我与三姐一家的装修情缘

文/李幼群

第一次见到三姐是在2004年4月，星艺装饰贵阳分公司成立的第一周。还记得那天的情景：一位年轻、美丽、优雅的女士拎着一个大蛋糕，牵着一个可爱的小男孩走进我们公司……那天是小男孩的生日。

三姐是玫琳凯公司的厂家代表，在家里排行第三，这是后来我才知道的。我至今还特别清晰地记得当时的一个情节，三姐认可我们的设计后强调了一点：她和父母同住，一定要得到两位老人的认可方能实施！三姐对父母的尊重，让我记忆深刻。当时，因为从未见过两位老人，我的心里有点忐忑不安。同时，也有几分期待，培养优秀三姐的两位老人是怎样的人物？

在新房子里，笑眯眯的阿姨让我顿感亲切。瘦高的叔叔，腿脚有点不便，我想去搀扶，但叔叔拒绝了，未装修的高台阶都要自己上下，让我很是佩服。也正是这种挑战自己的态度，让叔叔在后来的日子里战胜了死神—毕竟心脏搭桥手术对于一个70多岁的老人来说是一个巨大的挑战。从那以后，我和叔叔、阿姨的缘分展开了。

当初我作为开拓者被调到贵阳分公司，离开生活了二十几年的故土，并没有想到会面临多少困难。更凑巧的是，一直考虑事业稳定后再要的孩子不期而至。新的环境、新的人事、新的生理，所有的一切都是对我的考验。如今，大多的不快，都随时间的流逝而被淡忘，可有一件事却一直让我难忘。

玫琳凯公司有个经销商的家也是我们星艺装修的，这位客户特别注意个人隐私。当三姐按常规恭维她“听说你家装修很漂亮”时触动了她的神经，这个客户认定是我在三姐面前说了她的“超个性装修”（事后问设计师才知道的），把身怀六甲的我叫到面前从头到脚数落了一顿。我不明个中缘由，但还是很抱歉地说：“首先我对你表示抱歉，如果我说过什么让你们产生误会，我会当面解释清楚。”可对方一直不依不饶，数落了好几遍。我挺着个大肚子尴尬地站在那里，只想哭，想找个地缝钻进去，可还是赔着笑脸跟她解释。过后，我也不能在员工面前哭，只能把所有的委屈藏在心中。我在三姐家向二老讲起此事时，不禁痛哭流涕。二老一听，很是生气。他们说，玫琳凯是个爱人的公司，大家都是赞美对方的，怎么可以这样对待别人。他们要求三姐好好处理此事。

当然，我也不愿意把事情搞大，并且有些事情是没法解释清楚的。为此，公司的经理还登门致歉。后来，事情的发展就更特别了，公司经理和那个客户成为很好的朋友，那个客户还介绍朋友来我们公司装修。但老人对我的关爱，在那时给了我最大的支持和安慰，让我在凄苦中感受到了温暖。还特别记得阿姨对我说的几句话：“不用怕，会过去的，一切的磨难你肚子里的宝宝会知道的，他（她）长大后会更懂事的。你要保持乐观，不能让孩子出来就皱着眉头……”他们点点滴滴的关爱，一直延续到今天。阿姨还对亲朋好友说我是她的“五女儿”，虽然没有仪式，也没有要求改口，我也把他们当作家人了。几个月前，阿姨七十大寿，我把家里的小孩、老人都带到阿姨家为她祝寿。我们两家人在一起，非常融洽、开心！

近十年间，三姐家的两套房装修了三次，二姐家装修了一次，四姐家目前还在设计中。通过三姐家人介绍的客户，更是不计其数。工作之外的交流，也从未间断。三姐告诉我，近期她在考虑买别墅，让我参与咨询选择。2013年设计师培训，三姐的一堂“客户心态、工作心态、入职心态”培训课，让公司所有的年轻人都发自内心地称她为“三姐”。2014年，在我们的全省培训中，三姐又无怨无悔地担任我们的培训老师。这种情谊，既有亲情的交流，还有事业的帮助。人生中得此挚友，无憾矣！

成小姐，我的第一位客户

文/张小武

成小姐，南宁中天世纪某房的业主，也是我做监理时服务的第一位客户。一转眼，十年了！每当想起这次服务，心情都与接第一单业务时一样，既兴奋又忐忑。

十年前的一个夏日，她在中天世纪售楼部前见到我时，很大方地主动和我握手说：“你就是张工吧，我姓成，成功的成。以后我家装修就交给你了，有劳你多费心。”

眼前的这位女性，年轻漂亮，短发，一袭白连衣裙，北方口音，说话时字正腔圆，语速较快。既像阳光的邻家小妹，又隐隐透露出干净、利索、能干的白领气质。

看着她，我多少有些拘谨，慌忙说：“一定，一定！你放心，你放心！”

从后来的交谈中得知：她是山西太原人，新婚，先生是南宁人，他俩都在深圳工作。由于先生家族观念较重，买套房装修好是为了方便家里老人和自己节假日回南宁时居住。

房屋面积110多平方米，当时其他项目不多，我自信完成施工没什么问题。

进场后，成小姐做的第一件事是张罗着给我们准备饮用水，提来的都是成打的矿泉水。她还一再叮嘱我没水了要及时通知她，且笑着说：“你不能自己不渴就不管工人。工人师傅要做事，渴得比你快。”工组长们受宠若惊，纷纷跟我说：“业主尊重我们，我们更要十二分地敬重业主，干活绝不能偷懒。”

水电施工从定位到水电检测都很顺利，但泥工进场把水管包住后，发现主卫的马桶位置不够，人坐在马桶上时左手很容易碰到排水管柱的阳角。卫生间足够大，但马桶与水管的位置却非常拥挤。

