行禁止。就这样，我既成了孩子们最爱戴的姐姐，也成了教学管理突出的区级优秀教师，孩子们的天性与成绩和谐共存。创办公司，管理体系逐渐庞杂后，我发现管理团队和管理学生并无本质的区别——将不同的个体围绕同一目标组建成一支高绩效的队伍，制度与考核仅仅是手段，尊重人、培育人和激励人才是本质和目标。为此，我在制定集团人事管理方向时，既保持对团队对员工的合理考核，也尊重团队和员工的主动活力。为了集团发展方向和品牌发展目标，我往往寸步不让，说一不二，严守战略与战术的界限，因为，相比“怎么做”，“做什么”重要得多，“做什么”对了，“怎么做”只是个时间问题，但“做什么”出了问题的话，只会越努力问题越大。

把好舵，走对路，这是我对公司、对员工、对姐妹们的责任。但方向和目标一旦定好，具体的研发环节、产品试制、渠道加盟、销售服务等等细节，又充分调动彼此的积极性，往往一个基层员工有了好的点子或针对产品本身的提醒和建议，管理层会积极采纳，并给予奖励。员工们笑称，我具有领袖的特质，就是领导者思考战略维度，执行者完成具体任务，双方通过相互沟通和尊重，对彼此的角色互相认可，对共同的利益达成一致，至于具体的处事，学会包容与放手，就会拥有一个完整的世界。

细细算起，我离开教师岗位，这个事业奋斗的1号位已经有数年之久了。当年的同事，有的早已在各自的人生中模糊不见，有的跟着我打拼天下，成了莫逆之交。但不管往后人生的际遇如何沉浮，初入校园那一抹葱葱的嫩绿，那一阵琅琅的书声，都不会随之淡忘。因为，那里有我的初心和对初心的坚守。

感恩匆匆那年里，际遇中的同事和学生们。

生之向往：米字路口的问答

一直深有同感于一句台词，“Age is just a state of mind，Only you are old when you surrender，when you give up”，出自系列电影《敢死队3》，翻译过来就是“年龄只是一种心态，只有你自己服输或者放弃，才算是变老了。”

这句话是男人们说的，但我认为更适用于女性。相比于传统女性，现代女性是一种独立的存在，开放更胜于保守——即便你已经40多岁，但拥有一颗改变命运藩篱的心，就还是年轻态；反之，即使你才20多岁，但已经祈求安逸、贪图安稳，甚至放弃现实所有的选择，裹步不前，那么，你已老态龙钟。这是最要命的衰老，远比身体肌肤的衰老更可怕。

庆幸的是，20多岁时，我就读懂了这一条。当时，我已经是区一级的优秀教师，上级教育部门和学校也有意竖我为青年骨干，往市级甚至更高级的方向培养。摆在我面前的，是一条看得见、摸得着，且泛着金光的未来。我也很喜欢教师这个岗位，天天和孩子们在一起，简单而快乐。但心中却总有一个声音在提醒自己：你才20多岁，还有无数条可能性在等着自己挖掘，难道就这样自己拦住自己，不去试试自己还有多大潜能吗？但我也犹豫，多少人为了一个教职挤破头，不就是因为教师职业工作稳定、受人尊敬吗？对于女孩子来说，现世安稳、岁月静好不是梦寐以求的吗？

三个巨大的问题像一局棋，在我脑海里剧烈博弈。必须承认，内心是理想的，现实却是骨感的。没有人不希望花好月圆、皆大欢喜，但这些只是浪漫电影、言情小说里的桥段，现实中的生活，处处都是对立面，无时无刻不要选择，关键路口更要抉择，舍去一些、放弃一些，才能得到一些、收获一些。选择了现世安稳，就要舍弃诗与远方；选择了逃离舒适，就要舍弃岁月静好，大多数女孩在平稳生活面前选择安逸，而我最终选择了“逃离”，渴求更加高级的美好。

彼时，国内女性市场正发生一场史无前例的消费变革。随着女性收入的不断增加及品质需求的逐步升级，海外代购热潮悄然涌起。我敏锐地发现，这里包含着商机，但规模还没形成，代购是一片广阔的蓝海。因为有英语的专长，还有对化妆品、美容品、护肤品等“美丽”产品的天赋和嗅觉，我很快确定了做海外代购的定位和范围：那就是成为女性变美事业的使者，这一决定坚持至今，成就了我如今的商业版图。

但回溯当时，把决定付诸实践的第一步就险些夭折。蓝海之所以被称为蓝海，就是密布暗礁。没有先行者的经验，只能靠自己的摸索。从与周边朋友沟通为他们带货，到渐渐扩大带货圈成为带货达人，再到成为整个朋友圈都认同的带货博主引领审美潮流，几乎每一步的拓展，都耗费了我极大的精力。那时，几乎每个周末一下班，就赶往机场，然后在星期一的破晓，才能赶回栖息的小屋。因此，我的业余时间，不是在赶飞机的路上，就是在挖掘更有价值的品牌，发现更好用的产品。有时，为了能让朋友圈的小伙伴们有更好的使用体验，即使同一类型、不同品牌的产品，在成分上有细微的区别，我都会逐一试验，等有了确定效果后，再向朋友圈推荐。虽然足迹遍布泰国、韩国、日本，但是无暇顾及路边的风景，心中所有的空间，都交给了让客户更美的愿景。

有人说，我的这段经历像网红“雪梨”，但我认为，除了销售模式，我们并不相似。如果非要找个性格特质神似的人，我愿意是“吕燕”。吕燕因为“超模”的身份而被人熟知，然而最初出身小县城、学历也不高的她，对外部世界完全懵懂无知，能支撑她的只有梦想，于是她靠着一个快译通、一张时间表、一张地铁线路图、一本自己的造型相集及一份浑不怕的勇气，开始了在异乡的闯荡。她的毫无畏惧抓住了伸来的机遇，她为《VOGUE》杂志拍摄照片，在众星云集的巴黎时尚圈崭露头角。接下来的事情众所周知，她参加世界超模大赛，一鸣惊人，夺得亚军，成为首个得到世界公认的中国超模。尽管她的独特五官，在那个时代备受争议，但头顶着世界超模的光环，她还是逐步登上了模特事业的巅峰。

