消费纠纷的解决

一、基本规定
中华人民共和国消费者保护法
（1993年10月31日）
中华人民共和国合同法（节录）
（1999年3月15日）
中华人民共和国民法通则
（1986年4月12日）
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）
（1988年1月26日）
二、具体规定
国家工商行政管理局消费者权益保护司关于查处侵害消费者合法权益大案要案申报、督办和协办有关问题的通知
（1999年8月12日）
进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见
（2000年10月23日）
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法
（1998年12月3日）
国家工商行政管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复
（1997年7月16日）
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法
（1997年3月26日）
国家工商行政管理局关于对移动通信公司对自备手机入网收取验机配号费行为定性处罚问题的答复
（2000年7月10）
国家工商行政管理局关于对移动通信公司强行向用户收取来电显示费行为定性处理问题的答复
（2000年8月28日）
国家工商行政管理局关于工商行政管理机关应当依照《反不正当竞争法》查处邮政企业强制他人接受其邮政储蓄服务的限制竞争行为的答复
（1999年10月26日）
国家工商行政管理局关于有线电视台实施强制交易行为定性处理问题的答复
（1997年12月30日）
国家工商行政管理局关于电力公司强制用户接受其不合理条件的行为定性处理问题的答复
（2000年7月6日）
国家工商行政管理局关于盐业公司在销售无碘盐时强制用户购买碘盐行为定性处理问题的答复
（2000年9月13日）
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