成小姐听完我的介绍后，立即焦急起来：“那怎么办啊，总不能就凑合着这样吧！”左边是洗手盆没有空间，马桶的位置只能前移，可是和墙之间会有较大的空隙，我建议在马桶后面砌半高墙。“那怎么行，马桶后半高墙，那多压抑啊！”我的建议被成小姐轻易否决了。我找不到理由说服她，又拿不出更好的方案，只能暂停工地施工了。

第二天，徐橘总监打电话给我说：“就在马桶后面砌半高墙，怎么会压抑呢，在半墙上放上一束花，旁边摆上几本书，再现代时尚不过了。张工，要多动脑，不要什么问题都往我这儿推，成小姐已经同意这个方案了！”徐总监的话里虽然有批评的意思，但我却似醍醐灌顶，同样的方案，我说服不了成小姐，而徐总监以“一束花”就轻松说服了她。

有了这样鲜活的例子摆在面前，后面的工作就顺利多了。比如，三扇房门，预算上是没有的，成小姐问我是现场做好，还是去市场上订做好。我说：“从色彩及款式搭配上说，当然是现场做好了。在市场上哪儿买得到纯天然木纹的房门。这木纹，谁走进来不说漂亮？市场上买的门，能配合得这么天衣无缝吗？”

我说的也是实话，星艺南宁分公司一直坚持用最好的面板，线条是天然实木，从来没用过人造木。这一建议，成小姐欣然接受了。

因为对南宁不熟，成小姐自购装修材料，哪怕是一两个拉手，也要带上我。身为工地监理，我当然欣然应诺。可熟识之后，她还时不时地“气”我，按她的话说：“张工，你的审美太差了，你若说买A，我选B肯定就OK。我拉你来只是要个反面参照物。”而当时的我，也时不时地回敬她几句。

说笑归说笑，事实上，每个客户都是我们学习的对象。成小姐买拉手时，提包里放着施工图，选好了拉手款式再选尺寸时，她都要用卷尺把每个拉手量了又量，拿计算器算了又算，说是要算好黄金分割比例，然后在图纸上标好安装的位置，告诉我一定要按她标出的尺寸安装。她的用心，不得不让身为监理的我自感惭愧。其实，装修不是高深的学问，特别是监理，心细且认真才是最重要的。

十年前，南宁家装工地上但凡用到透光不透视的玻璃大部分都是选用磨砂玻璃，但成小姐却指定要蒙砂玻璃。蒙砂玻璃，对当时的我和南宁市场来说，还是个新名词。我们找了无数地方，去了无数家店，公司材料员和玻璃材料商都说没有这种玻璃。

这时，成小姐的“固执”表现出来了。她认为，没有找到，不代表南宁没有。她花了两天时间，顶着烈日，拉着我走遍南宁的大街小巷，问了不下三十家玻璃经营店，都说没有。但成小姐却坚持，找不到绝不放弃。

直到第三天，在一家玻璃店老板的提示下，我们终于在南宁北际路找到一家叫“松林”的玻璃厂，解决了蒙砂玻璃的采购的问题。

成小姐的坚持是有效果的。蒙砂玻璃与邻居用的磨砂玻璃比，确实要细腻高档得多。

每谈及此，成小姐就像个小姑娘一样抿着嘴偷笑。然后还不忘给我上“政治课”：“怎么样？坚持就有回报吧！告诉你，追女孩子也是这样，不能轻易放弃的。还有，陪女孩逛街一定不能老叫累！”她知道我未婚后，就一直拿这个说事。

真诚的服务换来真诚的友谊。我与成小姐成了朋友，相处十分融洽。装修也接近尾声，我自认为这工地就要完美收官了。然而，就在公司装修队伍都已出场后，我突然接到成小姐的电话，电话里她竟然带着哭腔，语速比原来还要快。她说：“都怪你不把窗台石保护好，卫生间那个飘窗，汉白玉的，现在全花了，我不知道是装洁具的人还是你们的工人踩花的，反正我现在不要了，我要换！我婆婆他们看好日子了的，后天我们要‘入伙’，现在怎么办，怎么换啊，我怎么跟他们说啊？你快来看怎么解决！”

不管现场如何，也不管是谁踩花的，我都有责任做到让客户满意。我宽慰她说：“不要紧的，不用敲了重做，在原来的石头上重新加一块也只是高两公分，很快的，不会影响你‘入伙’。我明天就安排人去量尺寸。”

第二天材料商去量尺寸时笑了，说：“这不是踩花的，这叫晶裂。汉白玉刚装上去，表面多少都会出现一些小炸点，这是正常现象。”材料商的话，让成小姐释然了。

四十多天一晃而过，顺利交房结算，我的工作任务算是圆满完成。成小姐的公公婆婆在“入伙”时不停地摇着我的手说“谢谢”。成小姐和她先生去公司结算时，也在徐总监面前真诚地表扬我认真的服务态度，我听了既高兴又惭愧。如果说我在这次工作中有所进步的话，应该是客户拉着我进步的。

此后，成小姐每次回南宁总会打电话让我到她家新房吃饭，说是要好好谢谢我，我都一一婉拒了。

十年过去，手机掉了两次，又被偷一次，南宁这个城市，我也是去了又来。和成小姐的联系不再，但我却常把祝福放在心里。

很喜欢彝族歌王奥杰阿格的一句歌词：“你向前看，远方很远；你回头看，故乡很远……”在此，我生硬地改动三个字：你向前看，远方很远；你回头看，客户很近。我们服务过的每一个客户，都是我们生命旅程中珍贵的财富，都应该好好地去珍惜。