现实的人，也许都觉得这些成绩足够她躺在功劳簿上，不用再奋力拼搏。但她偏不是那种“现实”的人，迎着所有人诧异的眼光，她跳出舒适区，开启了自己的设计师生涯，所有细节都要亲力亲为。压力最大的时候，她的头发大把大把地掉，甚至为了将品牌撑下去，再小的量也可以定做。就像吕燕本人所说：“大家看到的都是面相，里面的东西，艰辛只有自己知道。”

而我代购之后的创业经历，也像极了这种英雄主义。很快，我的代购事业就有了从量级到质级的提升。但一段时间后，我决定将人生的航程彻底转向创业。原因种种：正如我在另一篇文章里表达的，尽管代购方兴未艾，但也存在明显的行业漏洞，种种不规范行为夹杂在内，使行业鱼龙混杂，行业总体发展前景引起社会质疑。站在个体的角度，尽管从事代购让我攫取了人生第一桶金，但它并不完全符合我对成功事业的设定。很多时候，我会思考一个问题，为什么都要去购买国外的产品？为什么都觉得国外的东西好？我们难道不能拥有自己的、值得追随的、甚至让外国人抢着来代购的产品吗？更重要的是，我对自己的希望，是一场不留余地的盛放。可现实的问题也横亘在面前，如果说代购还可以利用本职工作之外的业余时间，与职业保持相互平衡、相互尊重，创业却是另一种维度的存在，它必须全心投入、全心付出，然后全力负责成功或失败。创业必须与职业挥手诀别，给未来不留余地。

又是一次站在米字路口的抉择。这次不再有和风细雨，当我说出想法时，从家人到周边的朋友，再到学校的同事，都无法理解。他们的不理解是真心为我，一个四肢娇弱的女子，却要扛起未知全部的风雨，再加上灵魂四问“要不要生孩子？生了孩子如何分配时间？孩子生病了怎么办？能否兼顾工作和生活？”对女性创业的担忧全写在脸上。

还有更多的艰难，很多人无法预见，但我坚信我的勇气，既然已做出抉择，就全心付出，未知的，让它交给时间去检验。

我开始投入全部精力，掏出全部积蓄找团队、做调研、研发产品。前期积累的美妆、美容市场经验，为我初步确立目标客户群、进行产品链规划、了解竞品特性提供了有益参考，此时，一个靠谱的团队就显得尤为重要。幸运的是，在我最需要沉下心的时候，遇到了我的左膀右臂。他们或许不是完美到无懈可击，但踏实是他们的共同符号。为了做市场调研，开拓销售渠道，研制主力产品，盯住产品品控，他们常常9+9+2，白加黑地连轴转，有时只是为了一个小小的样品，也可以穿城跨省，反复来回，只为了协调出最好的结果。他们这么拼命，更多的动力在于，他们与我一样，怀揣理想，渴望着被梦想照亮的一天。

作为主心骨，我必须要改变更多、付出更多。在创业之前，我以为自己写不了精湛的文案，以为自己不善于领导，以为自己一定是个傲娇的姑娘。但在责任面前，我实现了太多曾经不敢想象的第一次：第一次设计成功属于自己的产品，第一次成功牵手品牌的线下加盟，第一次带领团队成功举办集团年会，我的事业也通过如此多的第一次，实现了从产品到品牌到集团的跨越。如今，回望还算可喜可贺的市值，线下加盟超过5000家的心路历程，我要感谢这个伟大的时代，赋予每个人实现梦想的机会；感谢公司团队和一起加入筑梦事业的姐妹们，你们构筑了高楼大厦，造就了璀璨的金顶；也要感谢自己，那个在米字路口也曾徘徊、也曾犹豫的姑娘，最后选择了一往无前。

每一个野心勃勃的你，都值得被世界瞩目。

跟理想死磕到底，坚决不换姿势

前几天看了一篇医学方面的报道，颇有些感慨。说的是全国著名的华西医院，在抗感染方面全国领先，并不是华西医院的杀菌设施有多么高超，也不是他们的医疗流程有多么的严密，他们的秘诀就是让医卫人员规范地洗手。用一句当下时髦的词语，叫作“死磕”。“死磕”这俩字，看起来似乎总有那么一点需要铆足劲去完成的感觉，其实生活中创业中，需要死磕精神的，恰恰就是很多细微却难以坚持的事情和心境。就像我刚刚提到的华西医院规范洗手的事情，看起来特别微不足道，却因为不敢懈怠不敢疏忽，成为影响关键指标的关键因素，从而在成果方面超越了同类级别的其他医院。

死磕，难的不是在特殊时期咬牙跺脚，啃下一块硬骨头，而是在宽松的环境中，依旧能时刻坚持自己的初心，坚持将标准贯彻实施。一如既往，仿佛一无所有。我常用死磕的精神要求自己和伙伴：这辈子死磕做一个好研发，就要把全身心的精力投入科研中去，哪怕是每一次清洗试管的标准、每一次观察菌落的测算，这种严谨的态度支撑下又有什么是不可能做成的呢？这辈子如果死磕做一个好销售，就要全身心的思考客户和人性的需求，哪怕是用户的每一句反馈、客户的每一次抱怨，这种链接一旦建立有什么其他因素可以阻断的呢？时间总能证明，一切都会水到渠成。你若盛开，蝴蝶自来。

有人热爱英语，死磕一个用法；有人热爱物理理论，死磕一种概念的推导；有人热爱游戏，死磕一个游戏的所有攻略；有人热爱八卦，死磕某个人的前世今生。凡是死磕，必是热爱。当你爱它爱到某种程度，你突然发现它身上有一根你从未见过的毛发，你很好奇，于是去探究，当你费尽全力，终于得到答案时，肯定会觉得世界又多了一抹颜色。

都说德国制造业发达，殊不知德国对待细节的严谨和死磕。都说瑞士的钟表一流，殊不知钟表制作流程的复杂和死磕。都说屠呦呦的成就卓越，殊不知背后多少无名、失败和死磕。总有人抱怨这个时代不够公平，那你有过死磕这个不公平吗？

