服务心理学

定　价：¥18.00

作　者：	魏乃昌主编
出版社：	中国物资出版社
丛编项：
标　签：	旅游经济

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ISBN：	9787504716774	出版时间：	1999-01-01	包装：	平装
开本：	19cm	页数：	265	字数：

内容简介

　　为适应社会主义市场经济体制的要求，原国内贸易部于1998年颁发了商品经营等7个专业教学计划和专业课教学大纲。《服务心理学》一书是根据新编的教学计划和教学大纲的要求，充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新，强化知识应用性和可操作性。《服务心理学》是商贸中等职业技术学校的必用教材，也可供业务岗位培训和再就业培训使用，还可作为广大企业职工的自学读物。

作者简介

暂缺《服务心理学》作者简介

图书目录

第一章服务心理学概述
第一节心理学基础知识
第二节服务心理学
第二章感觉与知觉
第一节感知觉的一般知识
第二节感知觉与宾客的行为要示
第三节感知觉与服务工作
第三章记忆与注意
第一节记忆的一般知识
第二节记忆与服务工作
第三节注意的一般知识
第四节注意与服务工作
第四章需要与动机
第一节需要的一般知识
第二节需要与服务工作
第三节动机的一般知识
第四节动机与服务工作
第五章情绪与情感
第一节情绪、情感的一般知识
第二节情绪、情感与服务工作
第三节情商
第