感动的力量

文/冷宇英

在星艺，第一个让我感动的人是张姐。她是简阳市“海上花园”第二期的一位客户，因为姓张，所以我叫她“张姐”。之前我不认识她，是一个朋友把她的电话给我的。

第一次，是在某个星期五的下午，我主动给她发了信息。第二次，是中秋节，还是我主动给她发的信息。第三次，又是一个星期五的下午，这次我拨通了她的电话。电话刚接通，当我忐忑不安地自报家门时，她就说被我的服务感动了，承诺第二天来公司商谈。挂了电话，这一次我被她感动了。

张姐不是本地人，对简阳的路线不是很清楚，所以当时是我们去接她的。接到公司之后，我帮张姐选了个设计经验最丰富的男设计师为她做设计，他们谈得很愉快。因为张姐想要把房子装成中式风格，当我们的效果图出来之后，她说效果太纯了，要做简中式的。于是，她建议换个女设计师，她比较钟情于女性，说女人要心细一些。后来公司女设计师的作品效果出来时，张姐高兴地说：“我就喜欢这种效果。”当时，看到张姐欣喜的表情，我也很开心。

对这个客户我非常关心，从工人师傅到监理我都叮嘱他们要认真做，让客户明明白白消费，最起码要让客户感觉到我们公司的服务与质量的确是与众不同的。

张姐是个比较好说话的人，施工过程中我们做得不到位的地方，她都没有介意。记得有一次张贴艺术画时，我们的监理没在现场，工人师傅把一张艺术画贴错了，本来是贴在休闲阳台的墙面上的，却贴在卫生间的墙面了。张姐说贴错了，工人师傅本来是准备取下来重贴的，结果她又说：“算了，贴在这里也挺好看。”后来，休闲阳台上又做了另一个造型。自从这次以后，我又一次叮嘱现场监理，一定要把好质量关。

当工程完工时，张姐对我讲出了肺腑之言：之所以选择我们，是被我真诚的服务感动了。第一次的信息，她看过之后就删了；第二次过节收到信息，她略有感动；第三次给她打电话，她就完全相信我们了。她还告诉我，本来她还准备换一辆车的，结果钱全都花费在装修上了。

陪“大客户”看星艺

文/胡莲

2014年11月6日至9日，为答谢星艺VIP客户，让广大客户朋友走进星艺、了解星艺，搭建星艺与客户情感沟通的大平台，广州分公司组织开展了“星艺装饰2014年大客户考察团探索之旅”活动。

在为期四天的考察中，大客户团一行30多人考察了星艺木材厂——艺邦木业、星艺投资的地产项目——艺邦·山水城、星艺艺术学院——江西美术专修学院等地，邀请VIP客户见证星艺装饰对“绿色家装”和“艺术设计”的诠释。同时，本次探索之旅还为大客户团精心安排了庐山、武宁免费旅游活动。

秋意浓浓，欢声笑语，笔者随同大客户团游山水、看星艺，别有一番滋味在心头。

——题记

11月6日晚，从四面八方聚集而来的30多位客户朋友，一起“飞”到山水武宁。一路的山山水水之后，映入眼帘的是整洁干净的街道，闲散的行人，没有都市人的匆忙步履，处处是安逸和闲情。

晚上8点，考察团抵达武宁县城，入住武宁宾馆。在晚宴上，客户们相互介绍，推杯换盏，说说笑笑，其乐融融。业主陈先生分享了他与星艺的故事，表示已有五套房子交给了星艺装修。在这多次合作的过程中，从第一次的不放心，到安心，到完全放心，星艺装饰无论在设计、施工还是材料等方面都体现出大品牌的优势，让他真正感到踏实放心。陈先生的发言一度引起团友们的共鸣，现场掌声雷动。

在参观艺邦木业生产车间前，星艺装饰特意安排考察团体验了一番武宁山水，让大家在大自然的怀抱下，感受从原材料的成长环境到成品生产的绿色之旅。

当天下午，考察团一行人来到艺邦木业生产车间，实地考察板材的制作流程。在参观过程中，讲解员为考察团员细致讲解了24道制作工艺，干净整洁、无尘无味的生产车间环境，让在场的每一位团员都惊叹于星艺人对品质的追求。因工厂是严格按照国际标准对板材进行加工，整个生产车间散发的不是浓浓的胶水味道，而是香杉的芳香，所以每一位参观的团友都能在不戴口罩和防护眼镜的情况下仔细考察。

随后，大客户团参观了艺邦·山水城和星艺艺术学院。一位客户说：“走进星艺，才算是真正了解星艺。星艺人对‘家的装饰’远远超乎我的想象，对家的艺术坚守和追求让我为之感动。当初选择了星艺，其实是选择了一个有情感有温暖有快乐有记忆的家。”

来到星艺艺术学院，首先吸引大家眼球的是能同时容纳6000人的大课室。在听完学校老师的讲解后，团友们无一不被星艺艺术学院的办学理念、教学方针和校园文化的魅力所吸引，同时也流露出对余工的魄力和理想的钦佩。

此次考察的最后一程，团友们游览了庐山风景区。远离城市的尘嚣，领略庐山人文文化和艺术氛围，感受设计师们成长过程中必需的“养分”。

此次探索之旅，让星艺的大客户朋友见证了星艺装饰践行绿色装修和艺术装饰的理念。一路上，客户朋友彼此从开始的陌生，到后来的相熟、融洽，以及最后在广州白云机场的依依不舍，几天同行的缘分和情谊尽在不言中。过后，几位客户还发来微信感谢和问候，甚至提议今后多举办此类活动，让他们走进星艺，多看星艺，和星艺做永久的朋友。“做装修=做朋友”，一次装修，一生朋友，这不是我们的追求吗？

他，让客户感动

文/邓舒

7月23日的那场雨是我印象最深刻的一场雨。那天傍晚，原本晴空万里，可是不到十分钟，老天就突然变脸了，霎时间，狂风大作，乌云滚滚，不一会儿，电闪雷鸣，一道道闪电像火蛇一样在天空飞舞，一声声响雷震得窗户啪啪作响，一阵阵悦耳的蛙声也都停止了，一排排的大树像彩旗般随风摇摆。