在商业领域，还有一个词与“死磕”一脉相承——匠人精神。我理解的匠人精神就是匠心，就是用一颗平静如水的心态耕耘世界，是在一张洁白的画纸上不断描绘自己的内心！如果我站在一个企业管理者的角度，轻易放弃了“死磕精神”，短视和急功近利的心态迟早会成为阻滞发展的恶果。

之前有幸去日本进行过一次参访活动，稻盛和夫的京瓷和松下幸之助的PHP是当时的第一站。稻盛先生和松下先生，这两位都被比作日本的“经营之神”。可当深入了解到其个人的成长经历与思维蜕变之后，才发现其实他们两位的哲学发源都是从各自的经营经历中慢慢跳脱出来，并不再局限于一个“经营者”的思维，而是从内心感受到企业经营对整个社会的推动力。稻盛先生说“敬天爱人”，松下先生说“保持一颗素直之心”，说的都不是企业经营的方法论，而是深刻的做人之道。他们对企业的经营目标，正是他们对世界的期待；他们追求的也不是成就自我的经营哲学体系，而是对社会、对自然、对世界的敬畏之心和深深的善意。我不禁思考：匠心是什么呢？或许匠心就是对别人看起来“冒傻气”的事，坚持的理所当然吧。

感谢自己，也曾冒过傻气。如果不是冒傻气，暗暗发誓要求对每位代理负责，对自己的梦想负责，对客户负责，也许我的创业之路就在三年前的一个晚上戛然而止。记得3年前，有一对外城市的创业夫妻，当时是我和团队跟进了半年多时间，沟通、试用、回访等流程环节一一进行之后，对方才勉强同意尝试成为代理。尽管后来我们一直也有在很用心地培育和维护，销售额仍然一直都没能有显著的增长，沟通意愿也不是很强烈，就更遑论深入了，始终流于简单客气的表面。我一直观察这对夫妻代理，希望能有机会用真诚和信任打动他们，更真心地希望他们能通过代理公司的产品实现物质层面的提升。

记得11月份的一个傍晚，这位代理忽然急促的给我打电话，刚接通就生气地抱怨起来：“戴总，我觉得我们没有必要合作下去了。”随后气愤的挂断电话。我侧面了解，原来是代理好不容易想要补货一款产品，但是同事告诉她新旧产品调整，大货都还没出，而代理在不知情的情况下已经允诺客户明天上门来取。我即刻意识到这一笔订单远不是一件货的问题，关乎代理对我们品牌的信心，更关乎他们在用户面前的声誉。如果流失了这个单子，那么就意味着永远地失去了这个代理，这种损失超出了金钱能衡量的范围，更多的是品牌价值的损失和信念层面的缺失。我随即回拨电话，一边安抚代理，脑子一边飞速旋转，也许是天意，打着电话忽然想起家里应该尚余一件自己囤货准备使用的产品，当下就询问代理：“明天客户会上门取货是么？为了确保时间上和运输上万无一失，我现在开车给你送过去。”我看了一眼手表，已经十一点多。“你会等我吗？”电话那头的她当即愣住了，大概是也没想到我会这么处理，过了两秒钟说：好的。当即我就驱车回家，翻箱倒柜，天无绝人之路，真的有一盒。旋风似的取来产品，刚准备走，儿子揉着惺忪的睡眼过来：妈妈，你回来啦，妈妈陪我睡觉吧！”随即展开双臂要抱。我心里一紧，看了一下手表，只得嚅嚅地解释道：妈妈今天有特别重要的事情，还没有处理完，你先睡好不好？睡醒妈妈早上给你做爱心早餐好不好？儿子不情愿但又带着一点习惯性的成熟，说：那好吧，妈妈拜拜，早点回来哦。伴着儿子的轻声道别，我踏上出发的道路，开往一个不太熟悉的城市。当时的导航还没有现在这般精准，果不其然，入市后下高速不一会儿就出现了问题：开到交叉路口，由于地址太偏，信号丢失。开机关机，重新加载信号，依旧于事无补，一顿慌忙地操作后，我陷入了深深的无力感。在这个陌生的城市，除了焦急和恐惧，只有凌晨一点多寂寥的夜空陪伴着我。创业的委屈、对儿子的亏欠，一股脑的涌上心头，忧惧交加，泣不成声。就这样几分钟后，我开始努力平复自己的心情，尝试审问自己的内心，质问自己创业的初衷。此刻我的脑海里浮现的是代理们一张张洋溢信任及满足的脸，客户们一句句欣喜的反馈，工厂研发人员一次又一次的严格管控产品，我还有什么好抱怨跟退缩的呢？调试心情，我拨通了代理的电话，一点点地问起了路，找到了来时的方向。到达代理家，已经是凌晨两点了，代理看到我，神色中有感激、惊讶，也掺杂了些许几不可见的敬佩。事后才知道，她也是想试试等等看，等不到，便知此人不可交，她说：“你知道吗？当时真看到你开车出现在我面前，我才知道不可思议四个字到底怎么写。”事情到这就结束了，这对代理自此追随我，无须做更多的交流，一切不言自明，至今依然如初。

想起著名教育家张伯苓先生说，欲成事者须带三分傻气。很多时候这三分傻气我们早丢了，为什么而出发我们早忘了。许多路都是先苦后甜，可我们往往太过聪明，看到了苦，便不愿往前了，谁都不愿成为一个苦行僧。是啊，世道在变，死磕的傻子不多了，也越来越难了。身处眼下物欲横流的社会，倘若每个人都没了这份死磕的精神，当初的热血逐渐变凉，斩龙的少年逐渐长出鳞片，那该多糟糕。

有人唱衰自己所在的行业，将碌碌无为推脱给行业；有人抱怨农村教育资源不好，把成绩推脱给资源；有人抱怨自己的出身不好，把悲惨生活推脱给环境。抱怨到最后，一事无成。他们没看到，自己身处的行业，还有人兢兢业业，每天都在上演奇迹；他们没看到，在那些偏远的山区，资源更不好，依旧有人端正于课堂，心怀虔诚，靠自己走出大山；他们没看到，出身更差的大有人在，那些人不也拼命扭转了乾坤。

你是怎样，生活就是怎样。与其抱怨，不如死磕到底，用自己的力量去改变一直以来所抱怨的。不管未来有多少刀光剑影，我都希望我们别被世俗所裹挟，心中有热血，眼里有光芒。为自己，为生活，或是为脚下这片土地，全力以赴一次。

