前言家政与社区服务行业的从业者,都是以不同年龄阶段、不同行业、不同家庭的人为自己的工作对象的。认识了解自己及工作对象的心理特点,对提高我们的工作质量、服务水平有着非常积极和重要的意义。我们不仅自己是在一定的社会环境中生活和工作的,我们和我们的工作对象同样是构成这个环境的互相依存共同发展的基本成分。本书的使用者,大多是刚刚步人社会,缺少工作经验的年轻人,他们所从事的职业一开始就需要他们具有相当的社会经验,而社会经验的积累和形成过程有别于其他学科的学习过程,既需要在老师的指导下迅速地掌握本学科和相关学科的理论知识,又需要学生自己认真地参与社会实践,这样才有可能在短时间内进入职业领域。本书是专门为准备进入家政与社区服务行业的年轻人编写的一本普及性教材,编者力图通过本书为读者提供相关领域基本的社会心理学知识。在这本书中,与理论知识同步,必要的章节后面安排有相应的实践课内容。这种安排虽然是尝试性的,但却是必要的。学生在进行实践时,如果能事前形成书面的实习计划,可以使实践课进行得更加顺利。实习完成之后,最好以书面的方式进行总结,必要时可以组织专题讨论。本书在编写过程中,参考了国内外不少已经出版的相关著作,在此一并对原作者的劳动表示敬意并致谢。南开大学王小小同志利用整个寒假帮助本书作者处理文稿,作者表示衷心感谢。参与本书编写的人员有:徐迎春、李兰英、齐芳、唐鸿玲、钱珊、王宇加等同志。具体分工安排如下:王字加、钱珊,负责编写第一章和第二章;徐迎春负责编写第三章和第四章;李兰英负责编写第五章和第六章;齐芳负责编写第七章、第八章和第九章;唐鸿玲负责编写第十章和第十一章。