天气越来越沉闷了，无疑又一场雷雨要降临了。我们正在食堂里享受着丰盛的晚餐，星艺抚州监理刘佳突然放下没有吃完的碗筷，嘴里说着“要下大雨了，我得去工地”，就拿起电动车的钥匙，狂奔着下了楼。

大雨倾盆而下，豆大的雨点砸在屋顶上，屋顶上的雨水发出叮叮咚咚的声音；落在树上，让挺拔的大树也垂头丧气起来；落在地面上，溅起了一朵朵晶莹的水花。雨越下越大，似乎没有一点儿要停下来的意思。

半个小时，一个小时，两个小时过去了，还没有见到刘佳瘦小的身影，我们开始为他担心了。电话一直无人接听，窗外面的雨依然肆无忌惮地“泼”着。大家议论纷纷，就在这时他冒着大雨回来了。雨水从他湿透的身上滑落到地板上，大家劝他先去洗个热水澡，他却说：“客户的工地最近没有工人做事，为了通风透气，窗户又是打开着的，现在外面下那么大的雨，他们会担心新房，我要先给他们打电话，让他们放心，毕竟现在也不早了。”说完后，他掏出了手机给他的每一个客户打电话，告诉他们不要担心，每个工地他都去检查并且已经关好了门窗。他的这一举动，让我们很感动。在他瘦小的臂膀上扛起的是责任，单薄的身体流露出来的是他对工作的认真和执着。

事后，他再到他江南春晓的工地上去看工地情况时，正好业主芮先生也在工地。芮先生握着刘佳的手感动地说：“你真的是一个好监理，尽心尽责，把新房交给你们来装修，我们可省心了。我们的新房能装修得这么好，离不开刘工你的功劳，我代表我们全家感谢你。”从平实的语言中，可以看出客户的感动。这种感动，说明了客户对星艺装饰的认可，以及对我们服务的满意。

我与客户龚先生

文/万志华

在信息飞速传播的今天，我们很容易知道一个品牌，也很容易记住一个品牌。但是，我们不容易对一个品牌满意，也难以建立对一个品牌的信任，更不要提对一个品牌的感动和依赖了。在快节奏生活的年代，感动变得稀缺，因为稀缺，所以感动一次，会让我们记忆一辈子。可有这样一位客户，就被星艺装饰景德镇分公司的言行感动了。

2011年，在一次很平常的现场活动中，星艺装饰的展台前徘徊着一位客户，他姓龚，来自昌河小区。其实，龚先生的新房还没有正式交付，他这一次并没有装修的计划。当时，龚先生对装修有太多的困惑和顾虑，面对将要交付的新房，装修是迟早的事情，想到以后要为装修新房上下奔波、操心忙碌，龚先生显得很担忧。

看着星艺装饰做现场活动，龚先生很犹豫，新房的钥匙还没有拿到手，对新房的情况一无所知，现在去找装饰公司咨询合不合适？

正在犹豫时，我们的工作人员微笑着走上前询问龚先生，问需不需要为他提供装修服务。当得知龚先生并不想装修但又对装修表现出极大的兴趣时，工作人员礼貌地说：“您不装修没关系，有什么疑问也可以随时咨询我们的设计师。”随后，在工作人员热情的引导下，龚先生高兴地坐了下来与我交谈。交谈过程中，龚先生把自己对装修的一些看法和困惑告诉我，我非常耐心地一一作答，并针对龚先生的疑问提出了许多有建设性的解决方式。龚先生听后，点头表示肯定。特别是他当时居住的房子卫生间有积水问题，我询问了具体情况后，为龚先生提出了比较合理的解决方法，这让龚先生十分愉快，临走时说了一句：“真想不到，我这个不装修的人也能得到星艺这么热心的帮助。”

之后，我又给龚先生打过几次电话，有一次还上门跟进了龚先生家积水问题解决的情况。一来二往，龚先生已经与我成了很好的朋友，只要是自己有任何关于装修和设计的问题，他都会打电话咨询我。

今年5月份，龚先生准备装修新房，他没有考虑第二家装饰公司，径直找到了我们星艺装饰。他说，经过这么长时间的接触，星艺是怎样的一个公司，他已有深刻体验，星艺装饰的工作人员对人热情真诚，办事也非常认真，责任感很强，把自己的新房交给这样的公司装修，他一百二十个放心。听到龚先生这样说，我十分高兴。

接下来的日子里，龚先生的新房在我们的努力下，一天天地悄悄发生改变，龚先生也一天天地收获着惊喜和感动。龚先生高兴地说，星艺装饰用实际行动向他证明了自己当初的选择没有错。

之后，龚先生身边也陆续有同事朋友准备装修新房，于是，他以自己的亲身经历向大家宣传，把同事和朋友带到我们公司来。龚先生说：“我深信，一个能够感动自己的公司，一定会深知自己需要什么，一定会把客户的事情当作自己家里的事情，用心去做好。”

一天中午，我从工地回来，组员就告诉我，龚先生来过了。说着，组员递给我一个餐盒，“龚叔叔说天热，让阿姨买了海带和排骨炖了汤，说喝了清热解毒”。我接过餐盒，那一刻我感到无比的幸福。在20周年庆典上余工说：“做装修等于做亲戚、做幸福！”此刻我真正体会到人的生命价值在于被人需要，被人牵挂！

生活中处处有感动，不需要轰轰烈烈，也不需要曲折反复，感动更加不是一时的！只要我们善于去发现，善于去总结，善于去感受生活带给我们的点点滴滴，酸甜苦辣本身就是一种生活的味道，看我们用什么样的心态去品尝。在设计行业里面，不乏很多感动客户的案例，能感动我们的客户就更加应该珍惜了。有时感动源于一个动作、一个眼神，没有太多的语言，更多的是一次一次的心灵震撼。