创业很狼狈，但奋斗很体面

创业是一条孤独和前途未知的道路，成功前不会有人相信你，成功后不需要人相信你。许多人都说创业苦，这不仅体现在它的高失败率上，还有创业过程中对一个创业者精神和肉体上的双重磨砺。当年，我刚刚决定辞掉教师的工作那会儿，全身心的投入创业中去，我经常被问的一句话是：这么苦为什么创业？放着稳定的教师工作去创业，万一失败了怎么办？然而蝼蚁尚有鸿鹄之志，更何况人呢。

有人想通过创业接触到更高的阶层，有的人期望通过创业实现经济独立和财务自由，提高家庭的生活水平，还有的人创业是为了圆梦，实现自己心中的梦想。有谁是被逼着创业的，大多数人创业的初衷是名利、金钱或者梦想，不管是什么，都是被自己主观的意志驱使着踏上这条创业之路。带着美好的愿景出发，就要坦然面对这路上的荆棘。

创业者是孤独的，在做出创业这个决定之前，你必须做好一定的准备。首先就是做好角色转变的准备，从打工者到创业者的转变，不仅仅是所处位置的改变，还有身上责任和看问题的角度的转变。有人说“未思进，先思退”，创业同样如此，对其中的困难和窘境早有预知，那么在它真正来临的一刻就不会感到手足无措。即使一时面临败绩，也要尽快从中吸取经验教训，重整旗鼓。创业者成功不仅要有自身的原因，还要熟悉市场规律，了解当前的热门行业，才能获得成功。创业是个优胜劣汰的过程，最终创业成功的人相对于最开始庞大的创业军团来说寥寥无几，更多的是失败。1％的人创业成功，还有99％的人倒在了这条路上，或选择重新爬起来，继续创业，或选择调转回头，回到原来循规蹈矩的路。

在创业初期，我每天工作十几个小时，没有周末，还不一定能得到回报，创业前期一直处于亏损状态的压力也让人更不敢停下。当然创业最大的苦，反而不是肉体上的辛苦，而是精神上的折磨。每天除了要考虑公司前景规划、KPI制定，还要思考怎么把员工凝聚起来，毕竟创业前期的苦很容易让员工产生退意，团队人心散了，创业之路就更是难行了。除了肉体和精神的压力，创业者要面对的还有来自未知承担的压力。不知道自己的决策是否正确，看不清方向，不知道自己的这些辛苦最后是否能得到回报。员工可以辞职，但是创业者不能退，退后就是失败，就代表着前期的投入全都成了白白损失，而且担负着几十、几百个员工工作的责任也推着他们往前。

创业不简单，公司运营上，杂事多的要死，但是我有得力的人帮我处理了大部分，我有合伙人，我有团队，虽然还很小。我还有很多关心支持我的朋友。我现在在做一些很有挑战性的事。外界几乎不知道我到底在做什么，没关系，该沉淀的沉淀，该赚钱的赚钱，团队该发展的发展。这是关键。我的心态一直很好，不是我对自己百分之百的自信，而是我感觉历史会选择我，这种感觉难以描述，这种感觉无所谓这次会失败还是成功。

前些天和合伙人聊天，我说如果别人问我你的梦想是什么，我依旧说：“赚越来越多的钱。”这一点都不俗，有钱我才能实现我的更多想法。除了搞投机之外，我的产品、我的服务如果不好，怎么会有钱？我想赚更多的钱，那我创业的东西必须得好，得解决好问题，那才能有钱。

现在回望，我觉得创业很有趣的点在于，我可以大胆思考我要做的事，至少我现在的“切入点”把当前这个公司运营起来了。唯独欣慰的是：我有不少时间可以和团队尝试些可能会很赚钱的东西。创业有什么特别的？都是要做事，而且要成事的话，都一样很累，无论你创业不创业。那些一边喊着创业苦逼，一边辜负生活的人不值得同情。因为我辜负过生活，不会再犯这样的错误。其实许多人创业的初衷就是为了逃避工作，但是他们会发现创业比工作更辛苦，这部分人在持续亏损甚至看不到未来的前期很难坚持下去，最后结果只能是失败。还有一些人在创业之前可能根本没想清楚自己为什么创业，甚至创业的具体方向也是在决定创业之后自己磕磕绊绊中确定的，这就会导致他们在创业前期会浪费很多时间去走很多弯路，也就导致了过程中的苦。

有时候创业真的挺狼狈，为了解决客户一个小小的问题，为了安抚代理一次怒不可遏的情绪，为了平衡家庭和工作的时间，甚至为了吃苦和享受之间自己的拉扯，无一不是狼狈的。但是，我可以骄傲地说：奋斗很体面！我喜欢的东西都很昂贵，它叫梦想！我想去的地方很遥远，它叫成功！我之所以要奋斗，是为了能够看一眼更大的世界，是为了过自己喜欢的生活，是为了看到人生后半段的惊喜。奋斗的理由只有一个，不奋斗的理由有千万个。奋斗就是：每一天都很难，可一年一年却越来越容易！不奋斗就是：每一天都很容易，可一年一年却越来越难！人生就是这样，眉毛上的汗水与眉毛下的泪水，总要选择一样。

关于奋斗中吃的苦我自己欣然接受。同样教育孩子，也力求让他学会吃学习的苦，吃奋斗的苦，别在最该为学业奋斗的时候选择了偷懒和安逸。如果现在不吃学习的苦，未来就要吃生活的苦。网络上有一个问题：你知道用什么办法，可以轻易毁掉个孩子吗？答案就是对他百依百顺，不让他/她吃一点苦。溺爱不是爱。在成长的路上，有些风雨一定要孩子自己承受，有些苦难也一定要孩子亲身体验。

桐华说，人的一生就是不断付出和收获的过程。在这个过程里会逐渐形成两种人，一种人因努力而成功，另一种因懒散而失败。

去年（2018年）7月，美国首席大法官约翰·罗伯茨在他儿子的毕业典礼上说了一番“狠话”，在社交媒体刷屏的同时，也引发了社会的深思。“通常，毕业典礼的演讲嘉宾都会祝你们好运并送上祝福，但我不会这样做。我希望你们在未来岁月中，不时遭遇不公对待，这样才会理解公正的价值所在。愿你们尝到背叛滋味，这会教你们领悟忠诚之重要。愿你们偶尔运气不佳，这样才会意识到机遇在人生中的地位，进而理解你们的成功并非命中注定，别人的失败也不是天经地义。当你们遭遇失败时，愿你们受到对手幸灾乐祸的嘲弄，这才会让你们理解竞争精神的重要性。愿你们偶尔被人忽视，这样才能学会倾听；遭受适当的痛苦，那样你就能拥有同情心。无论你我愿不愿意，这些迟早都会来临。而你们能否从中获益，取决于能否参透人生苦难传递的信息。”

摘引最近朋友圈比较火的一句鸡汤：我们其实在25岁就已经死了，只不过75岁才埋进土里。话虽粗鲁，但发人深省。许多人说能看到自己几年后甚至十年后是什么样子，这是一种最大的悲哀。所有精彩的人生都是通过磨难和奋斗取得的，如果你正享受着美好的生活而不需要奋斗，那是因为你身边的人已经替你奋斗了。请珍惜生活的痛苦，因为痛苦能够让你奋起拼搏。

任正非在44岁时投资失败，被南油开除，无处就业才被迫创立了华为，而现在华为公司的企业核心文化四句话中就有一句是：以奋斗者为本。历史总是要通过这样决绝的悲情成就一段佳话，华为的成功也离不开它的奋斗者文化。同样任何公司的发展也是需要一批奋斗者，一批不屈不挠、拥有奋不顾身的进攻精神的奋斗者。留给奋斗者的机会和平台一直都很多，然而许多人却选择了安逸。当他们正在窃喜自己一天的碌碌无为却依然得到了公司的薪水的时候，却不知社会发展的洪流已经暗暗将他抛弃。最终他会发现井底之蛙是可爱的，进而是可笑的，最终却是可悲的。因为多年以后当他再也无力改变自己，更无力改变客观环境的时候，那一刻注定将开始了他下半辈子的悲剧。

在本该奋斗的时间却选择了碌碌无为，这就是选择抛弃生命的美好。就像王小波说过的，“我从童年继承下来的东西只有一件，就是对平庸生活的狂怒，一种不甘没落的决心。”也许未来的广袤我们只能略窥一二，未必全是风光如画。但我们应该为浪费的每一寸光阴羞愧，我们的心里永远会有个隐隐约约的声音在提醒自己：你应该更好！

“她经济”启示录：得女性者得天下

“她经济”是教育部2007年8月公布的171个汉语新词之一。随着女性经济和社会地位提高，围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象。由于女性对消费的推崇，推动经济的效果很明显，所以称之为“她经济”。我对这个词特别有感触，或者说特别有感情。她经济是我一切的创业灵感和创业支柱，虽然很长一段时间我甚至不知道这个词，但早在2012年，我就凭借观察总结和前期的试水累积下来的经验反馈，下意识就提前预判出一个结果：女性群体在整个消费能力和消费市场绝对占据举足轻重的作用，而且这个权重会越来越大。

自四五千年前，父系氏族社会取代母系氏族社会掌握权柄后，开启了漫长的男权统治时期。但随着近现代社会的发展，性别对社会生产力发展的影响逐渐削弱，全球女性的“平权意识”逐步觉醒，一场旷日持久的“平权运动”正在逐渐展开。在这种趋势之下，“男女平等”的观念也被广泛地接受。现代女性拥有了更多的收入和更多的机会，她们崇尚“工作是为了更好地享受生活”，喜爱疯狂购物，甚至推崇提前消费，不惜以信用卡还贷，成为消费的重要群体。越来越多的商家开始从女性的视角来确定自己的消费群，研制并开发新产品。一些经济专家认为，女性经济独立与自主、旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点正在形成。

谈及用户群体消费价值，“少女>儿童>少妇>老人>狗>男人”的公式一定会被拿出来，虽然其带有少许调侃的意味，但也基本反映了客观现实。在位列前三中，女性用户占据两席，这也足以说明女性消费的价值。

其实，女性的消费价值天生就高于男性。女人是感性动物，她们的消费决策也更偏向右脑消费特征，即对外观、色彩等一切与视觉相关的元素极度敏感，在情感互动和共鸣下，往往更容易产生冲动消费。同时，女性对商品使用价值的理性判断又稍逊男性，所以女性承受品牌溢价的程度也超过男性，毛利也更高。她们购买商品的目的已不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念吻合。她们偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的商品或服务。因此，商品的名称、外观、色彩、款式以及购物、进餐、娱乐环境中不同的建筑风格等都可能成为使她们产生冲动性和诱发性购买行为的因素。

今年（2019年）我国的女性消费市场规模预计同比大幅提升，最终将达到4.5-5万亿元。如此大的数据支撑，正是包括我们在内的很多品牌在“她经济”领域找寻机遇和深耕的一大契机。如果说企业前几年的发展完全是凭借我的一腔孤勇和个人热情，那么后半程的发展就需要完全依托大数据和客观规律了。我常常跟我的代理商们说，市场的前景是不可限量的，集团的未来是不可估量的。

女性意识的觉醒、场景化的销售模式以及过硬的产品质量将是支撑我们集团在未来几年继续裂变发展的重要因素。“马云成功的背后，站着的是千千万万忍不住‘剁手’的女人。”这一网络金句精准点明了女性是阿里电商发展的第一功臣。阿里早先有数据显示，其在线电商销售额的70％由女性贡献，其惊人消费力可见一斑。

由于社会地位和经济地位的提高，现代女性不再满足于一成不变的生活、千篇一律的形象。她们追求生活的多样化，希望尝试不同的生活方式，希望改变身份，经历各种体验。于是，一些顺应女性求新求变心理的商品和服务便应运而生。同时，越来越多的女性开始追求那些能够促成自己个性化形象、显示自己与众不同的产品或服务。打个比方，品牌服装之所以受到热烈追捧，不仅仅是因为它们设计独特，更因为每种款式数量有限，迎合了女性消费者追求个性化的消费心理。这是很多瞄准女性市场的企业需要借鉴的地方。