愿星艺人每天都沐浴在幸福的阳光里！

像爱家人一样爱客户

文/贺利娜

人是渺小的，人生是短暂的，然而在平凡的人生中却有着无数次的感动。生命因为有了感动而精彩，而我们就是在这样不经意的感动和精彩中找到了自我的价值。

今天是许许多多日子中平凡的一天，却也是特别的一天。中午接到公司工程监理李工的电话，他说我设计的东都花园的工地今天交工。挂了电话我很激动，东都花园终于要交工了！其实，工地交工是很平常的事，但是这次交工对我来说却有着不同的意义！

2013年5月，有一位时尚的女士来到了我们星艺装饰，她就是沈姐。沈姐是在比较了很多家公司之后，才来到我们公司，并成为我的客户。可能是因为同属时尚达人，所以我们很快建立起共同的话题，我聊风格，聊时尚，聊生活。经过跟其爱人商量，沈姐最终决定找我们公司装修。方案做好后，他们很满意，开始满怀信心地等待自己的新家。

阳光总在风雨后，当工程如期开工后，问题便一个个地出现了，甜蜜的期待变成了痛苦的纠结。

先是洁具出了问题。因为我的疏忽，在和洁具厂家沟通时没有及时协调好，所以几种洁具被运到工地后才发现不是我们选的。沈姐说相差不大就行，因为烈日炎炎，不愿意往外跑了。但是我们工程监理李工毅然亲自换掉了型号不对的洁具，当时我十分惭愧。

然后实木地板铺到一半的时候，我们发现色差大，要求厂家重新调一批过来。但重新调过来的货问题更大，安装好之后不到3天，我们的监理李工就发现地板开裂了！如果不负责任的话，完全可以补一下漆就瞒过去了，但李工却说：“不行，客户这样信任我们，我们也要对得起客户！”于是，房间实木地板全部拆了返工。

就在我们觉得问题终于要完结的时候，我们的张经理去查看工地，根据星艺的高标准施工要求，要求监理收口部分必须做到整体美观。李工又赶紧组织工人修补，他知道这样做是对公司负责，更是对客户负责。

在这个过程中，我的心情很复杂，觉得我们做得不好，所以心里非常内疚。曾经有段时间我很怕给沈姐打电话，怕她责备我。有一次，我鼓起勇气给她打电话，沈姐非但没有责备我，还安慰我说：“小贺，装修过程中难免有这样和那样的问题，遇到问题及时解决，解决好我就满意了，选择你们星艺，就是为了你们这个品牌大，图个可靠放心，看你们现在这么认真和负责，我很满意！”

那一刻，我很感动，心里的责任感更加强烈。每次去工地，看着效果一天天出来，我心里也由衷地欣慰。不是为自己，而是觉得客户满意了，我才可以放下心来。

那天，他们来公司结算，沈姐一进门就拉着我的手，说我很负责，他们不后悔找星艺装饰，因为装修的效果和施工质量都要比同事家的好。还说，搬家的时候，一定要邀请我和李工去吃饭，我们以后就是好朋友啦！在这之后，我的心情久久不能平静，真的，我开始爱上了这种感觉，爱上了我的职业，爱上了我的公司，我一定竭尽所能，不为别的，就为了客户的这份信任！同时，我也更加坚定了自己的信念：像爱自己一样爱这个职业，像爱家人一样爱我们的客户！

星艺，给您一个有爱有梦想的家

文/王蓉

说起房子，我有太多的感慨。十年前，好想拥有一间小蜗居，哪怕只有30平方米就很满足。每次想到浪漫小屋的梦想我都会忧伤得失眠。后来，终于拥有一套小户型房子了，可它不是我想象中的设计风格，和丈夫在这个家里没有温馨只有争吵，最后，那一段婚姻生活彻底结束了。再后来，我又拥有了一套149平方米的房子，心中充满了惊喜。我想，这次终于可以按照自己的意愿设计我漂亮温馨的家了，因为它是完完全全属于我的自由空间。

有了关于房子的梦想，我就开始关注装修的资讯。每期的《居周刊》必买，各种家装活动一定去参加，因为这间房子承载了我太多的梦想和期待。我希望家装修出来的感觉就像我的恋人一样，看到他的第一眼就让我心动！让我依恋他，迷恋他的气息和味道，让我在我倦了累了的时候就想回到他温暖而舒适的怀抱，眷恋而不想离开。

我希望家是以洁净的白色为主色调。地上是白色的漂亮地砖，高雅纯净，令人赏心悦目，客厅的沙发是充满现代感的纯红色皮质沙发，我喜欢白色的客厅配亮丽色的皮质沙发。如果以我的穿着来比喻的话，主色的白像我白色的韩装小外套，高雅精致；室内现代风格的家具像我靓丽色彩的紧身连身裙，时尚简洁，线条优美；墙上局部一定要有镶嵌着水晶闪亮的马赛克装饰，就像我黑色的鞋上总有一点闪亮的星星点点的小饰品，在简洁中透出一点清亮的光，让人心醉！我有许多漂亮耳环，珍珠的、仿钻的……不同的服饰搭配相匹配的耳环，总是让人眼前一亮，起到画龙点睛的作用。家里的每件装饰品，我都会以独到的眼光去挑选，就像我穿衣服，总能穿出高品位。我希望的家装修出来，是有极致品位的家。每次在样板间看到那些独特的设计，我都犹如看到美丽的衣服般心跳不止，挪不动离开的脚步。