“她经济”的另一个不可忽略的特性在与：对于喜爱分享、“种草”的女性来说，其影响力也并非仅仅局限在家庭范围内，个人旅游经历、产品体验将潜移默化地影响身边的闺蜜，更有甚者将影响社交媒体上的粉丝群体，形成当前的“抖音网红”“旅行VLOG”旅游新业态。这种口口相传往往更具信任感，容易激发潜在用户的跟风消费，在口碑效应帮助品牌“带货”。如此一来，能在消费市场上掀起蝴蝶效应的女性用户，自然成为营销预算缩减下，抢占市场份额的“天降神兵”，成为平台们心头好。

在我看来，“她经济”初露峥嵘的更深层次的寓意是：以前的粗放式营销已经不能满足市场需要，必须更深入地细分市场，针对不同的目标消费者，特别是女性消费者，提供更加个性化、人性化的商品和服务，才有利于市场向规范化和理性化发展。所以我们前期的布局都是有规划有节奏的在推进和演化的，集团将深化企业革新，将产品服务场景细化、将女性需求定制化、将产品矩阵多元化化，进行一个多维度的布局。

古人云，射人先射马，擒贼先擒王。尽管语境不同，但是却告诉所有商业玩家抓主要矛盾的重要性。面对方兴未艾的“她经济”，企业抓住了核心的女性用户，也就是抓住了家庭消费的一个核心节点，并能由此辐射出更多意想不到的价值，而这无疑将是一盏照亮流量困境的明灯。作为汴禧的掌舵人，我有责任和义务为代理商和终端客户研发适合更多女性更多需求的产品，这是集团的使命，也是我作为“她经济”一员的“她”所期待看到和感知到的一幕。

社交电商：普通人创业的下半场

在云南的一个小城里，一对夫妻走进一家母婴店。是朋友推荐来这家店的，他们点名要买伊利金领冠奶粉。夫妻俩之前了解过很多种奶粉，比较之后才会这么笃定的选择这款。店主听到他们要买这款奶粉，却一副很诧异的样子：“你们选这款是脑子有问题啊”夫妻俩被这句话搞蒙了。接着店主苦口婆心地说：“你们不在这行不懂，你看伊利金领冠打了多少广告，这个价格里一半都是广告费。”这对夫妻有些犹豫了。

店主接着就指着另一款奶粉（这款奶粉，店主有这个小城的独家代理权，当然就意味着拿货成本低，利润高）说：“我这边还有另一款伊利的奶粉，这款奶粉有XXX成分，是金领冠里没有的，对小孩特别好，而且因为伊利没给它打广告，它的价格反而还低一些呢。”夫妻俩心动了，但还是有些迟疑：“可我家小孩已经喝惯金领冠了，突然换奶粉是不是不好啊。”店主信心十足地说：“调个一两周就调过来了，而且两款奶粉都是伊利的，基粉都一样，没关系的。”所有的顾虑都没有了，这对夫妻问道：“那有优惠么？”这款奶粉前有个小小的牌子，上面写着，买4送1。不过店主更会做生意，他说：“这样吧，你是我老顾客推荐来的，给你更优惠些，买30罐送10罐。”

店主又送了总成本加起来100元的赠品——讲故事机和学步车，夫妻俩乐呵呵地刷卡1万多，买下了30罐奶粉。这还没完，店主问：“你们今天提几罐啊？”夫妻俩说：“先提两罐吧。”店主心花怒放。对于店主来说，他们一次提越少越好，这样来店的次数就越多。店主有信心，他们每次来，都能让他们再次消费。就这样，一个顾客和一家店深深地绑定在了一起。店主虽然是有些套路，也是从利己的角度出发，但顾客买奶粉也省了钱，可以说是双赢的结果。

就像刚才那个故事里那样，在下沉市场，每个实体店主就是一个KOL，他影响着他的顾客，大家愿意听取他的建议，他们之间往往有着超出生意本身的联结。但是故事中这样的顾客也不是天天能遇到，开发高忠实度的顾客，对每个店主来说都是难题。而如果这些店主能发挥社交电商的作用，让大家一起分销，也就是让线下的顾客和积纳有品平台上的其他会员一起来帮店主卖货，就可以实现店面辐射半径无限大。更重要的是，当你的顾客和你有了这种更深层次的利益绑定，他的忠诚度会大大提高，即便别家店的奶粉比你家还便宜，他也不会轻易离开了。可谓一举两得。

什么叫社交电商？透过“社交”和“电商”两兄弟，更容易解读一些。首先，社交是人的天性。生活在社会之中，每个个体都需要社交。过去的社交，就像歌里写到的那样“车、马、邮件都慢”，人们无法及时、畅快地进行交流。而如今，移动互联网普及，微信生态日渐完善，社交的强需求得到释放。表现在数据上，QuestMobile发布的《中国移动互联网2018年度大报告》显示，2018年12月移动社交在用户总使用时长的占比为33.44％，甩开第二名移动视频12.31个百分点。以上社交基础设施为用户带来最大的影响是个体意识的觉醒，用户开始追求以自我为中心，延伸到消费市场，这种变化放大了电商的想象空间。

移动社交电商的趋势已经不可逆转，而且随着消费者上网模式的变化，受操作工具的现实影响，以往电商平台更喜欢的“搜索”驱动正在逐渐衰落。自微信诞生，移动社交几乎完全颠覆了传统的社交模式，电商行业进入“分享时代”。社交分享，基于消费者的社交圈，无形中为促销商家带去了一批潜在客户，这种互动感和裂变式传播性在传统电商打法中严重缺乏，而这与移动端的电商环境必不可分。社交电商的本质就是自销和分享，这符合中国上千年以来的优良传统文化，同时也符合人性的本质。在消费不断升级趋势下，因分享带来的消费体量逐渐增加，围绕着一群人做生意成为新的模式。社交电商也是在传统电商发展瓶颈背景下的新突破，也就是伴随消费个性化开拓的电商细分市场。

社交电商的出现，一定程度上弥补了传统电商日渐显现的某些弊端，成为新零售的未来。

社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品或服务营销的经营行为，是新型电子商务的重要表现形式之一。社交电商最大的优势就是在于延长影响用户的时间，提升了影响用户的效率，而且可以更好地发动客户转介绍，为品牌降低了流量成本，挖掘客户线上购物的用户价值和购物习惯，更好地做好线下体验和服务。

社交电商作为未来的电商趋势，国家政府对社交电商这一新生业态的探讨已被列入重要议程。明确提出要“鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势，建立链接电子商务的运营模式，支持健康规范的社交电商发展模式”，社交电商经济的发展已势不可挡！无怪乎马云说：未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。那么在线上，务必要借助社交电商的优势，才能真正使线上引流成本降低，线下门店和生产商减少库存和囤货量。

随着消费者需求的变化发展，以人际关系为信任背书的社交电商成为全新风口，并具有无限的发展潜力。时代的发展推动着行业的兴衰更替，同时也为新秀的逆袭提供了绝佳的历史机遇。“普通的人，用普通的方法，做普通的事。”我想对每一个普通人说：“社交电商本身就是普通人可以做的事，用很普通的方法，就能小有成就”。

社交电商从出现到后来的快速发展，其中不乏各种声音，特别是后期各种模式、各种玩法的崛起，很多声音说社交电商已经处于红海领域。事实确实是如此吗？其实，社交电商的爆发还在继续。值得注意的是，商务部预计2020年中国网络零售市场规模将达9.6万亿元，报告中预估届时社交电商市场规模将达3万亿，即对整体的贡献达到三分之一。

不得不说，社交电商是红海中的大片蓝海，甚至可以说，还处于蓝海。究其原因，社交是人的本性，而现在依据互联网的社交，时间更长、范围更广，通过社交，延伸到消费市场，这种变化放大了电商的空间。在未来，社交电商想走得更远，发展得更好，不能简单地采用社交+电商，让社交的目的纯粹地成为交易，更重要的是服务化、多重发展。

上下游共同驱动，线上与线下结合，去除微商标签，注重用户与商家的双赢。成功的社交电商，一定是上下游共同驱动的。

如果只取上游供应链，没有流量，那只是一个传统的零售渠道而已。同样，如果只取下游，最终只会发展成为一个玩流量的企业，用户和产品怎么会和你有长期稳定的关系？所以，上游供应链，下游的流量，一个都不能少，共同驱动，才有稳定的流量和产品。

现代人，特别是现代年轻人的消费习惯，除了网上购物外，另外一部分的消费额度在线下，特别是线下以个体为中心的1-3公里范围。传统商家也面临引流、获客难、获客成本高等诸多问题，经营困难，我们经常看到一个商圈门店转让、倒闭。微脉时代正是将这些商家整合，资源共享，同时应用互联网的思维来为实体门店引流，获客，摆脱传统“等客来”、手动发传单的现状。正是这种线上+线下都可购物省钱，备受消费者喜爱，从而产生长期稳定的关系。社交电商发展过程中，其中的一点备受争议，那就是因分享原因，被贴上了“微商”的标签。成为平台会员需要“会费”，不同层级还能从“会费”中获取利益，发展团队等，因此被用户认为这就是微商，降低用户可信度，不利于长久发展。摘掉“微商”标签，回归到电商人、货、场景的本质，才可获取用户信任，长久发展。

普通的社交电商平台，只注重有用多大的用户流量，多少的订单流，而不会考虑商家的收益，更不会涉及线下商家。这样长此以往，很难进行长久的合作，何谈双赢？做平台，最忌一叶障目。社交电商不同于“微商”，只是在其发展过程中，有些平台过于激进造成了模式偏差，社交电商是正规且值得信任的。就社交电商发展来看，他是有更大的发展空间，看好不看衰，重要的是不要触碰政策这条生死线。以汴禧商贸来说，采用多重模式，按规定范围内多样化玩法，将价值真正回归到人，严格把关产品和服务，在信任关系下给予客户更多相匹配的产品和服务，终会越走越远。

新零售　新业态　新打法

随着互联网的快速发展，现在的我们总会发生这些经历：在实体店试穿到满意的衣服后，会看看网上有无折扣后才决定是否购买；在网上翻来覆去地挑选商品，却会担心自己会成为别人眼中的“买家秀”；购买到心仪的产品会发布到朋友圈、抖音、小红书等等社交平台进行分享，同时购买到质量差、不合适的更会贴出来自黑这些心态，是因电商崛起带来的。

电商的下一步，将是打破线上线下界限、追求产品与服务的极致体验，这指的正是处在风口上的“新零售”。

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有人将其归结为“线上+线下+物流”，也有人提出新零售就是“将零售数据化”“本质很简单，就两个字—“效率”！用一切手段全方位无死角地提高效率”，在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。当下的时代，传统零售行业受到来自电商互联网的强大冲击。马云曾预言，线上与线下将深度结合，再加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成了新零售的概念。纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也会被打破，新零售必将引领未来全新的商业模式。

在中国进入新零售阶段前，此前已经经历了传统零售业诞生、消费者导向形成、大零售阶段、网上零售阶段和电商薄利阶段。新零售阶段下，实现了线上线下的融合，在大数据、云计算和3D等技术支持下，加之消费者个性化需求增加，融合线上、线下、物流的新零售模式成为激活零售市场的下一步。

2017年，新零售的诞生带来场景革命，目前竞争格局已经渐渐明朗，2018年迎来智慧新零售元年，在这样的环境背景下，新零售发展方向发生了诸多变化。

最直观和最重要的特征是：更加以消费者为中心。消费个性化、商品社交化、线下突围、OEM、ODM精品电商等等，这些新的商业业态标志着移动互联网和数字技术推动下中国“新消费时代”的到来。“新消费时代”意味着要以消费者为中心重新定义品牌产品组合，重新构建生产、销售和服务的逻辑和链条。对于品牌来说，谁越能精准洞悉消费者心理和行为，越能满足其需求，就越能赢取他们的心。在这个时代，新生代消费者成为消费主力，同时也在移动互联网空间中占据着最大的话语权和流量高地。为了融入他们，越来越多的品牌研究年轻一代的生活态度与消费偏爱。如何得到新一代消费者的青睐，成为企业业绩保持持续增长的关键。