我希望卧室充满着梦幻色彩，漂亮的墙纸，落地窗帘性感神秘的颜色，让人迷醉。整体衣柜里陈列着我的服装。打开衣橱看到一件件琳琅满目的裙子像欣赏一件件艺术品，我会很有成就感和满足感。衣柜的1/3留给我未来心爱的男人，也许等不到我爱的人，我将一直孤单下去……

曾经想到厨房就会产生一种厌烦和恐惧的情绪，听了太多母亲的抱怨和唠叨：厨房太热，油烟味太重……偶然看到的方太橱柜和抽油烟机的广告图片让我眼前一亮，原来厨房竟可以装修得如此美！我第一次有了对厨房的设想：墙上要有一点水果图案镶嵌的马赛克瓷砖，看到就有一种秀色可餐很有食欲的感觉。我喜欢宜家厨房的收纳物件，每次买一点，一点点地收集起来。朋友从日本给我带了许多厨房小玩意：给我这种懒人用的切苹果器、削皮刀、剥蒜机、蛋糕模具、各色可爱的调味罐……真是让人爱不释手，我一直舍不得用，保存了3年。我想等搬新房后，再把它们摆放在厨房好好享用。好想为爱的人在厨房做晚餐，享受浪漫晚餐。

我知道，装修房子的过程是艰辛且漫长的，想起就头疼。未来装修的日子，每天都要承受没有老公陪伴、商量和建议的困扰，需要独自抉择的艰辛。所以我希望我的设计师是一位男士，不在乎他的设计技巧多么精湛高深，最重要的是他应该懂我，能够走进我的心灵世界，知道我想要什么。一个人承担一切很艰难，所以他应该尽量站在我的角度为我节约装修经费，并装出让人心动的“家”！我希望设计师能陪我一起去选购材料，给我好的建议。至少让我感到在这段艰辛的装修过程中，有人陪着我一起走过，不再是那样孤单。

等装修好房子，我会请我的朋友们来参观，分享我的幸福。我要告诉她们：幸福不一定需要很多钱，装修也不一定需要很多钱，重要的是品位。我要告诉她们，没有老公的女人一样能装修出漂亮的房子！只要心中融入爱的梦想，就一定能装修出有爱有梦想的家，让家的每一个角落流淌着爱和温暖。

如果有一天你看到我家阳台种满小花，那一定是我找到了爱的人，找到了有爱有梦想的家……

（本文为星艺装饰成都分公司业主写于2011年5月5日）

一位78岁“亲人”的来信

文/星编

当你读到这封信时，写信的人已经去了天国……2014年1月9日，也就是在写完这封信近一个月后，他与世长辞。

编者之所以称他为“亲人”，因为他早就把星艺人当作自己的亲人。

在此，我们祝愿他在天国生活幸福，不再为装修而烦恼。如果说，他最大的遗憾是没有在自己花费了一年多时间即将装修好的房子住上一晚的话，那么请让我们默哀，希望这样的遗憾今后不再发生。

从他来信的每一字每一句，像记流水账一样的真实的文字记录里，可以感到这位老人做事的认真和对生活的热爱。这封信，是他装修房子过程中一段真实的文字记录，也可以说是他的封笔之作，却赠送给了星艺。让我们永久珍藏、铭记和感动！

设计幸福，为爱筑巢，但愿我们永远永远都不要忘记。

——题记

编者注：

罗其华，1935年12月生。正处级高级工程师，退休前是长江三峡通航管理局总工程师。他是为葛洲坝船闸做出贡献的高级工程技术人员，享受国务院特殊津贴。去世前，葛洲坝船闸检修时技术上的问题还要请教他，还会请他为有关技术“会诊”把脉。他是对科学技术有特殊贡献的工程技术人员，是一位德高望重的长者。

《星艺装饰导报》记者在电话采访中，星艺尊贵的客户高岚阿姨（62岁）说：

在2009年装修新房时，我和星艺人结下深厚友谊，到现在我们都一直有联系。星艺，好样的！尤其是宜昌公司吴中林经理，真是让我感到太棒了。

最开始我真不知道罗工去找宜昌星艺了，当罗工对我讲了吴中林经理对他的帮助后，我才电话联系小吴。我真的为你们星艺有吴中林这样好心的经理感到由衷的感激和敬佩，这是你们的企业多年来对下属的教育的结果。

罗工一直是一个很低调、很朴实的人，他身上集聚了老一辈高级工程技术人员的优秀品质，值得我们学习和敬重。罗工去世之前，见了面他还一直说要感谢吴经理。这封感谢信也是他再三嘱托让我代为转递至贵集团报纸刊发的。没想到我转递的这封感谢信成了他的文字绝笔。虽然他走了，可去世之前，是星艺人真诚帮助为他排忧解难把房屋装修好的，他一直心存感激……

在QQ采访中，宜昌公司吴中林经理说：

我听我的另一位老客户讲过，他在年前就突然去世了，新家没有住一天就走了！我感到很震惊，多少有些惋惜和遗憾。不过一想，他已经近80岁了。他家的装修，公司没有收钱，材料钱也没有收。还记得他说要送一封感谢信或一面锦旗给公司以示谢意，可转眼他老人家已经走了。这封信是他的封笔之作。

我没想到他会写这样一封长长的感谢信。当时，我是被他的真诚所打动。和我们的工人做事时，他蹲在一旁剥橘子给他们吃，工人们也都很感动。其实这是一个烂尾工程，按常规我也不想接。可是见了面，跟他谈过话后，我就爽快答应了。他们单位有两个是公司的老客户。其中有一个客户知道这事之后，还主动打电话给我。当初我说公司不收钱，材料免费，工钱我帮他谈，叫工人适当收点工费就可以了。本来他答应完工后来公司感谢我们，可装修好没几天他就走了，永远走了……