在零售市场竞争激烈的环境下，在商品极大丰富的大背景下，零售的发展，已逐步走出以商品为中心的模式，转向以消费者为中心，以流量为中心的方向加快发展。新零售需要从内容、形式和体验上如何更好地满足消费者的需求，是当前零售经营的核心。当前，零售首先是经营顾客，围绕经营顾客打造有特色的商品与服务。目前，零售经营什么品类、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。

在零售市场竞争激烈的形势下，竞争取胜的关键基础是精准定位，精准定位你的目标消费者，精准聚焦目标消费者的需求场景。没有精准就没有消费者认知，就难以引起目标消费者对你的消费需求。任何的零售形式都必须首先明确：你的目标顾客是谁？用什么商品和服务能够满足目标消费者的需求。在精准定位基础上，是需要用有效的手段链接你的目标消费者，影响你的目标消费者。我经常跟团队思考这样一个问题：顾客主义的时代已经来临，这意味着要将顾客作为所有问题的出发点。我们的客户群体在哪里？他们能不能影响更多的客群？他们的消费场景还可以扩大到哪里？对企业来说，战略的重点要从“挖掘确定性”转向“探索可能性”——用不断更新的技术去洞察、满足和引领客户不断变化的需求。当顾客成为共创的主体、改变了价值创造和获取的方式后，就可能导致爆发式（而不仅仅是线性）的增长。

以顾客为主体，首先要回到顾客价值链的本源，根据哈佛商学院的塔莱斯·特谢拉（Thales Teixeira）的“客户价值链”理论，顾客购买一件产品至少涉及四个阶段，首先是评估，其次是比较，而后是掏钱购买，最后是使用。在传统零售时代，前三个阶段主要发生在零售店等实体的场所，作为产品生产者对消费者能够施加的影响较小，但是在以电商和社交媒体为主要特征的新零售时代，生产企业可以直接与消费者进行沟通，从而更加强烈的影响消费者的心智，但是同时消费者也变得越来越精明，所以争夺消费者的关键就在于如何在客户价值链的最前端能够直接引起消费者的兴趣以及向往。

流量零售和社群零售大行其道。在线下、线上流量到顶的形势下，零售经营的核心元素已经变成是流量。流量是零售企业最重要的资源。未来的零售竞争是流量的竞争，是顾客资源的竞争。如何找到顾客、建立链接、产生影响、增强黏性、提升价值、打造终身价值顾客是零售经营的主线。在流量零售的模式下，所有的顾客一定是注册的、是可链接的、是可统计的、是可管理的、是可互动的。零售的经营将以如何找到顾客为起点，通过用户注册，把顾客变成可连接，可管理。企业要尽快用更多的手段，把你的顾客变成你的注册用户。用一切有效的方式影响你的顾客，逐步打造成终身价值顾客。

当前的社会环境下，以往商品力、品牌力为中心的零售营销模式已经在发生变化，社交力、社群力正在成为新的零售营销影响力。零售在变的社交化，具备更多的社交属性，具备更多的社交功能。在互联网环境下，社群影响已经成为消费购买的主要影响要素。围绕目标顾客，打造超强生活场景，构建更多的IP属性，通过社群产生黏性，逐步放大顾客价值，能够产生更大更有效的传播。在社交电商这一块，我深有感触，当下的电商，甚至可以说：得社群者得用户，得用户者得市场。社交传播都是从个体的周边向外扩散，就像扔石子进水里，一圈圈荡漾开去的水晕一样，越靠近中心强度越大。传播就是在这一个个圈子的不断碰撞中扩散开来。研究圈子的关系链、圈子扩散的强度，圈子碰撞的轨迹，将会为社交属性的圈子传播的最大化做出贡献。重复，不断重复，这是新零售在社交属性上的无上法宝。不停地刺激造成强烈的印象，同时，社交的人际关系链又不断地增强说服力，形成了众口铄金，少数服从多数的态势。当然，这里有一个关键的问题，刺激的阈值和频度，关系到态度的转变，太过了，往往会形成适得其反的效果，与初衷完全背离。

全渠道零售是大势所趋。目前的零售市场已经是高度的线下与线上二维市场。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。市场不会再回到单一的线下市场结构，只有实现二维市场融和规划，协同发展，才是把握了市场的全部。做好新零售必须要从如何统筹规划、融合好这两个二维市场。单一的线下，或是单一的线上都不完整。全渠道可以有两个实现方向：以线下为主，把线上流量导入线下；以线上为主，把线下流量导入线上。线下与线上市场必然是协同的，目标是一致的，不是竞争关系。不能把线下与线上割裂开来规划，自我产生竞争。

同时，随着信息技术、智能技术的逐步成熟，人工智能将会逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃尔玛已经在实验机器人货架，可能会替代人工上货、盘点、货架管理。从成本、效率、体验出发，无人零售、自助零售已经成为今年零售创新发展的新热点。未来可能成为一种主要零售形式，或者成为一重要的零售补充形式。

中国的零售市场正在发生巨变，新零售已成趋势。新零售时代，供应链围绕“连接消费者”和“提升运营和服务”两个关键点展开，在解决“货”的问题的同时，与“人”和“场”不断深入融合。然而，在实现新零售转型的过程中，传统企业面临多重挑战，其中提升供应链管理效率已成为这一转型过程中最重要挑战和我们大部分传统企业的战略建设方向。

汴禧集团在众多护肤品企业中能脱颖而出，并且能飞速发展，源于对产品质量和研发的死磕精神，践行着“产品第一，质量为本”的经营理念。但是，我个人认为最重要的战略性布局实在产品矩阵的搭建上，细分和精准定位。集团旗下拥有包含各种年龄层，各类人群，各种需求的众多优秀产品。有专注女性内在保养的D女郎，有专注女性美容养颜的蜜诗摩尔，有日用护肤品品牌佳妮黛诗，更有养身健康食品品牌臻延坊。从女性私护保养，到健康食品到日用护肤品，日用生活用品，大大增强了客户的选择性，也是目前国内少有的拥有如此众多产品的集团公司。在新的商业模式不断迭代更新的情况下，作为经营者和掌舵人，我认为要继续深耕社交属性和重视客户价值这两大维度，同时打通和优化渠道零售的环节。让汴禧成为一个有流量、有口碑、能带货的代理商满意度高终端客户美誉度高的大品牌，让代理商和终端客户都能享受品牌口碑和新经济带来的福利。