感谢信

广东星艺装饰集团宜昌公司：

上月29号早晨，我怀着歉疚与忐忑的心情想试试向贵公司求援解难，贵公司的真诚和热情接待，让我印象深刻。

我已是快80岁的人了，单位去年给分配了一套新建经济房，高岚阿姨据实热情介绍了贵公司，我也在现场领略了星艺装饰的工艺、质量、服务和管理，并欲与贵公司签约。

当时，也有人引荐C公司。C公司里一位23岁的年轻设计人员C君想自己创业，提出让我把装修交给他，想到年轻人有想法自主创业，我们年老人能支持就该给予帮助，毕竟我也是从年轻一步一步走过来的，于是我选择了C君。

起初，他提出工期要延长为三个月，报价四万二。我对工期、支付方式、违约责任等等均未提出异议。因我家是C君创业的首个工地，况且他在我们小区同时接触的还有多家，我就无条件地支持了他。为了不影响装修的设计风格，还希望他荐选实用节能、易作清洁的灯具，所以主动给他四万四千元，希望他在质量上和他以前工作C公司时装修的同型房屋差不多。他保证了，还承诺赠送拖把池和保洁。

2012年3月28日签约，完工日期为2012年6月30日。

2012年5月14日，我自购不锈钢管，沿梯攀登13楼，回到新家装修工地。得知两位朋友在金东山等我买开关，为赶时间，又从原道快速跑下楼，不慎崴脚。因其同时有多家在开工装修，我又不能现场连续配合油漆施工，故进度缓慢。

2012年7月22日，C君提出先收取代购灯具、地板、挂件等主材代购费，而且说要帮忙争取将订购地板的单价降下来。灯具他也可以网上帮助采购。他开车去买挂件也比较方便。我听了很感动，把预付定金的单据给了他，再三感谢，且支付了一万元人民币。

7月、8月、9月、10月……令我惊讶的是，此后装修进度毫无进展。一天，我多次电话仍无人接听。后经多方了解，才知C君早已赴外地发展。

其间，很多热心人还帮我打电话规劝他说：“罗爷爷这么大年纪了，你快叫别人把装修做完……”我还烦请他的母亲劝他，可惜均无消息。现如今，提供订购家具的供货商已经离开租赁地。外地亲属要来宜昌旅游，房子没装修好，我迟迟不敢发出邀请。2014年春节，亲属们说还会开两辆车来玩，小区里和我同时开工的都入住一年多了，我愁啊！深夜，也会在睡梦中为这房子的装修惊醒过来，惊醒后的我就再也难以入睡。整日恍恍惚惚，身上的东西被盗都不曾发觉……忧心等待，度日如年，何时有个尽头？！

2013年春节，C君的合伙人L君通知“验收灯具”。可我等了三天又没有下文。此后拨通对方手机，不是被挂掉就是直接关机。

2013年9月18日，我很意外地接到C君电话说：“我正在上海，20号回去，回去后就帮你办。”可终究是一场失望的等待，继续永远的噩梦。

后来，通过再次恳请C君学友的父亲帮忙，L君才同意2013年10月安装灯具。灯，安了，可餐厅顶灯残缺、书房灯整流器损坏、卫浴镜子没有镜前灯。L君又联系不上，我又没有供货商单据。没法子，我只能是再三陈述恳请，无数次后，供货方终于于11月1日将灯的问题解决了。

11月2日，终于联系到L君，告知灯具修复了。他提出要求先装地板。他说，前期装修的垃圾“由装地板的人自己清理”。这不合常规，再三协商并承诺付款后，地板商17日供货进场。次日安装时，发现地坪平面度太差，没做找平处理，地板根本无法铺设。我又向L君反映，他也口头答应派人来处理。我按约定的时间等了三天，他们并没来现场。

11月24日晚8时许，找到C君，他说委托L君处理，保证尽快弄好，约定11月26日下午2点30分一同查看现场。26日，我从1点30分开始等了3个小时后，L君终于来了，我说：“真是望穿秋水！”L君看过后，答应找师傅来处理。但接着说“师傅不愿意来，太远了”，又说他和C君“早已分开”，告诉我“以前发生了一些费用，还不知道怎么处理”。

次日，我询问如何安排，没回答。11月28日，六次拨号无人应答，石沉大海。

万般无奈之下，我想起曾经到访过的广东星艺装饰集团宜昌公司。抱着试一试的想法，11月29日我惭愧地走进广东星艺装饰集团宜昌公司请求帮助。我向接待人员讲述了我装修遭遇的前前后后，恳请在可能的情况下协助排忧解难。

万万没想到的是，公司的负责人吴中林先生——一个很年轻的“当家人”，十分善良、真诚、大度、果断地答应了。我真有如在茫茫黑夜看到一缕曙光，对之前的错误选择更感到深深的自责和懊悔。从星艺装饰宜昌公司出来回到家，我一年多来第一次一觉睡到天亮。

11月30日，星艺装饰宜昌公司工程部王全枫经理亲临查看现场。他详细检查缺陷，分析成因，并提出解决办法。连墙上空调管孔边有一处很小的残缺也未漏掉，还发现客厅风机出风口的木作有误，无法安装。他说，吴中林总经理要求一定要帮我弄好，不允许多赚一分钱。王经理让我第二天买材料，他下午安排车辆运输，当天就把物料运送到现场了。我心里一片感激。

12月2日，王经理带着胡、陈两位师傅到西岛嘉苑小区我的新家，又一一作了具体安排，并叮嘱请地板商下午派安装地板的师傅检查验收地坪。还让我等地板安装后再给他打电话，好派人处理其他问题。

胡、陈两位师傅工作非常仔细，除地坪找平外，还处理了16条墙壁裂缝，3条吊顶裂缝，1处底盒尾工，以及全部补涂一度面漆。地坪找平逾34％，主卧室更高达88.19％。当地板商称他们来不了，完全信任星艺装饰的师傅时，他们又用直尺再次进行复检。上油漆时，就连南阳台顶部下沿的两道短而浅的划痕，胡师傅也搬梯子作了处理。

12月6至7日，地板商的一位师傅把地板全装好了。铺地板的石师傅对贵公司胡、陈师傅地坪找平的质量非常满意。

12月11日，王经理在百忙中又陪袁师傅来到现场。先查看了上次的工作，固定了墙壁玻璃线条，还处理了木质装修与墙壁间的所有裂缝。王经理亲自清缝、刮灰、打磨、刷漆，真是“能文能武”。我一再要求为袁师傅付酬，都被他婉言谢绝。

从走进星艺的大门开始也就十来天，星艺装饰宜昌公司就为我解决了一年多的困扰，我真诚感谢之意无法用语言表达。至于墙面超常不平、水龙头接管突出接合面太多等先天不足的问题，确难以回天，可王经理还热心指导后续工作，并叮嘱我，如有什么问题可以电话找他。

感谢贵公司的真诚帮助，感谢贵公司为我排忧解难，感谢吴中林总经理，感谢辛勤为我家装修的师傅们。我欠贵公司很多，欠恩、欠情、欠钱，因为解脱或可多享美好时光，从这个意义上来说，我还欠“命”！

我就不再在这像祥林嫂念叨阿毛似的向一再关心我的朋友讲述这段难忘的经历了。在此，我真诚祝贵公司鹏程万里！我会学习星艺人热心助人、服务至诚的工作精神。

至于C君，希望他能有所省悟，经济方面交代清楚，保修期内实现承诺。愿他健康、快乐、幸福！

敬祝事事如意，家家幸福！

长江三峡通航管理局退休愚叟

西岛嘉苑业主 罗其华 敬谢

2013年12月10日夜于西岛嘉苑

因为一本书，他选择了星艺——《白云深处兰花香》背后的故事

文/北雁

前几天，去暨南大学出版社谈图书出版事宜，编辑老师告诉了我一个真实的故事。听后，在为星艺文化有如此之大的魅力深感荣幸和欣慰的同时，还想说一句：文化是企业的魂。谁丢掉了它，短时间内可能不会损失什么，但时间长了，企业就会在前进的道路上迷失方向，慢慢淡出人们的视野。如果从人类发展史来看，政治、经济可能是暂时的，可文化是永久的，它一旦存在，任何力量都难以摧毁它。

言归正传，还是说说那个真实故事吧！

某一天，暨大有一位老教授到出版社办事，在和出版社人文社科分社杜老师聊天时，看到书桌上的一本新书《白云深处兰花香》，说想拿去看一看，杜老师欣然同意。

聊天时，老教授无意提起近日准备装修校内房屋，正在物色装修公司。杜老师一听，高兴地说：“您手上的这本书，正是一位装修公司领导写的书，您可以仔细看一看！”

老教授一听，有些疑惑地问：“是一个什么样的装修公司，还有人在写书？”言辞语气里充满了疑惑。老教授顺手翻开，一看作者简介，有些惊讶地说：“原来是星艺装饰，这个公司我知道，前两天还打电话给我，可被我拒绝了，看来……”

杜老师听说他拒绝了星艺，也就没有再多说什么。

我一听，不免有些失望。到这里，故事应该说已经结束了。可杜老师呵呵一笑，接着又告诉我：“可你知道吗，几天后，这位教授又打电话告诉我，他最终还是选择了星艺。是因为那本《白云深处兰花香》，让他重新认识了星艺……”

又过了几天，杜老师说他路过老教授的宿舍楼时，突然看到那一层楼都贴满了印有“星艺装饰”标志的防护膜，远远望去，十分醒目。

中午吃过饭，杜老师还亲自带我绕道去看了一趟。我站在楼下，看到那些醒目的张贴牌和保护膜，心中顿生自豪之感。杜老师也感慨地说：“你们星艺就是不同一般，把整个楼层都保护起来，其实就是最好的宣传广告。”我笑着补充道：“何止是广告，那简直就是暨大的一道风景。”

杜老师一听，先是一愣，随后爽朗地笑了起来。

说真的，这个故事似乎并没有什么新意，也没有特别动人的情节。可作为一个星艺人，这个故事让我感到由衷的自豪。那位老教授，因为看到一本《白云深处兰花香》而果断地选择星艺，这或许是对我们最大的褒奖，也是对我们星艺文化的高度认同。

在这里，我还想说说《白云深处兰花香》这本书。作为一个老编辑，一个书评人，拿起任何一本书，读后都有一种想去写书评的冲动。可拿起这本书，我除了会一次又一次地阅读书中的文章，领悟作者在行文时的思考，感受作者那一笔一画的坚持外，我从未提笔为此书写下任何只言片语。一来不敢写，怕理解不了文字背后的那份深情和坚持；二来无法写，是因为不知从何写起，每一篇文章太过熟悉，反而不知怎么去评说。但在我心里，它就是一部情理交织、力透纸背、炉火纯青的佳作。从我开始整理文稿、选编章节到后期策划成书，我一直认为它坚守了文学创作的尊严和个性，没有被世俗所腐蚀，这是最为难能可贵的。作者那篇情意浓浓的自序《文学，我生命中的灯塔》，让我们看到了一位文学爱好者、创作者在写作路上的艰辛、坚持和反思。正如作者文中所说：“一直以来，文学就像是一位师长，时刻对我勉励。”我想，此书的出版，是激励更多的星艺人拿起笔，去弘扬星艺精神，去书写星艺事业，让文化成为星艺的一面旗帜，引领企业向前发展。

未来，我们希望有更多的朋友，因为读了星艺人撰写的书，义无反顾地选择星艺，那不仅是一种荣耀，更是一种深入人心、催人奋进的精神力量。